WorksheetsPOST TEST PEL
Total questions: 20
Worksheet time: 5mins
Apa tujuan utama dari pelatihan pelayanan di PT. Deles Karya Sejati?
Meningkatkan jumlah karyawan
Meningkatkan penjualan produk
Mengurangi biaya operasional
Meningkatkan standar dan kualitas pelayanan
Apa yang menjadi standar ekspektasi pelanggan di era kompetitif saat ini?
Pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional
Pelayanan yang lambat dan tidak ramah
Pelayanan yang hanya fokus pada produk
Pelayanan yang tidak memerlukan keterampilan
Apa yang harus dilakukan oleh karyawan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan?
Memberikan pengalaman berkesan
Memberikan pelayanan yang buruk
Mengabaikan kritik pelanggan
Meningkatkan harga produk
Apa yang menjadi langkah pertama dalam proses pelayanan?
Edukasi pelanggan
Greeting
Evaluasi harian
Proses transaksi
Apa yang harus dilakukan oleh kasir saat menyambut pelanggan?
Mengabaikan pelanggan
Menyapa dengan senyum dan salam
Menawarkan produk mahal
Menghindari kontak mata
Apa yang harus dilakukan oleh brand ambasador di akhir proses edukasi?
Mengabaikan feedback pelanggan
Mencatat kesan, kritik, dan saran dari pelanggan
Menjual produk lebih mahal
Menghindari interaksi dengan pelanggan
how to enjoy, deep work, dan kritik kesan atau pesan terkait pengalamann di store merupakan bagian dari
(a)
jelaskan 5 langkah yang ada di dalam standarisasi pelayanan?
mengedukasi mengenai produk tambahan, menyarankan produk lebih besar termasuk ke dalam?
(a)
sikap dan perilaku pelanggan yang menunjukkan kesetiaan, kepercayaan, dan komitmen terhadap suatu merek, produk, atau layanan dinamakan?
(a)
menurutmu, sepenting apa mengetahui target harian bagi seorang kasir?
pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan yang sama dari perusahaan yang sama dalam waktu tertentu dinamakan?
(a)
apa saja poin yang kita cari dalam pengisian database pelanggan?
proses mengumpulkan, menganalisis, dan menilai informasi secara sistematis untuk mengetahui sejauh mana suatu kegiatan, program, kinerja, atau hasil telah mencapai tujuan yang ditetapkan.
(a)
berikut merupakan reminder bagi seorang brand ambassador:
jangan kejar koneksi
clasified customer
memberikan pengalaman berkesan
edukasi rasa: pengalaman menncoba bukan hafalan
perkenalan diri, menanyakan kebutuhan dilakukan setelah (a)
ada berapa langkah yang dilakukan dalam proses pelayanan
3 langkah
4 langkah
5 langkah
6 langkah
apa yang tidak boleh dilakukan as a brand ambassador?
mendapatkan koneksi
mengejar closing
clasified customer
menyebutkan harga dalam proses edukasi
customer yang suka efiensi waktu dan fokus on value produk biasanya berada di kalangan usia
(a)
memberikan solusi berupa produk adalah bagian dari (a) produk
