Font size
WorksheetsMSDM
Total questions: 20
Worksheet time: 12mins
Perayaan Hari Raya Idul Fitri setiap tahun selalu menyebabkan lonjakan signifikan pada perjalanan domestik di Indonesia. Faktor pendorong seasonality apakah ini
Kebijakan promo dari maskapai penerbangan
Adanya kompetisi olahraga besar
Liburan dan perayaan keagamaan/budaya
Cuaca ekstrem
Apa tantangan utama yang dihadapi industri pariwisata akibat seasonality
Kenaikan permintaan sepanjang tahun secara merata
Fluktuasi jumlah wisatawan pada waktu tertentu dalam setahun
Kemudahan dalam merencanakan anggaran jangka panjang
Kemampuan karyawan yang merata
Mengapa seasonality dapat menyebabkan masalah arus kas bagi pelaku bisnis pariwisata
Biaya operasional yang selalu tinggi, terlepas dari jumlah wisatawan
Sulitnya mendapatkan pinjaman bank untuk ekspansi
Karena harga tiket pesawat selalu naik di musim puncak
Pendapatan yang tidak stabil, dengan puncak dan lembah yang signifikan sepanjang tahun
Pola kunjungan wisatawan yang berulang dan dapat diprediksi pada periode waktu tertentu adalah karakteristik dari
(a)
Salah satu dampak positif emotional labor terhadap organisasi adalah...
Menurunnya kepercayaan pelanggan
Meningkatnya pengunduran diri
Meningkatnya citra perusahaan
Menurunnya produktivitas
Pelatihan pengelolaan emosi sangat penting dalam emotional labor karena...
Membantu memalsukan emosional secara lebih cepat
Meningkatkan kemampuan berbohong saat melayani pelanggan
Membantu karyawan mengatur dan menyesuaikan emosinya dengan tuntutan pekerjaan
Mengurangi kebutuhan akan supervisor
Emotional labor yang dilakukan dengan baik dapat berdampak pada...
Menurunnya loyalitas pelanggan
Meningkatnya konflik antar karyawan
Menurunnya profesionalisme
Meningkatnya kepuasan pelanggan
Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan di lain waktu adalah
(a)
Berikut ini merupakan contoh tantangan dari karakteristik perishability dalam pariwisata, kecuali:
Sulitnya mengatur permintaan yang fluktuatif
Kerugian pendapatan saat kapasitas tidak terisi
Meningkatnya biaya penyimpanan jasa
Tidak bisa menjual kembali waktu yang sudah lewat
Bagaimana sifat perishability memengaruhi strategi penetapan harga (pricing) di industri jasa seperti hotel atau maskapai penerbangan?
menetapkan harga yang sama untuk semua periode waktu
menggunakan harga dinamis atau diskon untuk mengisi kapasitas yang berisiko tidak terjual
menaikkan harga secara drastis untuk mengimbangi kerugian
berhenti menawarkan diskon sama sekali
Strategi yang paling efektif untuk mengatasi tantangan perishability dalam industri pariwisata adalah:
Meningkatkan biaya penyimpanan
Menyediakan lebih banyak stok jasa
Mengurangi kapasitas layanan selama musim liburan
Menggunakan promosi untuk mendorong permintaan di masa sepi
Salah satu karakteristik intangibility menyebabkan wisatawan mengalami ketidakpastian sebelum menggunakan layanan dalam konteks MSDM pariwisata hal ini menuntut SDM untuk :
Mengembangkan Interaksi yang persuasif melalui training pelayanan agar pelanggan merasa yakin
Mengimplementasikan Dynamic pricing untuk mengisi slot Tour
Mengombinasikan beragam saluran rekrutmen untuk meningkatkan kapasitas staf
Menyediakan perangkat teknologi untuk pemantauan Real Time pelanggan
Manakah dari strategi berikut yang paling efektif untuk HR dalam menghadapi intangibility layanan pariwisata?
Merekrut staf lokal berdasarkan nilai-nilai budaya destinasi
Pelatihan intensif Interaksi langsung dan story telling kepada guide dan frontliners
Menetapkan Dynamic pricing saat peak season
Mengurangi biaya pelatihan staf dan menggunakan kontrak musiman
Bagaimana HR bisa mengenai mental intensibility terkait variabilitas layanan di pariwisata?
Memberikan fleksibilitas Ketenagakerjaan tinggi untuk mengisi kebutuhan
Standarisasi sop pelayanan melalui pelatihan dan proses evaluasi kinerja rutin
Menyediakan paket bundling destinasi dan akomodasi
Menggunakan software rekrutmen otomatis untuk efisiensi operasional
Usaha karyawan dalam menampilkan emosi positif saat bekerja, meskipun merasa sebaliknya adalah karakteristik dari
(a)
Salah satu tantangan MSDM dalam menghadapi emotional labor adalah
Kemampuan teknis dalam melayani pelanggan dengan cepat
Karyawan terlalu bebas mengekspresikan emosinya
Karyawan menolak bekerja di hari libur
Karyawan mengalami stres karena harus menahan emosi setiap hari
Berikut ini adalah strategi MSDM yang tepat untuk mengelola emotional labor, kecuali
Menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesehatan mental
Memberikan pelatihan pengelolaan emosi
Beban fisik yang dirasakan karyawan saat bekerja lembur
Memaksa karyawan untuk selalu tersenyum tanpa pelatihan
Apa dampak negatif dari karakteristik MSDM bagian seasonality
Stabilitas tenaga kerja sepanjang tahun
Meningkatnya kualitas layanan di musim ramai
Pengurangan tenaga kerja saat musim sepi
Sulit untuk mengatur anggaran
Sebuah restoran di area wisata mencoba menarik pengunjung di luar musim puncak dengan menawarkan diskon besar. Tantangan utama yang coba diatasi oleh restoran ini adalah
Menjaga kualitas layanan tetap tinggi
Mengatasi masalah kelebihan kapasitas
Meningkatkan kunjungan dan pendapatan di musim sepi
Merekrut staf tambahan
Jasa yang tidak dapat dilihat, dirasakan, dicium, didengar, atau diraba sebelum dibeli dan dikonsumsi
(a)
