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WorksheetsAtividade de Comunicação e Vendas - 1BC Segundo trimestre.
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Por que a comunicação é importante dentro de uma empresa?
Para garantir que todos sigam as ordens sem questionar
Para melhorar a colaboração, aumentar a produtividade e resolver problemas de forma eficiente
Para evitar que os funcionários conversem entre si
Para fazer com que os funcionários se concentrem apenas nas suas atividades individuais
Qual a importância da comunicação interna nas empresas e como ela pode impactar a produtividade dos funcionários?
Diminui a necessidade de treinamento
Facilita a tomada de decisões informadas
Reduz a carga de trabalho dos funcionários
Aumenta a produtividade dos funcionários.
Quais são os principais canais de comunicação utilizados nas empresas e como escolher o mais adequado para cada situação?
Escolher o canal que tem maior visibilidade, independentemente do público-alvo
Utilizar apenas comunicação escrita para garantir registro formal.
Escolher o canal que melhor atende às necessidades da mensagem, considerando fatores como urgência, complexidade e perfil do público-alvo
Utilizar apenas comunicação verbal para facilitar a interação direta
Qual a importância do feedback no desenvolvimento profissional dos colaboradores e como ele deve ser comunicado?
O feedback deve ser dado apenas uma vez por ano durante a avaliação de desempenho
O feedback deve ser sempre positivo, independentemente do desempenho do colaborador
O feedback é essencial para o desenvolvimento profissional dos colaboradores e deve ser comunicado de forma clara, construtiva e contínua.
O feedback deve ser dado apenas em reuniões formais e nunca de maneira informal.
Um estudante envia uma mensagem de voz com informações importantes para um colega, mas o áudio chega com ruído e partes incompreensíveis.
No modelo de comunicação, o problema identificado corresponde a:
erro do emissor.
limitação do receptor.
falha na codificação.
má escolha do código.
ruído no canal.
Qual autor destaca que a parte mais importante da comunicação é “ouvir o que não foi dito”?
Harold Lasswell
Wilbur Schramm
Peter Drucker
Claude Shannon
Warren Weaver
Qual dos seguintes NÃO é um propósito da comunicação?
Informar
Persuadir
Relacionar-se
Isolar
Expressar sentimentos
No processo de comunicação, qual é a função principal do emissor?
Receber a mensagem e interpretá-la.
Fornecer feedback ao receptor.
Iniciar o processo, criando e enviando a mensagem.
Eliminar todos os ruídos e barreiras.
Escolher o canal mais caro.
O que o emissor deve considerar antes de criar a mensagem?
Escolher um idioma incompreensível ao receptor para garantir atenção.
Definir objetivo, tom, linguagem e adequar ao público, levando em conta o contexto.
Ignorar o feedback do receptor e focar apenas no conteúdo da mensagem.
Repetir a mesma informação várias vezes sem se preocupar c
Qual das opções abaixo melhor define o papel de um receptor eficaz na comunicação?
Apenas receber a mensagem sem dar qualquer retorno.
Interpretar a mensagem, responder com feedback construtivo e contribuir para a clareza da comunicação.
Focar somente em responder, sem se preocupar com o entendimento da mensagem.
Ouvir a mensagem e imediatamente emitir uma opinião, sem questionamento.
Receber a mensagem de forma passiva, sem expressar nenhum comentário.
Quais habilidades são essenciais para ser um bom receptor em uma comunicação?
Apenas dar feedback, sem necessidade de escuta ativa ou empatia.
Escuta ativa, empatia e capacidade de interpretar o contexto e conteúdo da mensagem.
Focar unicamente na linguagem verbal sem observar sinais não-verbais.
Responder imediatamente sem pensar, para não perder tempo.
Ignorar possíveis ruídos e se concentrar somente na mensagem escrita.
Como lidar com objeções durante uma negociação?
Ignorar as objeções, insistir na venda.
Ouvir atentamente, esclarecer dúvidas, oferecer soluções.
Desconsiderar as preocupações do cliente.
Apenas concordar com as objeções, independentemente da validade.
Qual dessas atitudes demonstra uma boa prática de comunicação em vendas?
Personalizar a conversa, mostrando interesse pelas necessidades dos clientes
Ignorar as dúvidas do cliente e focar apenas no preço
Fazer o cliente se sentir pressionado a comprar
Falar rapidamente para finalizar logo a venda
Qual a melhor maneira de contruir um relacionamento de confiação com um cliente?
Fazer promessas que não pode cumprir
Oferecer descontos para todos os clientes
Ser transparente sobre preços e características do produto
Focar apenas em fechar a venda, sem dar atenção ao cliente
Elementos básicos para comunicação
Emissor, Destinatário, Código, Placa de trânsito
Emissor, Mensagem, Destinatário, Código
Fala, Emissor, Carta,Código
Nenhuma das alternativas anteriores
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma dica para uma comunicação eficaz no ambiente de trabalho?
Dar e receber feedback
Utilizar gírias e expressões informais
Ser claro e objetivo
Ouvir ativamente
Nos elementos da comunicação, a Mensagem:
é o conteúdo das informações
é entregue pelo receptor ao emissor
se resume ao conteúdo falado ou escrito das informações
nome de uma série de suspense
3- Como a estrutura da mensagem pode afetar a eficácia da comunicação?
Ela não tem impacto, pois o que importa são as palavras isoladas.
Ajuda a organizar e a destacar as ideias principais, facilitando o entendimento do receptor.
Apenas complica a mensagem sem acrescentar valor.
Torna a mensagem mais formal e inacessível para o público em geral.
Substitui a necessidade de escolher uma linguagem apropriada.
4-Quais habilidades são essenciais para ser um bom receptor em uma comunicação?
Apenas dar feedback, sem necessidade de escuta ativa ou empatia.
Escuta ativa, empatia e capacidade de interpretar o contexto e conteúdo da mensagem.
Focar unicamente na linguagem verbal sem observar sinais não-verbais
Responder imediatamente sem pensar, para não perder tempo
Ignorar possíveis ruídos e se concentrar somente na mensagem escrita
5- O que o emissor deve considerar antes de criar a mensagem?
Escolher um idioma incompreensível ao receptor para garantir atenção.
Definir objetivo, tom, linguagem e adequar ao público, levando em conta o contexto.
gnorar o feedback do receptor e focar apenas no conteúdo da mensagem.
Repetir a mesma informação várias vezes sem se preocupar com clareza.
Mandar a mensagem somente em formato áudio, sem qualquer alternativa.
