wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

UAS Komunikasi Interpersonal

Total questions: 28

Worksheet time: 3600secs

Name
Class
Date
1.

Seorang pasien menilai pelayanan rumah sakit lambat karena melihat antrean panjang. Padahal antrean terjadi akibat gangguan sistem. Ini menunjukkan tahapan persepsi pada bagian...

a)

Seleksi

b)

Pengorganisasian

c)

Interpretasi

d)

Respon

2.

Seorang staf memutuskan untuk tidak lagi bertanya kepada atasan karena pernah ditegur di depan umum. Faktor internal yang mempengaruhi persepsi staf tersebut adalah...

a)

Harapan

b)

Nilai budaya

c)

Lingkungan kerja

d)

Pengalaman pribadi

3.

Untuk meningkatkan akurasi persepsi pasien terhadap alur BPJS, rumah sakit sebaiknya...

a)

Menambah staf loket

b)

Menyediakan infografik dan edukasi verbal

c)

Mengurangi antrean

d)

Mengubah rujukan

4.

Salah satu cara menghindari bias persepsi adalah dengan...

a)

Menganalisis emosi lawan bicara

b)

Bertanya dan mengonfirmasi informasi

c)

Menghindari konflik langsung

d)

Menentukan persepsi sejak awal

5.

Seorang staf mampu menjelaskan prosedur rujukan kepada pasien reaktif tanpa gugup. Ini menunjukkan aspek kepercayaan diri...

a)

Sosial

b)

Fisik

c)

Emosional

d)

Kognitif

6.

Kritikan yang berlebihan dari atasan tanpa solusi dapat menyebabkan...

a)

Perilaku asertif

b)

Kenaikan kepercayaan diri

c)

Penurunan kepercayaan diri

d)

Peningkatan motivasi

7.

Untuk menumbuhkan kepercayaan diri petugas baru, strategi yang dapat dilakukan adalah...

a)

Menghindari tugas-tugas sulit

b)

Memberikan kritik keras

c)

Pelatihan role-play layanan pasien

d)

Meningkatkan pengawasan

8.

Staf A mampu menghadapi komplain pasien tanpa panik. Ini menunjukkan aspek kepercayaan diri...

a)

Fisik

b)

Emosional

c)

Sosial

d)

Kultural

9.

Seorang petugas menyapa pasien dengan ramah dan menjelaskan prosedur dengan sabar. Ini merupakan tahap..

a)

Resolusi konflik

b)

Tahap akhir relasi

c)

Membangun kepercayaan awal

d)

Negosiasi

10.

Bahasa tubuh yang terbuka dan kontak mata merupakan bagian dari...

a)

Komunikasi satu arah

b)

Empati

c)

Kecakapan verbal

d)

Komunikasi interpersonal efektif

11.

Strategi komunikasi yang tepat ketika menghadapi pasien yang emosional adalah...

a)

Menyela dan menegur langsung

b)

Memberi solusi cepat tanpa mendengar

c)

Mendengarkan aktif dan empatik

d)

Menolak melayani

12.

Petugas TU yang murah senyum, adil, dan mudah berdiskusi kemungkinan besar...

a)

Akan mudah diremehkan

b)

Tidak punya otoritas

c)

Membangun relasi yang sehat

d)

Menghindari relasi sosial

13.

Indikator kekuatan hubungan interpersonal adalah...

a)

Banyaknya tugas yang diberikan

b)

Saling menyapa secara formal

c)

Saling memberi umpan balik terbuka

d)

Persaingan dalam tim

14.

Salah satu strategi pengembangan hubungan interpersonal adalah...

a)

Menunda penyelesaian konflik

b)

Memberikan kritik di forum publik

c)

Memberikan apresiasi dan kerja tim

d)

Menyaring komunikasi

15.

Pemeliharaan hubungan interpersonal dalam tim dapat dilakukan dengan cara...

a)

Menjaga komunikasi terbuka dan konsisten

b)

Meningkatkan persaingan individu

c)

Menghindari diskusi kelompok

d)

Menutup akses umpan balik

16.

Kepala subbagian yang rutin mendengar masukan staf dan memberi apresiasi pribadi menunjukkan...

a)

Dominasi komunikasi

b)

Pengabaian masalah

c)

Pemeliharaan hubungan interpersonal

d)

Otoritarianisme

17.

Konflik antara petugas pendaftaran dan rekam medis karena ketidaksesuaian data merupakan jenis...

a)

Intrapersonal

b)

Interpersonal

c)

Nilai budaya

d)

Struktural makro

18.

Konflik dalam komunikasi interpersonal sering terjadi karena...

a)

Komunikasi dua arah

b)

Informasi yang tidak jelas

c)

Kesalahpahaman dan interpretasi

d)

Aturan organisasi

19.

Cara mencegah konflik yang paling tepat adalah...

a)

Menghindari interaksi langsung

b)

Meningkatkan komunikasi terbuka dan jelas

c)

Menyerahkan pada pimpinan

d)

Menekan pihak lain

20.

Salah satu faktor penyebab konflik adalah...

a)

Jadwal yang tidak teratur

b)

Peran yang jelas

c)

Gaya komunikasi pasif atau agresif

d)

Budaya organisasi terbuka

21.

Dalam menyelesaikan konflik, pendekatan win-win solution dilakukan dengan...

a)

Memihak pada satu pihak

b)

Meningkatkan kompetisi

c)

Mencari solusi bersama

d)

Menghindari semua pihak

22.

Komunikasi antar unit rumah sakit dilakukan melalui Google Workspace. Ini merupakan contoh dari...

a)

Komunikasi tertutup

b)

Komunikasi vertikal

c)

Komunikasi berbasis internet

d)

Komunikasi asinkron

23.

Salah satu prinsip komunikasi interpersonal yang etis adalah...

a)

Menyela percakapan jika tidak setuju

b)

Memotong argumen demi efisiensi

c)

Mendengarkan dengan tulus

d)

Menghindari tatap muka

24.

Dalam etika komunikasi Islam, berbicara dengan lembut disebut...

a)

Qaulan sadida

b)

Qaulan ma'rufa

c)

Qaulan layyina

d)

Qaulan jaariha

25.

Staf mengkritik rekan kerja karena kesalahan data dengan nada sinis dan menyalahkan di depan umum. Tindakan ini...

a)

Efektif sebagai peringatan

b)

Tidak etis dan tidak membangun

c)

Sesuai SOP evaluasi

d)

Contoh komunikasi asertif

26.

1.    Persepsi dan Akurasi Komunikasi

Studi Kasus: Seorang pasien BPJS datang ke rumah sakit dan melihat antrean panjang di loket pendaftaran. Ia membentuk persepsi bahwa layanan administrasi rumah sakit tersebut lambat dan tidak profesional. Di sisi lain, pihak rumah sakit sedang mengalami gangguan sistem informasi dan telah menempatkan pengumuman di pojok ruang tunggu, namun tidak terlihat jelas.

Pertanyaan: Analisis proses pembentukan persepsi pasien dalam kasus di atas, dan jelaskan bagaimana tenaga administrasi kesehatan dapat meningkatkan akurasi persepsi pasien dalam situasi tersebut.

4 lines
27.

2.     Konflik dalam Komunikasi Interpersonal

Studi Kasus: Petugas pendaftaran dan bagian rekam medis sering berselisih karena ketidaksesuaian data pasien. Masing-masing merasa pihak lain yang bersalah. Konflik ini mulai memengaruhi koordinasi dan memperburuk suasana kerja.

Pertanyaan: Identifikasi jenis konflik yang terjadi dan analisis faktor penyebabnya. Jelaskan pula pendekatan penyelesaian konflik yang paling tepat digunakan dalam kasus tersebut.

4 lines
28.

3.     Konflik dalam Komunikasi Interpersonal

Studi Kasus: Petugas pendaftaran dan bagian rekam medis sering berselisih karena ketidaksesuaian data pasien. Masing-masing merasa pihak lain yang bersalah. Konflik ini mulai memengaruhi koordinasi dan memperburuk suasana kerja.

Pertanyaan: Identifikasi jenis konflik yang terjadi dan analisis faktor penyebabnya. Jelaskan pula pendekatan penyelesaian konflik yang paling tepat digunakan dalam kasus tersebut.

4 lines