2)   Jelaskan yang dimaksud dengan proses komunikasi secara primer dan sekunder!

3)  Identifikasilah tiga bentuk komunikasi nonverbal dalam pelayanan prima di bidang  industri kuliner!

4)  Sebutkan pentingnya pelayanan prima dalam industri kuliner!

5)  Apa yang akan kalian lakukan apabila ada rekan kerja yang melakukan kesalah fahaman dengan kalian?

6)  Hal apa saja yang harus diperhatikan saat berkomunikasi dengan kolega?

7)   Bagaimanakah bentuk sikap profesional ketika menerima telepon?  

8)  Sebutkan Tindakan apa yang dilakukan apabila menghadapi pelanggan dalam keadaan     marah!

9)   Apa tujuan utama dari komunikasi dengan pelanggan?

10)    Bagaimana cara menerima telepon untuk kantor?