NEW
Font size
WorksheetsCX fot Team Leader
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Sejalan dengan CX, pengalaman apa yang ingin dialami oleh konsumen?
a. Andal - mudah -tepat - nyaman
b. Cepat - mudah - simpel - menyenangkan
c. Andal - terbantu - cepat - simpel
d. Terbantu - mudah - cepat - menyenangkan
Kepanjangan yang paling tepat dari layanan “HEART With Care” adalah?
a. Hopeful- Easy- Analysis- Reliable- Truly fun
b. Hopeful- Empathy- Available- Review- Truly fun
c. Helpful- Easy- Analysis- Reliable- Talking
d. Helpful- Easy- Available- Reliable- Truly fun
Esensi yang paling tepat dari customer experience (CX) adalah?
a. Dampak dari layanan kita terhadap pikiran, perasaan, tindakan dan penilaian customer
b. Kepuasan konsumen
c. Ketika kebutuhan konsumen terpenuhi
d. Memastikan konsumen tidak melakukan komplain
Panduan untuk menjadi Team Leader yang baik adalah?
a. AKU BISA
b. KOMPETEN
c. TUNTAS
d. CX= BOS + NOS
Kepanjangan yang paling tepat dari BOS adalah?
a. Business- Operational- Strategic Excellence
b. Business- Optimalization- Service Excellence
c. Business- Operational- Simplicity Excellence
d. Business- Operational- Service Excellence
Yang tidak termasuk dalam masalah bisnis adalah?
a. Market share menurun
b. Penjualan menurun
c. Proses berjalan lebih lama dari seharusnya
d . Profit menurun
Berikut ini adalah unsur pembentuk kepuasan konsumen, kecuali?
a. Ketersediaan & kualitas produk
b. Kualitas interaksi & kompetensi petugas
c. Referensi dari orang lain
d. Kenyamanan & keamanan tempat & fasilitas
Kepanjangan dari poin pertama dalam langkah penanganan komplain TUNTAS adalah?
a. Tetapkan fokus
b. Tenangkan diri
c. Tampilkan citra diri
d. Telusuri permasalahan
2 pertimbangan dalam pengelolaan waktu efektif adalah?
a. Kepentingan & biaya
b. Kepentingan & informasi
c. Urgent & informasi
d. Urgent & penting
Kemampuan apa yang dibutuhkan dalam membangun tim efektif?
a. Kemampuan teknis
b. Kemampuan komunikasi
c. Kemampuan menyelesaikan masalah
d. A, b dan c benar semua
