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WorksheetsGestión y Mejora de los Procesos Empresariales
Total questions: 83
Worksheet time: 14mins
¿Cuál es uno de los pilares fundamentales para alcanzar eficiencia y sostenibilidad empresarial, según el artículo?
Expansión de sucursales
Gestión por procesos
Reducción de personal
Ventas agresivas
Diversificación comercial
¿Qué metodología se usó principalmente en el artículo?
Investigación experimental
Encuestas a clientes
Revisión documental
Entrevistas cualitativas
Observación de campo
¿Qué aspecto se considera esencial para formalizar la mejora empresarial?
Crear más productos
Reducir la rotación del personal
Supuestos teóricos sólidos sobre la gestión por procesos
Capacitación externa exclusiva
Terciarización de procesos
¿Qué modelo reemplaza la gestión funcional tradicional?
Gestión por resultados
Outsourcing
Gestión por procesos
Administración centralizada
Dirección por valores
¿Qué modelo metodológico se menciona como herramienta para clasificar procesos?
Modelo Harvard
EFQM
Kotler Framework
Six Sigma
Canvas Model
Según Juran, ¿cuál es el riesgo de no atender los procesos empresariales?
Reducción del marketing
Incremento en ventas
Obsolescencia y altos costos
Pérdida de liderazgo
Saturación de canales
¿Qué papel juega el personal en la gestión por procesos?
Ninguno
Testigo pasivo
Protagonista activo
Operador técnico
Cliente externo
¿Cuál es una de las principales ventajas del enfoque por procesos?
Autonomía total
Mejora continua
Eliminación de metas
Incremento de jerarquías
Reducir el tamaño del mercado
¿Qué ciclo se utiliza como base para la mejora continua?
ISO 2000
SMART
PDCA
SWOT
KPI
¿Qué característica define la mejora continua?
Cambios radicales
Innovaciones tecnológicas
Ajustes pequeños y sostenidos
Eliminación de políticas
Separación de funciones
¿Qué autor propone la reingeniería empresarial?
Deming
Juran
Hammer y Champy
Ishikawa
Kotler
¿Qué riesgo implica la mejora radical?
Bajo impacto
Duplicación de procesos
Elevado costo y resistencia al cambio
Falta de documentación
Pérdida de talento humano
¿Cuál de estas herramientas se utiliza para mejorar procesos?
Análisis PESTEL
Marketing digital
Diagramas de flujo
CRM
Matriz BCG
¿Qué elemento es común en todos los procedimientos de mejora?
Visión financiera
Externalización
Identificación de procesos
Política comercial
Planificación del marketing
¿mún en todos los procedimientos de mejora?
Visión financiera
Externalización
Identificación de procesos
Política comercial
Planificación del marketing
¿Cuál de estos sistemas es una norma de calidad?
ISO 26000
ISO 9001
OIT
PAS 99
AENOR
¿Cuál es un objetivo de los Sistemas Integrados de Gestión (SIG)?
Aumentar la carga administrativa
Dividir responsabilidades
Evitar duplicidades y mejorar coherencia
Incrementar burocracia
Fomentar la rotación laboral
¿Qué países se mencionan como referentes en integración de sistemas?
Cuba y Argentina
México y Brasil
España, China, Australia y Reino Unido
Francia e Italia
Corea del Sur y Japón
¿Cuál es una herramienta mencionada para mejorar procesos?
Matriz FODA
Análisis financiero
Ficha de procesos
Publicidad digital
Inversiones de riesgo
¿Qué tipo de cultura organizacional promueve la GpP?
Individualista
Competitiva
Participativa y orientada a resultados
Cerrada y jerárquica
Estancada
¿Qué norma establece principios para sistemas integrados?
ISO 50001
PAS 99
HACCP
CMMI
UNEP 2030
¿Qué se requiere para adaptar procedimientos de mejora?
Recursos ilimitados
Políticas estatales
Contexto organizacional
Mercado cautivo
Subsidios externos
¿Qué impide muchas veces implantar la gestión por procesos?
Falta de tecnología
Ausencia de regulaciones
Resistencia al cambio
Escasez de clientes
Saturación del mercado
¿Qué sistema normativo está relacionado con medio ambiente?
ISO 9001
OHSAS 18001
ISO 14001
ISO 26000
ISO 50001
¿Qué norma se relaciona con eficiencia energética?
ISO 9001
ISO 14001
ISO 26000
ISO 50001
ISO 10000
¿Qué norma trata sobre responsabilidad social?
ISO 14001
ISO 50001
ISO 26000
OHSAS 18001
ISO 9004
¿Qué debe tener todo proceso según la GpP?
Un solo actor
Una única salida
Entradas, salidas, responsables y objetivos
Control financiero
Auditoría externa
¿Qué beneficio trae la integración de sistemas?
Dispersión normativa
Multiplicación de auditorías
Reducción de costos y eficiencia
Mayor rigidez
Separación de funciones
¿Qué debe evitarse al integrar sistemas?
Estándares
Repetición de requisitos
Coordinación
Formación técnica
Evaluación de desempeño
¿Cuál es un enfoque cultural derivado de la mejora continua?
Trabajo informal
Supervisión estricta
Filoso
¿Cuál es un enfoque cultural derivado de la mejora continua?
Trabajo informal
Supervisión estricta
Filosofía de vida organizacional
Control externo
Estabilidad sin cambios
¿Qué debe hacer una empresa antes de mejorar un proceso?
Reducir personal
Lanzar productos
Identificar procesos y establecer indicadores
Evitar auditorías
Acotar la misión
¿Qué sistema se enfoca en salud y seguridad?
ISO 14001
ISO 50001
ISO 26000
OHSAS 18001
HACCP
¿Qué debe acompañar a una reingeniería exitosa?
Despidos masivos
Marketing agresivo
Fases de mejora continua
Contratación de auditorías
División de departamentos
¿Qué herramienta ayuda a analizar causas de fallos?
Matriz SWOT
CRM
Diagrama de Ishikawa
Árbol de decisiones
Auditoría
¿Qué representa el enfoque PDCA?
Planear, Dirigir, Contratar, Atender
Procesar, Distribuir, Controlar, Asegurar
Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
Planear, Documentar, Certificar, Auditar
Plantear, Desarrollar, Clasificar, Ajustar
¿Qué tipo de mejora busca rediseñar todo el proceso?
Preventiva
Correctiva
Radical o reingeniería
Analítica
Documental
¿Qué se necesita para que el personal se comprometa con la mejora?
Más salario
Estructura vertical
Formación y motivación
Auditoría externa
Reducción de funciones
¿Qué tipo de organizaciones pueden aplicar la GpP?
Solo empresas grandes
Solo multinacionales
Tanto manufactureras como de servicios
Solo públicas
Solo tecnológicas
¿Cuál es una consecuencia de procesos mal gestionados?
Mejora competitiva
Mejora del clima laboral
Ineficiencia y pérdida de competitividad
Crecimiento natural
Reducción de tareas
¿Cuál es uno de los desafíos al integrar sistemas?
Reducción de metas
Alineación de indicadores y políticas
Eliminación de cultura organizacional
Implementación de CRM
Disminución de procesos
¿Qué conclusión general destaca el artículo?
La mejora es exclusiva del área de calidad
La gestión por procesos y la mejora continua son pilares estratégicos
No es necesaria la integración
Se debe evitar cambiar procesos
El enfoque solo aplica a industrias manufactureras
La gestión por procesos busca reemplazar la estructura funcional tradicional de las organizaciones.
Verdadero
Falso
El artículo sostiene que los procesos empresariales no están relacionados con la estrategia.
Verdadero
Falso
Una de las ventajas de la mejora continua es la reducción de desperdicios.
Verdadero
Falso
La mejora radical o reingeniería es un enfoque de cambio paulatino y progresivo.
Verdadero
Falso
Los sistemas de gestión como ISO 9001 y ISO 14001 comparten principios comunes.
Verdadero
Falso
La gestión por procesos no requiere de la participación activa del personal.
Verdadero
Falso
El enfoque por procesos se basa en entradas, salidas, objetivos y responsables definidos.
Verdadero
Falso
La mejora continua debe ser una actividad espontánea sin planificación.
Verdadero
Falso
La resistencia al cambio es uno de los obstáculos en la implantación de la gestión por procesos.
Verdadero
Falso
La integración de sistemas de gestión busca duplicar funciones para controlarlas mejor.
Verdadero
Falso
El artículo analiza tanto la mejora continua como la mejora radical.
Verdadero
Falso
Uno de los enfoques citados para la mejora de procesos es el ciclo PDCA.
Verdadero
Falso
Según el artículo, la gestión por procesos es exclusiva de empresas manufactureras.
Verdadero
Falso
La mejora de procesos no necesita estar alineada con los objetivos estratégicos.
Verdadero
Falso
Las normas ISO establecen marcos para la gestión de calidad, ambiente y seguridad.
Verdadero
Falso
El benchmarking es una herramienta mencionada para la mejora de procesos.
Verdadero
Falso
El artículo promueve que cada procedimiento de mejora debe ajustarse a la empresa que lo aplica.
Verdadero
Falso
La cultura organizacional no influye en la implementación de mejoras.
Verdadero
Falso
La mejora radical no requiere continuidad ni seguimiento posterior.
Verdadero
Falso
La mejora continua es parte del enfoque de calidad total.
Verdadero
Falso
El artículo destaca la importancia de capacitar al personal para la mejora de procesos.
Verdadero
Falso
El artículo destaca la importancia de capacitar al personal para la mejora de procesos.
Verdadero
Falso
El modelo EFQM es una de las herramientas citadas para el enfoque de procesos.
Verdadero
Falso
La gestión por procesos promueve estructuras jerárquicas rígidas.
Verdadero
Falso
La GpP facilita la eliminación de actividades que no agregan valor.
Verdadero
Falso
La integración de sistemas no es una tendencia actual ni necesaria.
Verdadero
Falso
Los procesos bien gestionados no tienen impacto en la competitividad empresarial.
Verdadero
Falso
El artículo sugiere usar un solo enfoque (continuo o radical), pero no ambos.
Verdadero
Falso
La reingeniería requiere cambios en cultura, procesos y estructuras organizacionales.
Verdadero
Falso
El análisis de causa raíz es una técnica útil en la mejora de procesos.
Verdadero
Falso
Las auditorías internas son mencionadas como parte de los sistemas integrados.
Verdadero
Falso
Una de las desventajas de la mejora continua es que puede requerir inversiones constantes.
Verdadero
Falso
La GpP también puede considerarse un enfoque cultural.
Verdadero
Falso
La norma PAS 99 se menciona como guía para sistemas integrados.
Verdadero
Falso
El artículo establece que los procesos deben ser invisibles para los trabajadores.
Verdadero
Falso
Las herramientas de gestión deben ser estandarizadas, sin ajustes.
Verdadero
Falso
El liderazgo es importante en la implementación de mejoras.
Verdadero
Falso
La ISO 26000 se relaciona con la responsabilidad social.
Verdadero
Falso
El artículo defiende que la gestión por procesos debe orientarse al cliente.
Verdadero
Falso
La gestión de la calidad y el medio ambiente deben integrarse por separado.
Verdadero
Falso
La mejora de procesos puede tener tanto origen interno como externo.
Verdadero
Falso
