Font size
WorksheetsTrắc Nghiệm Hành Vi Khách Hàng
Total questions: 115
Worksheet time: 58mins
Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không phải là tác nhân môi trường có thể ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng?
Kinh tế
Văn hoá
Chính trị
Khuyến mại
Xet theo hình thức thể hiện chuẩn mực, chúng ta có:
Chuẩn mực cụ thể
Chuẩn mực trừu tượng
Chuẩn mực xã hội
Gồm a và b
Một khách hàng dự định mua chiếc xe máy A nhưng lại nhận được thông tin từ các người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng này rất kém. Thông tin trên là:
Một loại nhiễu trong thông điệp
Nguồn thông tin bên trong
Kinh nghiệm cá nhân
Truyền miệng tiêu cực
Bản chất của “động cơ” được hiểu là:
Hành vi mang tính định hướng.
Nhu cầu có khả năng thanh toán.
Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thoả mãn nhu cầu đó.
Tác nhân kích thích của môi trường.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá
Theo lý thuyết của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?
Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.
An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân.
Sinh lý, an toàn, tình cảm, được tôn trọng, tự thể hiện.
Không câu nào đúng
Hệ thống cấp bậc nhu cầu theo lý thuyết của Maslow là trật tự cố định, điều này có phù hợp với thực tế cuộc sống không?
Phù hợp thực tế, hệ thống cấp bậc nhu cầu đó là cố định.
Không phù hợp thực tế, con người có thể bắt đầu thỏa mãn cấp bậc nhu cầu nào cũng được.
Cấp bậc nhu cầu không luôn luôn sắp xếp theo trật tự cố định, tùy theo nền văn hóa khác nhau, điều kiện sinh hoạt khác nhau mà trật tự đó có thể thay đổi.
Không phù hợp, vì con người ai cũng cần đủ các cấp bậc nhu cầu đó cùng một lúc.
Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người khởi xướng.
Người mua hàng
Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:
Các thuộc tính nổi bật.
Các chức năng hữu ích
Các giá trị tiêu dùng.
Hình ảnh về nhãn hiệu.
Theo định nghĩa, .........của một con người được thể hiện qua sự quan tâm, hành động, quan điểm về các nhân tố xung quanh.
Nhân cách.
Tâm lý.
Quan niệm
Lối sống.
Hai khách hàng có cùng động cơ như nhau nhưng khi vào cùng một cửa hàng thì lại có sự lựa chọn khác nhau về nhãn hiệu sản phẩm, đó là do họ có sự khác nhau về:
Sự chú ý.
Nhận thức.
Thái độ
Niềm tin.
Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, Người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin... nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin... lại có vai trò quan trọng cho hành động mua
Cá nhân/ Đại chúng
Thương mại/ Đại chúng
Thương mại/ Cá nhân
Đại chúng/ Thương mại
Ảnh hưởng của người vợ và chồng trong các quyết định mua hàng:
Phụ thuộc vào việc người nào có thu nhập cao hơn
Thường là như nhau
Thường thay đổi tuỳ theo từng sản phẩm
Thường theo ý người vợ
Khi bạn đang lật giở cuốn “thực đơn” của một nhà hàng để chọn món ăn cho bữa tối là bạn đang:
Tìm kiếm thông tin
Phân tích thông tin
Đánh giá phương án
Nhận biết nhu cầu của mình
Do nhận thức được “tác dụng phụ” của việc tiêu dùng mì chính và bạn yêu cầu người giúp việc không sử dụng mì chính khi chế biến thức ăn. Như vậy bạn đã tác động đến hành vi tiêu dùng của gia đình bạn ở góc độ:
Người quyết định
Người ảnh hưởng
Người hướng dẫn
Người dẫn dắt dư luận
Mức độ tác động của nhóm ảnh hưởng tới sự lựa chọn sản phẩm rất mạnh với:
Hàng xa xỉ tiêu dùng nơi công cộng
Hàng thiết yếu riêng tư
Hàng xa xỉ tiêu dùng cá nhân
Ảnh hưởng như nhau tới các nhóm hàng
Tình trạng kinh tế sẽ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua loại hàng tiêu dùng sau:
Thực phẩm
Quần áo
Đi lại
Thuốc lá, rượu
Câu nói “Đắt xắt ra miếng” là để chỉ quan niệm nào sau đây của người mua hàng?
Người mua luôn luôn là người chịu giá cao
Hàng hoá đắt giá là hàng hoá tốt
Bạn nên chọn mua những hàng hoá đắt tiền
Thu nhập cao thì nên mua hàng hoá đắt tiền
Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài, ngắn tuỳ thuộc vào:
Nhu cầu của một loại hàng nào đó
Mức độ cấp thiết của nhu cầu
Khả năng thanh toán của khách hàng
Loại khách hàng
Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất cho chúng ta" vì:
A. Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy
B. Thấy khách hàng mua người khác cũng mua
C. Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác
D. Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó
Người tiêu dùng là hộ gia đình hoặc những cá nhân thường mua hoặc tìm kiếm để mua những sản phẩm cho tiêu dùng cá nhân trên thị trường nào dưới đây:
A. Thị trường tiêu thụ
B. Thị trường mua
C. Thị trường bán lại
D. Thị trường mua bán sỉ
Khách hàng mua hàng hóa tiêu dùng quen thuộc hàng ngày có thể bỏ qua một số bước trong tiến trình mua, ngoại trừ
A. Nhận biết vấn đề
B. Tìm kiếm thông tin
C. Đánh giá cac phương án
D. Quyết định sau mua
Điều nào sau đây đúng với hành vi mua hàng của một khách hàng?
A. Mua là một hành vi giao dịch mà khách hàng phải trả một lượng tiền nhất định để đổi lấy hàng hoá.
B. Mua là một hành vi trao đổi mang tính thương mại.
C. Mua là việc đánh giá một phương án, một sản phẩm mà điều cốt lõi là chọn sản phẩm đúng nhu cầu với giá cả hợp lý.
D. Mua là một quá trình mà trong mỗi bước người mua phải có những quyết định cụ thể được xem như là những bậc thang về ý thức mà hành động mua chỉ là bậc cuối cùng.
Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:
Không mua sản phẩm của công ty đó nữa
Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế
Khiếu nại
Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm
Khi mua thức ăn cho gia đình, cô Mai lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt bò, khi lại mua thịt gà. Như thế hành vi mua của cô Mai đã thể hiện:
Tập quán
Sự phức tạp
Tìm kiếm sự khác biệt
Giảm bớt nhu cầu
Những đánh giá, cảm xúc và khuynh hướng hành động tương đối nhất quán của một người về một sự vật, hiện tượng hay ý tưởng nào đó, được gọi là:
Lối sống
Niêm tin
Quan điểm
Nhân cách
Các yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm tâm lý ảnh hưởng đến hành vi quyết định mua của khách hàng?
Tri giác
Động cơ
Đẳng cấp
Niềm tin và thái độ.
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố văn hoá của người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ:
Nền Văn hoá
Nhánh văn hoá
Trình độ văn hóa
Địa vị xã hội
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Các nhóm tiêu biểu
Lối sống
Gia đình
Vai trò và địa vị.
Yếu tố nào sau đây không thuộc nhóm yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Tuổi tác
Tuân thủ pháp luật
Nghề nghiệp
Lối sống
ảnh hưởng hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Tuổi tác
Tuân thủ pháp luật
Nghề nghiệp
Lối sống
Những sản phẩm sau đây được sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán của dân tộc:
Nhang
Lư hương
Áo dài
Các sản phẩm trên
Ví dụ nào dưới đây minh họa việc tuân thủ quy định, luật lệ trong marketing mix:
Xe chở hàng chấp hành luật giao thông
DN công bố chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm
Kho lạnh đảm bảo nhiệt độ bảo quản
Tất cả đều đúng
Luật lệ, quy định nhằm bảo vệ ... ... trong hoạt động kinh doanh , tiêu dùng hàng hóa
Quyền lợi của các DN
Quyền lợi người tiêu dùng
Lợi ích chung cho xã hội
Tất cả A, B, C
Ý nghĩa của tiền nhìn theo góc độ hành vi tiêu dùng
Phuơng tiện trao đổi
Phương tiện thanh toán chuẩn
Biểu tượng quyền lực, địa vị xã hội
Các ý nghĩa trên
Trẻ em đóng vai trò như thế nào trong tiêu dùng của gia đình?
Nhu cầu của trẻ em theo độ tuổi là mục tiêu của marketing
Tác động đến quyết định mua của cha mẹ
Thụ động, tiêu dùng những gì cha mẹ mua sắm
Là một thị trường hấp dẫn đối với người làm marketing
Khách hàng mục tiêu cho các SP/DV dành cho trẻ em là:
Người cao tuổi
Người trung niên
Thanh niên
Thiếu niên
“Những đặc điểm nội tại bền vững quyết định cách thức ứng xử của cá nhân trong những tỉnh huống khác nhau”. Đó là khái niệm:
Tính cách
Niềm tin
Thái độ
Nhận thức
Tác giả của thuyết phân tâm học
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Tác giả của thuyết tâm lý xã hội
Sigmund Freud
Abraham Maslow
Karen Horney
Mc Guire
Trên đường đi, người khách dừng lại bước vào một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá phương án
Quyết định mua
o một nhà hàng bên đường, lúc này người khách:
Nhận biết vấn đề
Tìm kiếm thông tin
Đánh giá phương án
Quyết định mua
Theo ý nghĩa hành vi tiêu dùng .... ... được định nghĩa: “Kết quả chung của hệ thống giá trị các nhân, thái độ, hoạt động và cách thức tiêu dùng của cá nhân đó”.
Nhận thức
Lối sống
Quan điểm
Niềm tin
Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng
Chọn lựa sáng tạo không tương hợp
Chọn lựa không tương hợp không phổ biến
Tránh việc giống người khác
Người lập dị
Một số hoạt động có khả năng khích động tâm lý, mức độ khích động này tạo sự kích thích thoải mái đối với người tiêu dùng. Đó là:
Múc độ kích thích tối đa
Mức độ kích thích thấp
Mức độ kích thích tối ưu
Mức độ kích thích tối thiểu
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, NTD thích những hoạt động gây kích thích ở:
Mức độ thấp
Mức độ trung bình
Mức độ cao
Mức độ cực cao
Theo phương pháp ... ... ... , cá nhân có xu hướng củng cố tính cách và tham gia vào các hành vi nhận được phần thưởng (khen). Họ thường không thích duy trì các tính cách và hành vi gây ra sự trừng phạt (chê).
Hiện tượng học
Phân tâm học
Xã hội học
Hành vi học
Nhà tâm lý học .......... xây dựng một trong những lược đồ cơ bản của thuyết tính cách:
Sidmund Freud
Keren Horney
Carl Jung
Mc Guire
Điền vào chỗ trống: “... (1)...là toàn bộ những chuẩn mực, và tập quán được học hỏi, tiếp thu từ môi trường...(2)..., tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả cá nhân thuộc một xã hội cụ thể.”
(1) Văn hoá , (2) Xã hội
(1) Xã hội, (2) Văn hoá
(1) Văn hoá, (2) Tự nhiên
(1) Xã hội, (2) Tự nhiên
Vì sao yếu tố văn hóa trong hành vi tiêu dùng luôn được các nhà nghiên cứu marketing quan tâm?
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những kiến thức, cách thức truyền thông, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra phong cách tiêu dùng với những kiến thức, niềm tin và các chuẩn mực được tuân theo.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quan điểm, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa tạo ra hành vi tiêu dùng với những quy định, niềm tin và các chuẩn mực được lưu truyền.
Văn hóa được xem là một nhân tố môi trường ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng cá nhân theo 2 cấp độ:
Định hướng hành động, phản ánh mục tiêu của người tiêu dùng
Hướng dẫn hành vi, xác định mục tiêu của người tiêu dùng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, điều chỉnh hành vi mang tính biểu tượng
Định hướng mục tiêu, phản ánh bởi hệ thống giá trị, xác định hành vi mang tính cụ thể
“Tập hợp các nguyên tắc ứng xử trong một tình huống cụ thể của xã hội, xuất phát từ những giá trị văn hóa”, được gọi là:
Văn hóa
Giá trị văn hóa
Chuẩn mực
Phong tục
Chuẩn mực văn hóa được phân chia thành các loại sau:
Luật lệ và quy định
Giá trị văn hóa và niềm tin
Phong tục, tập quán
Gồm A và C
Chuẩn mực văn hóa được phân chia thành các loại sau:
Luật lệ và quy định
Giá trị văn hóa và niềm tin
Phong tục, tập quán
Gồm A và C
“Những niềm tin lâu dài về một hành vi định trước là tốt hay đáng được thực hiện được chia sẽ với các thành viên trong một cộng đồng”, đó là:
Tín ngưỡng
Tôn giáo
Giá trị văn hóa
Phong tục
Quốc kỳ, quốc ca, trang phục cổ truyền, linh vật... đều là biểu tượng văn hóa của một quốc gia?
Đúng, trừ linh vật
Chỉ đúng với quốc kỳ và quốc ca.
Tất cả đúng
Tất cả sai
Giai cấp xã hội thường được xem là nguyên nhân hay động cơ của hành vi tiêu dùng
Chỉ đúng là nguyên nhân của hành vi tiêu dùng
Đúng
Chỉ đúng là động cơ của hành vi tiêu dùng
Sai
Đâu là ví dụ cụ thể về tiêu dùng thể hiện bản thân?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình người lao động mua một điện thoại OPPO có tính năng chụp hình độc đáo
Tất cả đều đúng
Đâu là ví dụ cụ thể của việc mua sản phẩm để biểu tượng địa vị?
Một gia đình thượng lưu mua một ô tô sang nhãn hiệu Mercedes
Một gia đình trung lưu mua một xe máy Honda SH đắt tiền
Một gia đình thượng lưu mua xe Roll & Royce được đặt hàng theo nhu cầu, sở thích riêng
Tất cả đều đúng
Hình thức tiêu dùng đền bù là?
Một gia đình thượng lưu mua một sản phẩm sang trọng để thỏa mãn nhu cầu của các thành viên trong gia đình
Người thành đạt mua những sản phẩm mà trước đây họ hằng mong ước lúc còn khó khăn trong cuộc sống
Mua lại sản phẩm mới thay thế cho sản phẩm không đạt như kỳ vọng của họ trước đây
Một gia đình thượng lưu mua sản phẩm được đặt hàng theo mong muốn của các thành viên trong gia đình
Nguời thích tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng và ít khi xem giá là tiêu chí của chất lượng, thường dựa vào các đặc điểm hiện có của sản phẩm, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
Nguời thích đánh giá chất lượng hàng hóa dựa vào giá cả, hay mua hàng ở chợ hay cửa hàng giảm giá, ít tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng, đó là hành vi tiêu dùng của:
Giai cấp bình dân
Giai cấp trung lưu
Giai cấp thượng lưu
Người nổi tiếng
Khách hàng mục tiêu của các sản phẩm và dịch vụ giành cho trẻ em là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
Người thường mua hàng ở các shop giảm giá, quen thuộc và mua các SP hay dùng trước đây. Họ nhạy cảm về giá và không quan tâm SP công nghệ mới. Đó là:
Khách hàng thiếu niên
Khách hàng thanh niên
Khách hàng trung niên
Khách hàng cao tuổi
Theo thuyết mức độ kích thích tối ưu, cá nhân thích những kích thích ở mức độ:
Cao
Trung bình
Thấp
Không gây kích thích
Chủ nghĩa giáo điều trong hành vi tiêu dùng là:
Xu hướng cá nhân cưỡng lại sự thay đổi và những ý tưởng mới
Xu hướng cá nhân chỉ tin vào những sản phẩm, dịch vụ mà họ đã trải nghiệm trong quá khứ
Tính bảo thủ thường chống lại sản phẩm mới, quảng cáo mới
Tất cả đều đúng
Người tiêu dùng có nhu cầu tư duy cao là:
Nhu cầu thích suy nghĩ trước khi sử dụng sản phẩm
Nhu cầu suy nghĩ trước khi mua sản phẩm
Thường suy nghĩ sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ trước khi ra quyết định
Thích suy nghĩ sâu sắc đối với sản phẩm có công nghệ cao
Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:
Các nhóm ảnh hưởng
Lối sống
Gia đình
Giai cấp và địa vị
Một cuộc nghiên cứu marketing về khách du lịch tại bãi biển Hạ Long đã chia khách du lịch thành hai nhóm. Nhóm thứ nhất cần một đời sống về đêm sang trọng với ăn ngon, khiêu vũ và đánh bài giải trí. Nhóm thứ hai cần “Nắng và vui chơi”. Hai nhóm này được phân đoạn theo tiêu thức nào?
Nhân khẩu học
Giai cấp xã hội
Tâm lý
Lối sống
“Một trạng thái kích hoạt nội tại khơi dậy sinh lực hành động nhằm đạt được mục đích”, là định nghĩa của:
Sinh lực
Nhu cầu
Định hướng
Động cơ
Một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Sai hoàn toàn
Đúng hoàn toàn
Đúng với không có mâu thuẫn
Sai, nhiều động cơ nhưng không đồng thời
Đâu là ví dụ cụ thể về một người tiêu dùng có thể có nhiều động cơ đồng thời (cùng một lúc) và đôi khi mâu thuẫn nhau:
Mua bảo hiểm nhằm muốn có tiền bồi thường xử lý các rủi ro xảy ra hoặc để dành cho người thân nhưng lại sợ chết hoặc bị tai nạn
Mua xe ô tô để khoe địa vị và thỏa mãn nhu cầu của cá nhân
Mua xe ô tô để khoe địa vị nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân và gia đình.
Đi học Anh văn ở một trường cao cấp muốn có chất lượng tốt nhưng lại sợ đóng học phí cao
Điền vào khoảng trống: “Sự ... (1) ... là một sự trãi nghiệm tâm lý của người tiêu dùng có ...(2)... hoặc trạng thái không quan sát được của động cơ: sự háo hức, quan tâm, lo lắng, say mê và cam kết. Trạng thái này được tạo ra bởi một tình huống cụ thể, dẫn đến hành động tìm kiếm SP, xử lý thông tin và ra quyết định.
(1) Lôi cuốn / (2) Nhu cầu
(1) Lôi cuốn / (2) Động cơ
(1) Mong muốn / (2) Động cơ
(1) Mong muốn / (2) Nhu cầu
Đáp án nào sau đây là ví dụ cụ thể về sự lôi cuốn tạm thời?
Một sinh viên tìm kiếm thông tin, đến nhiều cửa hàng để tìm mua một món quà tặng cho mẹ nhân sinh nhật của bà.
Để cho người bạn gái bất ngờ vào dịp lễ Valentine, một thanh niên tra cứu nhiều website thương mại điện tử để mua một chiếc áo khoác làm quà tặng.
Chuẩn bị cho chuyến đi du lịch vào dịp 2/9, người chồng tìm hiểu thông tin về vịnh Hạ Long, đến nhiều hãng du lịch để chọn một tour phù hợp với ý thích vợ mình và các con.
Tất cả các đáp án trên
Ví dụ nào minh họa cho “sự lôi cuốn với quyết định và hành vi” đối với người tiêu dùng?
Người tiêu dùng say mê với trò chơi “Pokemon go”
Khách hàng trẻ tuổi mua chiếc điện thoại thông minh chỉ vì có tính năng selfie tốt mà không quan tâm các yếu tố khác
Cả hai ví dụ trên
Không có ví dụ nào phù hợp
Thuyết nhu cầu của Maslow phân cấp các nhu cầu của con người theo thứ tự sau:
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, an toàn, xã hội, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, được tôn trọng, tự thể hiện
Sinh lý, xã hội, an toàn, tự thể hiện, được tôn trọng
Chọn ví dụ nào dưới đây phù hợp với ý nghĩa “nhu cầu hưởng thụ” của người tiêu dùng theo thuyết động cơ tâm lý của McGuire?
Một hành khách đi máy bay chọn hạng Firstclass để được phục vụ tận tình, chỗ ngồi tiện nghi và sang trọng, thức ăn và đồ uống ngon và đa dạng
Người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi và trang bị một dàn âm thanh cao cấp, đắt tiền để thỏa mãn sở thích nghe nhạc khi chạy xe.
Xe khách Phương Trang trang bị wifi và lắp đặt TV cho hành khách giải trí trong suốt chuyến đi
Chỉ có A và B
Bổ sung vào khoảng trống của câu sau: Một sản phẩm được cảm nhận là thích ứng với cá nhân người tiêu dùng khi nó tương thích với nhu cầu, mục đích và bản ngả (cái tôi). Sư thích ứng cá nhân đó lại tạo ra ... (1)... thúc đẩy xử lý thông tin ra ...(2)... và hành động cá nhân.
(1) Nhu cầu / (2) Quyết định
(1) Sinh lực / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Quyết định
(1) Động cơ / (2) Phương án
Người tiêu dùng nhận thức về màu sắc và kích cỡ của sản phẩm là nhận thức qua:
Thị giác
Xúc giác
Thính giác
Cảm giác
Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là ... là tìm kiếm thông tin ...
Thông qua tương tác cá nhân
Từ kinh nghiệm
Độc lập
Từ truyền thông
Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ:
Các cá nhân có độ tuổi khác nhau
Các tổ chức bán lẻ
Hộ gia đình
Những cá nhân làm v
Môn hành vi tiêu dùng tập trung phân tích hành vi mua của các khách hàng sau đây, ngoại trừ: *
Các cá nhân có độ tuổi khác nhau
Các tổ chức bán lẻ
Hộ gia đình
Những cá nhân làm việc trong các lĩnh vực khác nhau
Hệ quả (lợi ích) việc ứng dụng chiến lược marketing đối với một cá nhân là gì? *
Định vị thương hiệu
Tăng doanh số và lợi nhuận
Thỏa mãn nhu cầu
Có được sự hài lòng của khách hàng
Áp dụng những chiến lược và chiến thuật marketing để thay đổi hoặc tạo ra những hành vi có ảnh hưởng tích cực tới những khách hàng mục tiêu hoặc tới cả xã hội nói chung, gọi là: *
Marketing xã hội
Marketing bán hàng
Marketing sản phẩm
Marketing khách hàng
Việc hiểu được hành vi khách hàng trong marketing trong thời đại ngày nay rất quan trọng, vì: *
Quá trình phát triển của marketing và sự trải nghiệm khách hàng
Sự chuyển giao quyền lực từ marketing đến khách hàng đến marketing vì khách hàng
Sự xuất hiện của phương tiện truyền thông mạng xã hội
Cả 3 phương án đưa ra đều đúng
Cả 3 phương án đưa ra đều sai
Phần chênh lệch giữa tất cả những lợi ích mà sản phẩm tổng thể mang lại và chi phí để có được tổng lợi ích đó, gọi là: *
Giá trị khách hàng
Giá trị cảm nhận của khách hàng
Hai phương án trên đều sai
Hai phương án trên đều đúng
Yếu tố nào sau đây không thuộc về Văn hóa? *
Niềm tin
Ngôn ngữ
Công trình kiến trúc biểu tượng
Phong tục tập quán
Không có phương án đúng
Hà Nội là trung tâm chính trị - văn hóa, trong khi đó Tp.HCM là trung tâm kinh tế của Việt Nam. Theo bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào? *
Chủng tộc - dân tộc
Khu vực địa lý
Tôn giáo
Nghề nghiệp
bạn, sự phân biệt nhánh văn hóa này dựa vào tiêu chí nào?
Chủng tộc - dân tộc
Khu vực địa lý
Tôn giáo
Nghề nghiệp
Bản chất của tầng lớp xã hội là:
Những người trong cùng một tầng lớp có thể có khuynh hướng cư xử khác nhau nhưng giống về hành vi tiêu dùng
Quy mô và thành phần giai cấp có thể giống nhau giữa các nước
Người ở tầng lớp thấp thì không bao giờ có thể thay đổi lên tầng lớp cao hơn được
Người giàu có thể hạ bậc xuống thành người nghèo
Yếu tố nào sau đây có thể chi phối vị thế xã hội của một người?
Quê quán
Học thức
Tuổi tác
Thói quen
Có thể ứng dụng kiến thức phân tầng xã hội trong marketing để:
Quảng cáo
Trưng bày cửa hàng
Phát triển sản phẩm, dịch vụ
Các phương án đưa ra đều đúng
Không có phương án đúng
Là một nhóm có những quan điểm và giá trị được các cá nhân khác sử dụng để làm cơ sở cho hành vi hiện tại của mình, gọi là
Nhóm ngưỡng mộ
Nhóm tham khảo
Nhóm bất ưng
Các phương án đưa ra đều đúng
Dựa vào mức độ liên kết xã hội, nhóm được hình thành từ các mối quan hệ lỏng lẻo và ít tương tác, gọi là:
Nhóm dự bị
Nhóm phụ
Nhóm chính
Nhóm bổ sung
Nhóm được hình thành từ việc các thành viên tiếp xúc với nhau trên internet, gọi là:
Cộng đồng xã hội
Nhóm gián tiếp
Nhóm phụ
Nhóm trực tiếp
Nhóm được hình thành bởi những người không có khao khát (khao khát âm) trở thành thành viên của một nhóm nào đó , gọi là:
Nhóm bất ưng
Nhóm ngưỡng mộ
Anti - fan group
A và C đều đúng
Hiện tượng ASCH là hiện tượng gì?
Tâm lý hành động theo người khác
Tâm lý hành động ngược lại với người khác
Tâm lý bị áp lực hành động theo người khác
Tâm lý bị áp lực hành động ngược lại với người khác
Câu 16: Đối tượng nào sau đây có thể được sử dụng để quảng cáo ứng dụng nhóm tham khảo?
Khách hàng sử dụng
Người nổi tiếng
Các chuyên gia
B và C đúng
Tất cả các phương án đều đúng
Câu 17: Gia đình là: *
Nhóm tham khảo
Nhóm thân thuộc
Nhóm bất ưng
Không có phương án đúng
Câu 18: Trong gia đình, quyền quyết định mua thường thuộc về ai? *
Bố
Mẹ
Con cái
Cả 3 người có quyền quyết định như nhau
Tùy vào mỗi gia đình
Câu 19: Theo Zigmund Freud, trạng thái tâm lý mà con người biết mình làm gì, cần gì, động cơ mang tính lý trí, gọi là: *
Ý thức
Tiền ý thức
Vô thức
Cả 3 phương án đều sai
Câu 20: Sử dụng hình ảnh hấp dẫn và cường độ cao có thể tác động vào giai đoạn nào trong tiến trình nhận thức của khách hàng? *
Tiếp xúc
Chú ý
Hiểu
Diễn giải
Câu 21: Sinh viên mới đi làm có xu hướng học hỏi cách ăn mặc của những nhân viên đã làm lâu năm. Đây là kiểu học hỏi nhận thức nào? *
Phản xạ vô điều kiện
Học hỏi theo hình mẫu
Lập luận
KHông có phương án đúng.
Câu 22: Là khả năng lưu trữ và xử lý thông tin trong miền kí ức tạm thời, là nơi NTD ghi lại hoặc hiểu thông tin đầu vào bằng kiến thức hiện tại, gọi là: *
Trí nhớ tạm thời
Trí nhớ ngắn hạn
Trí nhớ dài hạn
Trí nhớ giác quan
Câu 23: Một người ngửi thấy mùi nước hoa có thể nhớ đến kỷ niệm với người yêu cũ. Đây là dạng trí nhớ nào? *
Ngắn hạn
Dài hạn
Giác quan
Không có phương án đúng
Câu 24: Mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất của một người là: *
Spontaneous
Prompt
Top of mind
Unaware of brand
Mức độ nhận diện thương hiệu cao nhất của một người là: *
Spontaneous
Prompt
Top of mind
Unaware of brand
Có thể nhận biết niềm tin của KH đối với một nhãn hiệu sản phẩm thông qua: *
Thị phần
Doanh số
Thời gian tồn tại của sản phẩm
Không có phương án đúng
3 phương án trên đều đúng
Người bán có thể đo lường niềm tin của khách hàng bằng cách nào? *
Sử dụng google alert
Xem review của khách hàng trên mạng xã hội
Điều tra bảng hỏi
Cả 3 phương án đều đúng
'.............mô tả những đánh giá có ý thức, những cảm xúc và những xu hướng hành động của NTD có tính chất thuận lợi hoặc bất lợi về sản phẩm/dịch vụ nào đó'. Hãy điền vào dấu ba chấm. *
Thái độ
Niềm tin
Thái độ và niềm tin
Không có phương án đúng
Thái độ yêu, ghét của một người đối với một thương hiệu bắt đầu từ:
Cảm xúc
Nhận thức
Hành động
Cả 3 phương án đều sai
Sử dụng phiếu giảm giá hay mẫu thử miễn phí có thể thay đổi điều gì của người tiêu dùng? *
Nhận thức
Cảm xúc
Hành động
Cả 3 phương án đều đúng
Thái độ của một người được hình thành từ đâu? *
Kinh nghiệm cá nhân
Truyền thông
Ảnh hưởng của cá nhân khác
Truyền thông và ảnh hưởng của cá nhân khác
Các phương án đưa ra đều đúng
Nhân tố nào sau đây không thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng? *
Tuổi tác
Nghề nghiệp
Động cơ
Cá tính
