งานที่ต้องใช้แรงมาก

ขั้นตอนที่ไม่มีคุณค่าเพิ่มให้ผู้รับบริการ

ปัญหาที่ต้องให้ผู้บริหารตัดสิน

งานที่ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลไม่พอ

การประชุมร่วมหลายฝ่าย

การใช้ระบบอัตโนมัติมากเกินไป

การเดินไป–มาที่ไม่จำเป็น

การเรียนรู้ทักษะใหม่

คนที่ทำงานไม่ตรงกับความสามารถ

คนที่ลาออกจากองค์กร

คนที่มีความสามารถเฉพาะด้าน

คนที่มีทัศนคติลบ

การจัดลำดับขั้นตอนแบบมีผู้นำชัดเจน

การให้บริการที่มี customer journey และเวลาของแต่ละขั้นตอนที่ชัดเจน

การให้บริการที่ไหลลื่นต่อเนื่องไม่สะดุด

การวัดผลการทำงานแบบ real-time

เปลี่ยนระบบ IT ให้สามารถช่วยในการทำงาน

เพิ่มคนให้เพียงพอกับงานบริการ

ตั้งคณะกรรมการ Lean Service

วิเคราะห์กระบวนการที่ทำอยู่จริงในปัจจุบัน

การสังเกตการณ์ในสถานที่ทำงาน

การวิเคราะห์กระบวนการทำงานที่มีการบันทึกไว้

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติ

การสัมภาษณ์ผู้ใช้บริการ