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WorksheetsPrevenção, Mediação e Resolução de Conflitos II - Aula 9 e 10
Total questions: 33
Worksheet time: 18mins
De acordo com o material, quais são os três elementos fundamentais que, quando integrados e utilizados estrategicamente, permitem atingir com sucesso o que se espera na condução de um processo?
Conhecimento, Habilidade e Atitude
Competência, Habilidade e Análise
Habilidade, Liderança e Empatia
Atitude, Conhecimento e Competência
Qual é o significado do acrônimo CHA no contexto das competências autocompositivas?
Conhecimento, Habilidade e Atitude
Comunicação, Honestidade e Autonomia
Competência, Habilidade e Autenticidade
Conhecimento, Honestidade e Atitude
De acordo com o material, como as formas alternativas de resolução de conflitos podem ser categorizadas?
Em competências autocompositivas e heterocompositivas
Em competências administrativas e judiciais
Em competências individuais e coletivas
Em competências preventivas e repressivas
De acordo com o material, o que caracteriza a autocomposição na resolução de conflitos?
A resolução do conflito por imposição da vontade de uma terceira pessoa.
A resolução do conflito pelas próprias partes envolvidas, sem imposição externa.
A resolução do conflito por uma decisão obrigatória de um juiz.
O uso exclusivo de força policial.
Analise a importância das habilidades cognitivas, como memória, raciocínio e criatividade, no processo de prevenção e resolução de conflitos.
Elas permitem compreender o conflito, planejar estratégias e propor soluções inovadoras.
Elas servem apenas para memorizar fatos sem aplicação prática.
São importantes apenas para resolver conflitos pessoais, não profissionais.
Não têm relação com a prevenção de conflitos, apenas com a resolução.
De acordo com o material, qual é a essência das competências cognitivas em relação aos conflitos?
Ignorar o conflito para evitar problemas.
Perceber o conflito como um fenômeno natural e analisá-lo para melhor aproveitar seu potencial de crescimento.
Resolver o conflito imediatamente sem análise.
Evitar qualquer tipo de relação que possa gerar conflito.
Explique como a percepção do conflito como fenômeno natural pode contribuir para o desenvolvimento de competências cognitivas em situações de mediação e resolução de conflitos.
Permite que as pessoas ignorem os conflitos.
Ajuda a transformar o conflito em uma oportunidade de crescimento e aprendizado.
Faz com que as pessoas evitem qualquer tipo de relação.
Garante que todos os conflitos sejam resolvidos rapidamente.
Qual é o papel do mediador ao utilizar competências cognitivas em um conflito?
Permitir que o conflito cresça para que as partes aprendam sozinhas.
Ignorar o conflito e esperar que ele se resolva naturalmente.
Compreender o conflito e aumentar as chances de acordo, diálogo e restauração social.
Impor uma solução sem considerar o diálogo entre as partes.
De acordo com o texto, qual é o principal objetivo do policial mediador ao atuar em um conflito entre pessoas?
Minimizar o conflito, estimulando as partes a compreenderem as origens da discórdia, dialogarem e chegarem a um acordo.
Prender imediatamente os envolvidos no conflito.
Ignorar o conflito, pois é algo natural entre pessoas.
Resolver o conflito apenas com base em sua própria opinião.
Analise o exemplo apresentado (“Mulher no volante perigo constante”, “Baiano ignorante, não tem como dialogar”). Qual é o principal problema desses posicionamentos em um processo de mediação?
Eles desvalorizam o outro e dificultam o diálogo
Eles facilitam a resolução do conflito
Eles ajudam a criar empatia entre as partes
Eles não influenciam o processo de mediação
O que caracteriza as competências emocionais?
A capacidade de lembrar fatos históricos.
A forma como se processa ou metaboliza os estímulos emocionais aos quais se está exposto.
O domínio de técnicas de negociação.
A habilidade de resolver problemas matemáticos.
Qual é um dos principais fundamentos das competências emocionais?
Que todos os seres humanos têm sentimentos.
Que apenas algumas pessoas possuem emoções.
Que sentimentos não influenciam comportamentos.
Que emoções devem ser ignoradas em situações de conflito.
Analise a afirmação: “Outros apenas apresentam o estímulo (Bateu levou)”, Está relacionada a qual competência autocompositiva?
Competências emocionais
Competências cognitivas
Competências perceptivas
Competências comunicativas
Por que é importante que o policial mediador se abstenha de qualquer estímulo emocional durante uma mediação de conflito?
Para garantir que ele não se envolva emocionalmente e mantenha o equilíbrio necessário para mediar o conflito.
Para mostrar superioridade sobre as partes envolvidas.
Para acelerar o processo de mediação sem considerar os sentimentos das partes.
Para evitar que as partes percebam sua presença.
Como o policial mediador deve agir para estimular a racionalidade das partes envolvidas em um conflito?
Incentivando as partes a represarem estímulos emocionais que possam dificultar o diálogo e a busca pelo acordo.
Permitir que as partes expressem livremente todas as emoções, inclusive agressões verbais.
Ignorar as emoções das partes e focar apenas nos fatos.
Tomar partido de uma das partes para facilitar o acordo.
Analise a situação: Durante uma sessão de mediação, uma das partes começa a provocar a outra com ironias e agressões verbais. Qual deve ser a postura do policial mediador, de acordo com as competências emocionais apresentadas?
Não permitir agressões verbais, provocações ou ironias, mantendo o ambiente controlado e racional.
Permitir que as partes se expressem livremente, mesmo que com agressões verbais.
Ignorar as provocações e deixar que as partes resolvam sozinhas.
Tomar partido da parte que está sendo provocada.
Por que o diálogo é considerado uma competência comunicativa importante na resolução de conflitos?
Porque permite a transmissão clara das intenções e mensagens entre as partes envolvidas.
Porque elimina a necessidade de qualquer tipo de comunicação.
Porque impede que as partes expressem suas opiniões.
Porque é um método de punição utilizado em conflitos.
De acordo com o material, qual é uma das principais responsabilidades de quem se comunica em um processo de mediação de conflitos?
Garantir que sua mensagem seja compreendida corretamente.
Falar o mais rápido possível.
Ignorar as mensagens dos outros.
Utilizar linguagem técnica e complexa.
Como a “escuta ativa” contribui para a resolução de conflitos, de acordo com o conceito apresentado?
Permite compreender melhor as necessidades e pedidos do outro.
Ajuda a interromper o interlocutor.
Facilita a imposição de ideias.
Reduz a necessidade de comunicação.
De que maneira a forma de comunicação utilizada na mediação pode influenciar o resultado do processo autocompositivo?
A forma de comunicação não tem impacto no resultado.
Uma comunicação eficaz pode facilitar a resolução e o entendimento entre as partes.
A comunicação só influencia se for feita por escrito.
O resultado depende apenas das regras estabelecidas, não da comunicação.
O que significa possuir competências perceptivas no contexto da prevenção, mediação e resolução de conflitos?
Ser capaz de perceber um mesmo fato ou contexto de diversas formas distintas.
Sempre interpretar fatos de maneira objetiva e única.
Ignorar diferentes pontos de vista em situações de conflito.
Resolver conflitos apenas com base em regras fixas.
Em que situação o mediador policial-militar pode precisar se impor durante um conflito, segundo o texto?
Excepcionalmente, para acalmar os ânimos.
Sempre que houver desacordo.
Quando desejar encerrar rapidamente a negociação.
Somente quando solicitado pelas partes.
Analise a importância do mediador policial-militar saber quando se impor em uma situação de conflito.
É importante porque, em situações excepcionais, pode ser necessário para acalmar os ânimos e garantir a segurança de todos.
É importante porque o mediador deve sempre impor sua autoridade.
É importante porque evita qualquer tipo de comunicação entre as partes.
É importante porque acelera o processo de resolução sem considerar as partes.
Analise a seguinte situação: “Se ele não abaixar o som vou entrar na casa dele e quebrar tudo”. Como essa frase pode ser interpretada dentro do contexto da comunicação conciliatória?
Como um pedido feito sem habilidade comunicativa, disfarçado de ameaça.
Como um elogio ao comportamento do vizinho.
Como uma tentativa de resolver o conflito pacificamente.
Como a melhor forma de resolver o conflito de forma direta.
Qual é o objetivo principal da comunicação conciliatória no processo de resolução de conflitos?
Impor uma decisão unilateral.
Estimular o entendimento recíproco e a realização de interesses reais dos comunicantes.
Ignorar os pedidos implícitos nos discursos.
Focar apenas nos interesses de uma das partes.
De acordo com a matéria, qual é a premissa central da comunicação conciliatória?
Ouvir apenas os pedidos explícitos.
Direcionar a comunicação à realização de interesses ou necessidades identificando pedidos implícitos nos discursos.
Evitar qualquer tipo de escuta ativa.
Priorizar a rapidez na resolução sem considerar as necessidades.
Como a comunicação conciliatória pode transformar um conflito, segundo o material apresentado?
Transformando o conflito em uma oportunidade para compreender e satisfazer as necessidades próprias e dos outros.
Transforma o conflito ignorando as partes do conflito para evitar discussões desnecessárias.
Transforma o conflito, impedindo qualquer tipo de diálogo entre as partes envolvidas.
A comunicação conciliatória foca apenas nas necessidades individuais, sem considerar o outro.
O que caracteriza a comunicação polarizada?
É uma forma de comunicação que geralmente afasta as pessoas ou enfraquece o vínculo social entre elas.
Também chamada de comunicação violenta. É uma comunicação que sempre aproxima as pessoas e fortalece o vínculo social.
Também chamada de comunicação ruidosa. É uma comunicação baseada apenas em gestos e expressões faciais.
É uma comunicação que utiliza apenas linguagem formal e técnica.
Explique por que a comunicação polarizada pode ser prejudicial para as relações sociais, utilizando exemplos de situações em que ela pode ocorrer.
Porque tende a afastar as pessoas e enfraquecer o vínculo social, como em discussões acaloradas onde não há escuta mútua.
Porque sempre resulta em acordos rápidos e eficientes.
Porque promove o entendimento mútuo e a empatia entre as partes.
Porque incentiva a colaboração e o trabalho em equipe.
Explique como as competências comunicativas podem contribuir para a resolução de conflitos, utilizando exemplos práticos.
Facilitando o diálogo e promovendo o entendimento mútuo
Aumentando a competitividade entre as partes
Impedindo a expressão de sentimentos
Focando apenas na resolução técnica do problema
É aquela que na maioria das vezes afasta
as pessoas ou enfraquece o vínculo social
existente entre elas. É uma Comunicação (a)
"Um mesmo fato ou contexto
pode ser percebido de diversas
formas distintas." Está relacionado a qual Competência Autocompositiva?
(a)
Preconiza o abandono, quando possível, de formas mais rudimentares de comunicação a fim
de se buscarem resultados mais satisfatórios. Estamos falando de qual Competência Comunicativa?
(a)
