NEW
Font size
Worksheetsأسئلة حول الحوار مع العملاء
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
في بداية المكالمة وتريد فتح حوار مريح ، أي نوع من الأسئلة سوف تستخدمه هنا؟
الأسئلة المغلقة
الأسئلة المفتوحة
أسئلة الغوص العميق
ما هو الهدف من استخدام الأسئلة المفتوحة؟
توجيه العميل للإجابة التي تريدها؟
إنهاء الحوار
تشجيع العميل على التحدث بحرية
العميل قال " أنا لا أشعر بالراحة تجاه النظام الحالي" ، أيا من الأسئلة التالية يعتبر غوص عميق؟
هل تريد تغييره؟
ما المقصود بعدم الراحة؟ ممكن توضح؟
هل هو بطئ؟
أي من هذه الأسئلة يصلح لتأكيد معلومة؟
إذًا، أنت تبحث عن شيء يكون سهل الاستخدام، صح؟
ما هي التحديات؟
ما الذي دفعك للبحث الآن؟
أوشكت أن تنهي الإتصال وتريد الإتفاق على الخطوة القادمة ، ما نوع السؤال المناسب؟
الأسئلة المفتوحة
الأسئلة المغلقة
أسئلة الغوص العميق
العميل ذكر أنه استخدم حل مشابه من قبل ولم ينجح ، إختر أفضل سؤال للغوص العميق
هل تعتقد منتجنا سينجح؟
ما الذي جعلك تشعر أنه لم ينجح؟
هل فشلت كل التجارب؟
أي من الآتي مثال على سؤال مغلق؟
ما هي أولوياتك؟
هل هذه الميزة مهمة لك؟
ما الذي جعلك تفكر في التغيير؟
العميل قال " انا أبحث منذ فترة طويلة ولم أجد شئ مناسب " ، أي من الآتي سؤال غوص عميق جيد؟
منذ متى وأنت تبحث عن المنتج؟
ما الذي جعل كل الخيارات السابقة غير مناسبة؟
هل جربت حلول أخرى؟
الهدف الرئيسي من سؤال الغوص العميق هو:
جمع البيانات فقط
معرفة وقت الشراء
كشف الأسباب والدوافع الحقيقية
العميل لم يقتنع بعد وانت تريد معرفة السبب الحقيقي ، أيا من التالي يصل لجدور المشكلة الحقيقية ؟
ما هي العقبة الأساسية بالنسبة لك؟
هل تحب نكمل حديثنا في وقت آخر ؟
هل تحب أن أرسل العرض على البريد الإلكتروني؟
