WorksheetsAsesmen Reservation
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
Data tamu yang diperlukan pada saat melakukan pemesanan kamar adalah …
Jumlah kamar, No Identits, Tanggal Check in/ check out
Nama tamu, Jumlah kamar, Tanggal Check in/ check out, Jenis kamar, No. Telepon, Cara Pembayaran
Jumlah kamar, Tanggal Check in/ check out, Harga Kamar
Jumlah kamar, jumlah tamu, jumlah pembayaran, nama tamu
Jumlah kamar, Deposit, nama tamu
Sebelum memutuskan bahwa pemesanan kamar di terima, reservationist terlebih dahulu harus mengetahui ketersediaan kamar yang diinginkan oleh tamu, keadaan tersedia atau tidaknya kamar dapat diketahui dari....
reservation chart
reservation book
forcasting diary
expexted arrival list
departure book
Tidakan pendekatan terhadap tamu adalah salah satu dari lima langkah tehnik menjual yaitu memberikan kesan yang baik kepada tamu sehingga mereka merasa nyaman untuk mengungkapkan keinginan dan kebutuhan mereka disebut …
Guest Evaluation
Guest Approach
Presentation
Handling Guest Objection
Close the sell
Bapak Arif Budi Mulyawan sebagai karyawan PT Pertamina mendapatkan tugas ke Yogyakarta dan menginap di Grand Quality Yogyakarta. PT Pertamina sudah memiliki kerjasama dengan hotel
tersebut maka Jaminan pembayaran dari PT Pertamina berupa …
Voucher
Traveller Cheque
Guarantee Letter
Credit Card
Debit
Mrs. Rosa memesan kamar di Aston Yogyakarta untuk tanggal 12 Desember di Kamar deluxe sejumlah 2 kamar untuk 4 orang selama 3 malam. Beberapa hari kemudian Mrs. Rosa menelpon ke Aston untuk merubah tanggal Check In ke Tanggal 17 Desember dengan tipe dan jumlah kamar yang sama. Di dalam Reservasi perubahan itu disebut ...
Postpone
Cancellation
Walk in
No Show
Go Show
Apabila harga kamar sudah termasuk tax & service maka penulisan harga kamar ditulis dengan kode …
++
Incl
1/1
TS
nett
Saat melakukan pemesanan kamar Mr. John menginginkan pemandangan kamarnya menghadap ke pantai dan terdapat pintu penghubung dengan kamar disebelahnya, hal tersebut harus dicatat pada kolom …
Special Request
Room Type
No. of Room
Room Rate
Lenght of Stay
Tamu menghubungi hotel untuk mengubah tanggal check-out mereka. Apa yang harus kamu lakukan terlebih dahulu?
Mencari kamar yang tersedia untuk tanggal baru
Menyampaikan kebijakan hotel mengenai pembatalan
Memeriksa apakah tanggal baru yang diminta tersedia
Menawarkan upgrade kamar
Memberikan pengembalian uang
Saya adalah layanan di hotel yang menawarkan makanan dan minuman, tetapi bukan restoran. Saya siapa?
Room service
Bar
Spa
Gym
Pool
Seorang tamu memesan kamar deluxe untuk 3 malam melalui telepon. Saat tamu tiba di hotel, staf front office menyadari bahwa kamar deluxe telah penuh karena kesalahan sistem reservasi. Bagaimana Anda sebagai staf hotel akan menyelesaikan situasi ini?
Meminta tamu untuk menunggu hingga kamar tersedia
Meminta maaf dan menawarkan pembatalan tanpa biaya tambahan
Menyediakan kamar tipe lain dengan harga yang sama atau menawarkan upgrade
Menghubungi tamu untuk mengarahkan mereka ke hotel lain tanpa menawarkan bantuan lebih lanjut
Menyalahkan tamu karena tidak memesan lebih awal
Seorang tamu menghubungi hotel untuk memesan kamar dan meminta harga terbaik. Namun, tamu tersebut mengatakan mereka juga akan membandingkan harga dengan hotel lain sebelum memutuskan. Apa strategi terbaik yang dapat kamu lakukan untuk meyakinkan tamu agar memilih hotel kamu?
Menawarkan diskon besar tanpa meninjau keuntungan hotel
Menunjukkan keunggulan layanan dan fasilitas yang dimiliki hotel Anda
Mendesak tamu untuk segera memesan sebelum harga naik
Memberi tahu tamu bahwa hotel lain memiliki harga lebih mahal
Menolak membantu tamu sampai mereka memberikan keputusan pasti
Tamu yang telah melakukan reservasi untuk kamar standard selama 3 malam menghubungi Anda beberapa hari sebelum kedatangannya dan meminta untuk memperpanjang masa inapnya 2 malam lagi. Namun, pada saat yang sama, hotel Anda hanya memiliki kamar superior yang tersedia. Bagaimana Anda akan menangani situasi ini agar tetap menjaga kepuasan tamu, sekaligus mematuhi kebijakan hotel?
Memberi tahu tamu bahwa tidak ada kamar yang tersedia dan menawarkan pengembalian uang
Menawarkan kamar superior dengan harga lebih tinggi, namun memberi diskon sebagai kompensasi
Menghubungi tamu dan menawarkan untuk memindahkan mereka ke kamar superior tanpa perubahan harga
Membatalkan reservasi untuk dua malam terakhir dan tidak menawarkan solusi lebih lanjut
Mengizinkan tamu menginap di kamar yang telah dipesan tanpa memberi penawaran terkait perubahan tanggal
Seorang tamu melakukan pembaharuan reservasi untuk memesan kamar dengan ukuran yang lebih besar daripada yang sebelumnya mereka pesan. Namun, ada kemungkinan besar kamar dengan ukuran yang lebih besar tersebut tidak tersedia pada saat tamu tiba, mengingat tingkat okupansi hotel yang tinggi. Apa yang sebaiknya kamu lakukan untuk mengelola harapan tamu dan menjaga kepuasan mereka?
Menyampaikan bahwa kamar yang lebih besar tidak tersedia dan menawarkan pengembalian uang
Memberi tahu tamu bahwa mereka harus menunggu hingga kamar yang lebih besar tersedia
Menghubungi tamu untuk mengonfirmasi preferensi kamar dan memberikan beberapa opsi alternatif yang setara
Mengabaikan pembaharuan reservasi dan memproses permintaan seperti biasa tanpa perubahan
Menawarkan kamar yang lebih kecil dengan harga yang lebih murah dan tanpa pemberitahuan sebelumnya
Selama proses pemrosesan reservasi, kamu menemukan bahwa ada duplikasi data tamu dalam sistem. Salah satu reservasi adalah hasil kesalahan input oleh staf, sedangkan yang lainnya adalah pemesanan asli dari tamu. Bagaimana kamu menyelesaikan masalah ini untuk memastikan data yang benar tercatat dan tamu merasa puas dengan layanan yang diberikan?
Mengabaikan masalah ini dan membiarkan sistem menangani duplikasi secara otomatis
Menghubungi tamu untuk memastikan data yang benar, kemudian menghapus reservasi ganda dan mengonfirmasi perubahan
Meminta tamu untuk mengonfirmasi reservasi ganda dan membiarkannya memutuskan mana yang ingin dipertahankan
Membiarkan duplikasi tetap ada dalam sistem tanpa memberi tahu tamu
Membatalkan kedua reservasi dan meminta tamu untuk memesan ulang
Seorang tamu yang memesan kamar untuk perayaan ulang tahun di hotel kamu menghubungi kembali dengan permintaan pembaharuan reservasi, meminta agar dekorasi ruangan yang sudah dipesan ditambah dengan permintaan khusus. Namun, biaya tambahan untuk permintaan ini cukup tinggi. Bagaimana kamu menangani situasi ini sambil menjaga hubungan baik dengan tamu dan kebijakan hotel?
Menyediakan permintaan khusus tanpa biaya tambahan, meskipun biaya tersebut melebihi anggaran yang ada
Menawarkan beberapa pilihan dekorasi dengan biaya yang lebih rendah sambil tetap memuaskan permintaan tamu
Mengabaikan permintaan khusus tamu dan memberi tahu mereka bahwa biaya tersebut tidak bisa dibicarakan
Meminta tamu untuk membayar biaya tambahan dengan cara yang tidak mempengaruhi hubungan baik
Mengabaikan permintaan tamu dan hanya menawarkan paket standar
