WorksheetsKuis Harian Materi Telepon Operator
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Apa pengertian dari telepon operator di hotel?
Karyawan yang mengatur pemesanan kamar tamu
Staff yang bertugas menangani panggilan masuk dan keluar serta memberikan informasi kepada tamu
Karyawan yang membersihkan area receptionist
Manajer hotel yang mengawasi layanan telepon
Salah satu tugas seorang telepon operator di hotel adalah?
Melayani makanan di kamar
Memberikan layanan wake-up call kepada tamu
Memeriksa ketersediaan kamar secara langsung
Membersihkan peralatan kantor
Apa yang harus dilakukan telepon operator jika menerima panggilan darurat?
Mengabaikan panggilan tersebut
Mencatat panggilan tanpa meneruskan ke departemen terkait
Segera meneruskan panggilan ke pihak yang berwenang di hotel
Menyampaikan panggilan ke tamu yang lain
Peralatan apa yang digunakan telepon operator untuk mencatat informasi penting saat menerima telepon?
Mesin fotocopy
Komputer
ATK (alat tulis kantor)
Mesin faksimile
Langkah pertama telepon operator saat menerima telepon masuk adalah?
Menunggu penelepon berbicara terlebih dahulu
Memberikan salam sesuai standar hotel
Langsung menyembungkan ke departemen terkait
Meminta penelepon menunggu tanpa alasan
Apa yang dimaksud dengan layanan house call oleh telepon operator di hotel?
Memberikan informasi tentang area wisata di luar hotel
Memberikan layanan komunikasi internal di dalam hotel
Melakukan panggilan ke tamu di luar negeri
Mengatur trasportasi tamu dari bandara
Apa langkah terakhir saat melakukan panggilan telepon?
Memastikan tamu menerima pesan dengan baik
Langsung menutup telepon dengan tergesah - gesah
Memberikan salam penutup, sebelum menutup telepon
Mencatat no yang sudah dihubungi
Apa fungsi dari telepon swichboard yang digunakan oleh telepon operator?
Menyambungkan panggilan telepon dari satu pihak ke pihak lain
Mengirimkan dokumen secara elektronik
Mencetak laporan bulanan hotel
Mengatur pengingat waktu untuk tamu
Bagaimana sikap telepon operator saat menerima keluhan tamu?
Tetap tenang, ramah dan segera mencari solusi
Meminta tamu untuk menyampaikan keluhan ke receptionst
Mengabaikan keluhan tamu
Langsung menutup telepon tanpa mendengarkan
Apa yang harus dilakukan telepon operator setelah mencatat pesan dari penelepon?
Langsung menghapus pesan tersebut
Menyimpan pesan tanpa meneruskan ke pihak terkait
Mengulang pesan kepada penelepon, untuk memastikan kebenarannya
Memberikan pesan tersebut ke tamu yang lain
