WorksheetsMonthly Quiz Juni - SM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa hal utama yang harus dipastikan Store Manager terkait area layanan saat jam operasional?
Area bersih dan rapi
Tidak ada pelanggan yang menunggu
Area service tidak kosong
Semua karyawan ada di pantry
Tindakan Store Manager terhadap tiket yang dikirim ke CEH/BS adalah..
Abaikan jika sudah dikirim
Forward ke CRR untuk follow up
Checking dan maintain status tiket secara berkala
Hanya kirim ulang jika diminta
Jika ada masalah layanan yang melebihi SLA dan belum selesai, apa yang harus dilakukan Store Manager?
Tunda hingga minggu depan
Eskalasi masalah ke BM
Tunggu hingga CEH follow up
Hentikan layanan
Apa peran Store Manager terhadap aktivitas follow up pelanggan oleh CRR?
Menyuruh CRR menunggu sistem pulih
Reminder CRR untuk lakukan konfirmasi & follow up customer
Lakukan follow up sendiri
Menutup tiket secara sepihak
Apa yang sebaiknya dilakukan jika sistem sedang bermasalah dan pelanggan sudah datang?
Meminta pelanggan datang kembali tanpa dicatat
Tetap layani dan informasikan kendala, lalu follow-up
Suruh pelanggan hubungi call center
Tidak perlu dicatat bila belum bisa diproses
Dari daftar berikut, mana yang merupakan contoh data yang digunakan untuk pemadanan data 2 dalam proses pergantian kartu?
Foto selfie pelanggan
Nomor rekening bank
Call history dan alamat email tagihan
Nama lengkap pelanggan saja
Apa yang harus dilakukan untuk kondisi nomor PRIORITAS yang mengalami gagal pairing ICCID di mesin KIOSK?
CRR langsung proses di Comet
Suruh pelanggan kembali besok
Masukkan data pelanggan ke SharePoint Centralized Maker
Hubungi CEH untuk approval
Dalam kondisi replacement prioritas dengan NIK sesuai namun nomor KK tidak sesuai, proses apa yang harus dilakukan di XL Center?
Proses ditolak otomatis
Lanjutkan proses tanpa verifikasi tambahan
Lakukan pemadanan data 2 dengan kelengkapan minimal 2 persyaratan
Langsung input ke Komet oleh CRR
Apa yang perlu dipastikan selain menginput data ke SharePoint jika replacement gagal di KIOSK?
Cetak ulang kartu manual
Input data ke visitor log dan pastikan e-form visitor sudah diisi
Kirim email ke customer
Tunggu notifikasi dari CEH
Dalam kondisi gagal pairing ICCID di KIOSK, CRR boleh memproses langsung replacement di Comet
Benar
Salah
