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WorksheetsEvaluación Final Fibra
Total questions: 24
Worksheet time: 35mins
Cual es la tecnología que utilizamos cuando no tenemos cobertura propia de Vodafone en la zona es:
Cable (HFC)
FTTH
Neba
Coaxial
Cuando se realiza el ALTA de un servicio de Fibra en que escenarios se puede enviar equipo autoinstalable?
Al instalar Router L3
ONT y Router
MTA Cable
No se envía autoinstalable, Siempre se envía técnico
Si nos llama un cliente que presenta lentitud por wifi y esta realizando la prueba con su play station 4 se debe?
Escalar caso a segundo nivel
No se garantiza velocidad por consolas, se debe realizar con otro dispositivo
Se remite a fabricante por fallo en la play
Se envia a contracta por lentitud
Cuales son los tipos de documento que se tiene en España?
Cedula, nit y pasaporte
DNI, NIE, Pasaporte
Pase, CID
Ninguna de las anteriores
En que parte de red planet encuentro las características y condiciones del servicio de HBO?
Procesos / HBO
Documentos / HBO
Aplicaciones / HBO
Ofertas comerciales / HBO
Cuales son las maneras más comunes de buscar un cliente en smart?
Dirección / Tipo de cliente / ID Cliente
Nombre / Apellidos / DNI
DNI / ID Cliente / Numero (Fijo / Móvil)
ID Dirección / ID cliente / Nombre
Cual es el esquema de conexión en casa de un cliente Neba.
CTO va Cable fibra al MTA
PTRO va Cable fibra a ONT luego cable RJ45 a CPE
Cable coaxial directo a MTA
Router conectado solo a corriente
Si el cliente presenta lentitud por cable, realizamos todas las pruebas pero no se logra corregir el fallo, se realiza avería y se envía a:
Envió Contracta (técnico)
Segundo Nivel
Servicio al cliente
Envio Equipo por Autoinstalable
Si presentamos fallo con los repetidores wifi y debemos escalar que códigos de avería utilizamos:
Súper wifi
Net Súper wifi
Internet Autoinstalable
Net Incomunicado
Si el cliente nos llama solicitándonos información sobre su facturación y se la indicamos, como registramos la llamada:
Tarifas Productos / Tarifas Productos / Internet
Consulta técnica / Información / facturación
Facturación / facturación / facturación
Consulta OT / Facturación / Información
En el proceso de Autoi, es necesario?
Confirmar La dirección con el cliente.
Indicarle los que se deben entregar al mensajero.
Validar el teléfono de notificaciones.
Todas las anteriores.
¿Cuándo aplica reabrir una avería?
Cuando ha sido cerrada en menos de 24 horas sin importar el servicio.
Cuando ha sido cerrada en menos de 24 horas y es del mismo servicio
Cuando ha sido cerrada pero no importa el tiempo.
Cuando tiene algún fallo.
¿Qué me indica W-Online en el servicio de fibra HFC?
Que el Router sincroniza
Que la ONT está alarmada
Que el servicio está activo
Todas las anteriores
Cuando la luz de la ONT ! está en ROJO significa:
La ONT está sincronizando
La ONT está Alarmada
La ONT Tiene Cortes
Todas las anteriores
Para enviar un Autoi se debe:
Crear avería
Crear avería y Orden Especial
Crear avería y orden de trabajo
Crear Orden
Cuando debo de pasar la avería al P2F o segundo nivel, la avería se debe:
Solo Guardar
Guardar y enviar
Guardar y enviar a contrata
Guardar y Cerrar Ticket
¿Con que teclas sincronizamos el mando de TV?
Amarillo y OK al mismo tiempo
Menú y Azul al mismo tiempo
Menú y Amarillo al mismo tiempo
Azul y Menú al mismo tiempo.
Con Que categoría de cable RJ45 se garantiza 1GB de velocidad.
No importa la categoría
Cat 4
Cat 5
Cat 6 o superiores
Si un cliente indica que no puede ver la tv ya que le indican en los canales sin información ¿Qué harías? Argumenta tus respuesta con las herramientas y procesos a seguir
¿Cuál es el puerto que se puede utilizar para acceso a router?
5230
8443
8090
8080
¿Que serviciabilidad tiene IP Dinámica?
FTTH
Neba
Cobre
Todas las anteriores
Si aparece sin señal en la pantalla del tv ¿Que fallo se esta presentando?
Cortes de NET
Incomunicado total
Entrada HDMI
Mando no sincronizado
Si un cliente solicita un ajuste de su tarifa ¿Que debemos hacer?
Ajustar el saldo desde la consola
Validar que en menos de 3 meses no tenga un ajuste
Validar en menos de 6 no se haya relizado un ajuste
No se realiza ajuste, se transfiere
¿Cual es la direcia entre Conexion y Cobertura?
Conexion falla en todos lados y cobertura en un lugar en especifico
Conexion fallo en un lugar en especidfico y Cobertura en todos lados
