NEW
Font size
WorksheetsTrải nghiệm khách hàng - VietinBank
Total questions: 12
Worksheet time: 6mins
Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (TNKH) của VietinBank là gì?
Niềm tin qua mỗi tương tác
Niềm tin qua từng trải nghiệm
Nâng giá trị cuộc sống
Trải nghiệm vượt trội
Cơ sở để xây dựng tầm nhìn TNKH tại VietinBank là gì?
Chiến lược kinh doanh
Văn hóa doanh nghiệp
Chiến lược chuyển đổi số
Tất cả các đáp án trên
Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của TNKH tại VietinBank:
Nhất quán và Đáng tin cậy
Sáng tạo & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
Triển khai nguyên tắc trải nghiệm khách hàng sẽ mang lại cho VietinBank những lợi ích nào sau đây:
A. Tăng sự thuận tiện và hài lòng
B. Sản phẩm/dịch vụ mới hoặc các cải tiến đáp ứng hoặc vượt
trội so với kỳ vọng của khách hàng.
C. Tăng tỷ lệ KH rời bỏ
Đáp án A & B
Triển khai tầm nhìn, nguyên tắc trải nghiệm khách hàng để mang đến cảm xúc "Tin cậy - Hài lòng - Gắn bó" là trách nhiệm của ai?
Cán bộ giao dịch
Toàn thể đội ngũ VietinBank
Lãnh đạo tại đơn vị
"Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Nhất quán và Đáng tin cậy
Tất cả các đáp án trên
"Ứng dụng những giải pháp đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng" là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Đơn giản & Hiệu quả
Linh hoạt & Đổi mới
Tất cả các đáp án trên
"Phản ứng nhanh với các thay đổi và điều chỉnh hành động kịp thời." là ý nghĩa của nguyên tắc TNKH nào ?
Nhất quán và Đáng tin cậy
Linh hoạt & Đổi mới
Đơn giản & Hiệu quả
Tất cả các đáp án trên
Có bao nhiêu nguyên tắc về TNKH tại VietinBank?
1
2
3
VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ của khách hàng
Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó
Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó
Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó
Tin cậy, Hài Lòng, Gia tăng sử dụng sản phẩm
Khung hành vi TNKH được áp dụng cho vị trí nào tại VietinBank?
Nhân viên
Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
Lãnh đạo cấp cao, Lãnh đạo cấp trung
Lãnh đạo cấp trung, Nhân viên
Đầu mối triển khai hoạt động Hội thảo TNKH tại đơn vị là ai?
Trưởng đơn vị
Nhân tố CX
Tập thể cán bộ, lãnh đạo
