WorksheetsETIKA KOMUNIKAS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Seorang tamu dari Australia menelepon ke hotel tempat kamu magang dan menyampaikan permintaan khusus dalam bahasa Inggris. Namun, kamu kurang memahami maksudnya. Apa yang sebaiknya kamu lakukan...
Menjawab dengan “sorry, I don't understand” lalu menutup telepon
Minta maaf dengan sopan, lalu sambungkan ke staf yang bisa membantu
Meminta tamu menulis via email saja agar tidak keliru
Tetap melayani seadanya walau salah paham
Menjawab seadanya sambil menerka maksudnya agar cepat selesai
Saat bertugas di Front Office, kamu menerima telepon dari tamu yang marah karena AC di kamarnya tidak menyala. Respon yang paling tepat adalah...
Minta tamu melapor langsung ke teknis
Menyalahkan bagian housekeeping karena tidak memeriksa sebelumnya
Meminta tamu tenang dulu sebelum berbicara
Menyampaikan permintaan maaf lalu hubungkan ke bagian teknisi.
Menyarankan tamu mengganti kamar ke resepsionis lain
Seorang operator menjawab telepon tanpa memperkenalkan nama atau nama hotel. Tindakan ini menunjukkan bahwa...
Operator melanggar SOP dan mengabaikan etika dasar komunikasi
Operator dalam kondisi sibuk
Operator tersebut sedang terburu-buru
Operator sudah mengenal penelepon sehingga merasa tidak perlu menyapa
Operator ingin menjaga kerahasiaan informasi
Jika kamu melihat rekan kerja menerima telepon sambil mengunyah permen karena merasa tidak ada yang melihat, apa sikap paling bijak...
Membiarkannya karena tidak mau ikut campur
Menegurnya langsung di depan tamu
Melaporkannya ke supervisor secara anonim
Merekam diam-diam sebagai bukti jika diulang
Menulis pesan singkat pribadi untuk mengingatkan secara sopan
Mengapa penting untuk menjawab telepon dengan senyuman, meskipun penelepon tidak dapat melihat ekspresi wajah...
Akan membuat suara terdengar ramah dan hangat
Agar lebih percaya diri saat berbicara
Untuk menjaga standar berpakaian saat bertugas
Supaya rekan kerja tahu ia sedang melayani tamu
Untuk membuat suara terdengar lebih keras
Temanmu menelepon lewat WhatsApps menanyakan tugas. Namun kamu sedang sibuk dan tidak sempat menjawab. Etika komunikasi yang baik adalah...
Membalas singkat “nanti saja ya”
Mengabaikan hingga kamu selesai
Mengarahkan teman ke anggota lain
Menyuruh teman cari sendiri karena tugasnya juga tahu
Kirim pesan “Maaf ya, aku lagi ada kerjaan, nanti aku telepon balik
Kamu menjadi moderator saat presentasi daring. Salah satu teman mengganggu jalannya diskusi dengan suara bising. Apa yang sebaiknya kamu lakukan...
Langsung mute dan lanjut tanpa izin
Langsung mute dan lanjut tanpa izin
Menutup diskusi sementara agar semua diam
Menyampaikan dengan sopan agar semua bisa fokus
Mengubah jadwal presentasi secara sepihak
Jika kamu tidak masuk sekolah karena sakit, bagaimana cara kamu menyampaikannya ke wali kelas mu...
Halo, Bu. Saya sakit.
Pak/Bu, saya nggak bisa masuk hari ini.
Selamat Pagi Pak/Bu. Saya Nisa, saya mohon izin tidak masuk karena sakit.
Saya lagi nggak enak badan, jadi nggak masuk ya, Bu.
Hari ini izin dulu ya, Bu, mohon maaf
Saat menghubungi guru lewat telepon untuk konfirmasi tugas, kamu sedang berada di ruang publik yang ramai. Etika yang tepat adalah...
Izin kepada guru sambil mencari tempat tenang sebelum menelepon.
Tetap telepon tapi dengan suara keras
Kirim chat singkat lalu kabur
Ajak teman bantu menjelaskan lewat speaker
Telepon sebentar lalu tutup tanpa penutup
Dalam obrolan telepon dengan teman, kamu ingin menyudahi percakapan karena harus belajar. Cara menutup telepon yang sopan adalah...
Langsung tutup tanpa pamit
Menyampaikan bahwa kamu harus belajar dan mengucapkan terima kasih atas obrolannya
Mengatakan ya udah, capek ngomong nih.
Mematikan sinyal agar terputus otomatis
Membiarkan telepon tetap menyala dan kamu tinggal tidur
