WorksheetsQuiz tentang Layanan Hotel
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Salah satu seksi yang ada di hotel, yang bertanggung jawab atas barang bawaan tamu disebut ?
Inquire clerk
Cloakroom Attendant
Porter Sevice
Concierge
Pageboy
Peran seorang Porter adalah. Kecuali…
Membantu tamu dengan barang bawaannya
Mengamankan barang bawaan tamu
Memandu tamu menuju ke konter check in
Membantu tamu registrasi
Mengantar barang bawaan tamu ke kamar
Ada beberapa cara dalam menangani barang bawaan tamu…..
Push and Hold
Limiting and Expense
Lifting and Stacking
Carry and Drop
Semua benar
Kapan seorang Bellboy menandai barang bawaan tamu ?
Saat menurunkan barang
Saat mengidentifikasi barang
Saat tamu registrasi
Saat tamu memasuki kamar
Seteleh tamu di dalam kamar
Dalam menangani barang bawaan tamu, ada beberapa hal yang harus diketahui yaitu
This way up
Fragile
Keep dry
UP
Semua benar
Tugas yang harus dilakukan oleh porter setelah tamu berada di dalam kamar adalah
Keluar dan istirahat
Menunggu tamu selanjutnya
Minta tip
Membuat laporan
Menjelaskan fasilitas hotel
Formulir yang digunakan untuk laporan penangana barang tamu, bahwa barang bawaan tamu sudah selesai di tangani……
Luggage Tag
Baggage Claim Check
Bellboy Errand Card
Bellboy Control Sheet
Luggage Room Book
Langkah pertama sebelum bellboy memasukkan tamu ke dalam kamar adalah…
Memasukkan barang diikuti oleh tamu
Mengecek kamar, buka korder dan menghidupkan lampu
Memberikan kunci kamar kepada tamu
Mempersilahkan tamu masuk kamar
Biarkan tamu membuka pintu kamar dan masuk sendiri
Prosedur menangani barang bawaan tamu saat check in adalah…
Memberi salam, mengantar ke reception
Memberi salam, mengidentifikasi dan menangani barang tamu, mengantar tamu ke konter
Memberi salam, menurunkan barang, menunjukkan jalan ke konter
Memberi salam, suruh ke konter
Memberi salam, mengantarkan ke konter
Kartu yang digunakan untuk menandai barang tamu supaya tidak tertukar adalah
Baggage Tag
Luggage Tag
Baggage Claim tag
Hang Tag
Luggage Card
Alat yang digunakan bellboy untuk membawa barang ( luggage ) tamu adalah
Trolly car
Kereta
Golf car
Mobil
Semua benar
Tas yang terbuat dari kanvas untuk membawa pakaian dan atau makanan disebut
Shoulder bag
Haversack
Val-Pak ( Val Case )
Trunk
Brief Case
Sejenis tas pakaian yang terbuat dari kulit berlapis dan bias dilipat disebut
Shoulder bag
Haversack
Val Case
Trunk
Brief Case
Tugas Cloakroom attendant adalah
Menerima pesan baik dari tamu maupun managemen hotel
Menangani barang tamu
Memarkirkan mobil tamu
Menangani penitipan barang tamu
Menyimpan barang berharga tamu
Formulir yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat kegiatan Bellboy selama menangani barang tamu yang baru tiba, pindah kamar dan berangkat adalah
Luggage Tag
Luggage Card Report
Bellboy Errand Card
Baggage Claim Check
Bellboy Control Sheet
Suatu kegiatan menetapkan kamar yang dilakukan sebelum kedatangan tamu yang sudah memesan kamar, menggunakan formulir/slip
Room Rack Slip
Blocking Card
Room Change Slip
Breakfast Coupon
Guest Card
Daftar kedatangan tamu harus didistribusikan pada department yang akan memberikan pelayanan tamu,Kecuali department…
Human resourses /SDM
Housekeeping
Front office
Loundry
Food and Beverage
Penanganan barang tamu group oleh bellboy didasarkan pada formulir…
Group information list
Rooming list
Group activities list
Baggage claim check
Expected departure list
Sub bagian dihotel yang dapat membantu dalam mereservasikan taxi atau kendaraan yang diperlukan oleh tamu untuk tour adalah…
Reception
Reservation
FO Cashier
Uniform Service
Telephone Operatator
Apabila tamu meminta special request" Pick up service to the airport " maka data yang harus diperoleh pada saat reservasi adalah….
Expected time of arrival
Flight number
Flight time
Flight details
Expected time of departu
