NEW
Font size
WorksheetsTécnico N1
Total questions: 28
Worksheet time: 9mins
¿Qué comando de Windows te permite conocer la configuración de red del equipo?
netstat
tracert
ipconfig
ping
¿Cuál es el objetivo principal del soporte de Nivel 1?
Resolver únicamente problemas de hardware
Escalar todos los incidentes al Nivel 2
Resolver problemas básicos y comunes en el menor tiempo posible
Realizar mantenimientos de servidores
¿Qué es un ticket en la mesa de ayuda?
Un documento de autorización
Un registro de solicitud, incidente o requerimiento
Un comando para cerrar sesiones
Un acceso remoto
¿Qué herramienta permite la conexión remota a otro equipo en Windows?
Firewall
Escritorio remoto (RDP)
Bios
CMD
¿Qué tipo de incidente se considera de alta prioridad?
Uno que afecte a un solo usuario
Uno que implique cambio de teclado
Uno que afecte a múltiples usuarios o servicios críticos
Uno que dure más de un día
¿Qué significa DNS?
Digital Network System
Domain Name System
Data Network Storage
Direct Name Server
¿Cuál es el paso correcto si no puedes resolver una solicitud?
Ignorarla
Esperar a que el usuario lo solucione
Escalarla al Nivel 2 con toda la documentación
Cerrar el ticket
¿Qué acción debes tomar si el usuario está molesto?
Escuchar con calma y mostrar empatía
Cortar la llamada
Pasar el caso al jefe
Decirle que espere sin explicaciones
¿Qué comando sirve para verificar conectividad a un servidor?
route
ping
arp
telnet
¿Cuál es la función del Firewall?
Enviar correos
Crear contraseñas
Controlar el tráfico de red autorizado o no autorizado
Compartir carpetas
¿Cuál es el objetivo principal del soporte remoto?
Visitar al usuario en su puesto de trabajo
Solucionar problemas a distancia sin necesidad de desplazamiento
Configurar routers
Formatear el equipo del usuario
¿Qué es necesario confirmar antes de conectarse remotamente al equipo de un usuario?
Si el equipo está conectado a una red cableada
Si el antivirus está activo
El consentimiento del usuario y disponibilidad del equipo
Si la impresora está encendida
¿Qué acción se debe tomar si durante el soporte remoto se requiere reiniciar el equipo del usuario?
Solicitarle al usuario que apague el equipo manualmente
Informarle al usuario que se perderá la conexión y acordar retomarla después
Reiniciar sin informar
Escalar el caso al Nivel 2
¿Qué se debe evitar durante una conexión remota?
Acceder a archivos personales del usuario sin autorización
Actualizar el sistema si es necesario
Solicitar contraseñas del sistema si son requeridas
Explicar lo que se está haciendo
¿Cuál es la función principal de un router?
Crear archivos de respaldo
Proveer almacenamiento
Traducir direcciones MAC
Dirigir el tráfico de red entre diferentes dispositivos y redes
¿Cuál de los siguientes medios de transmisión se usa comúnmente para conexiones de alta velocidad y largas distancias?
Cable coaxial
Par trenzado
Fibra óptica
Bluetooth
¿Qué protocolo se utiliza comúnmente para asignar direcciones IP dinámicamente?
DNS
FTP
DHCP
SNMP
¿Qué elemento es fundamental para conectar una red local (LAN) a Internet?
Switch
Hub
Gateway
Cable UTP
¿Qué herramienta se utiliza para verificar la ruta que siguen los paquetes de datos hasta un destino?
Ping
Netstat
ARP
Tracert (Windows) / Traceroute (Linux)
Si un usuario reporta que no puede navegar pero sí tiene conexión Wi-Fi, ¿cuál sería una causa probable?
El equipo está apagado
El DNS no responde correctamente
La impresora está en modo ahorro
El switch está sobrecalentado
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de hardware?
Microsoft Excel
Google Chrome
Disco duro (HDD)
Windows Update
¿Cuál de los siguientes componentes se encarga de procesar la información en un computador?
Fuente de poder
Ventilador
Memoria RAM
CPU
¿Cuál es el propósito de la memoria RAM?
Almacenar permanentemente archivos
Ejecutar comandos del teclado
Almacenar datos temporalmente mientras el equipo está en uso
Regular la velocidad del procesador
¿Qué debes verificar primero si el usuario reporta que el computador no enciende?
Que el cable de poder esté conectado correctamente
Que el antivirus esté actualizado
Que tenga acceso a Internet
Que el mouse funcione
¿Qué se recomienda hacer si un programa no responde en Windows?
Reiniciar el equipo
Finalizar el proceso desde el Administrador de tareas
Formatear el disco
Apagar el monitor
¿Cuál de los siguientes dispositivos es un periférico de entrada?
Monitor
Impresora
Teclado
Altavoz
¿Qué extensión corresponde a un archivo ejecutable en Windows?
.docx
.txt
.jpg
.exe
¿Qué indica la pantalla azul con errores en un equipo con Windows?
Que hay una actualización pendiente
Que ocurrió un fallo crítico en el sistema
Que el monitor se desconectó
Que hay malware activo
