NEW
Font size
WorksheetsQ&S 07/08/2025 NL
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
De klant wil naar de Jupiler Pro League kijken, kan hij zich abonneren op een Proximus-boeket?
Ja, hij kan zich abonneren op het Pickx Sports boeket
Ja, hij moet zich abonneren op het Pickx All Star and Sport boeket
Nee, de rechten zijn in handen van DAZN en maken geen deel meer uit van ons aanbod
Een boeket is niet nodig, de Pro League is zichtbaar op Proximus Pickx TV
Is de korting van €6 op het Pickx Sports boeket cumuleerbaar met een Ambassador- of gepensioneerdenkorting van Proximus?
Ja
Nee
Bij een order via Open UI, is de eerste factuur:
Greenbill
Papier
De klant bevindt zich in een fiberklaar gebied, hoe doe je het order van zijn nieuwe pack?
Ik doe de intro normaal in Open UI of Salto Native
Ik doe een pre-order en stuur het webformulier naar de klant
Kun je nog de Fiber-promotie toekennen aan Scarlet-klanten in een copper outphasing-zone?
Ja, natuurlijk
Nee, de migraties van Scarlet Legacy-klanten naar de Proximus-tools zijn afgerond
De klant bestelt een Flex+ pack met telefoon/internet en TV op 06/08, welke promotie krijgt hij?
– €25 x 6 maanden
– €30 x 6 maanden
– €35 x 6 maanden
– €40 x 6 maanden
De klant neemt een internet kot en wil een FULL Install terwijl DIY beschikbaar is, mag je de closing tool-promotie aanvinken om de kosten te annuleren?
Ja
Nee, het is verboden om de promotie aan te vinken om de installatiekosten te annuleren
De klant belt en bestelt een pack maar wil de promotie die hij op de Proximus-website heeft gezien
Je doet het order en vinkt de webpromotie aan
Je mag deze webpromotie niet aanvinken omdat je niet in een chat bent en ook geen lead hebt
De klant heeft zich eind april geabonneerd op Disney+ met een promotie van 3 maanden gratis en zijn promotie eindigt op 23 juli 2025. Zijn factuur is opgesteld op 12/07 en bevat dus een kost voor Disney+ van 23 tot 31/07. Hij belt omdat hij het boeket op 20/07 heeft verwijderd en de extra kosten niet wil betalen. Mag je crediteren?
Ja, je crediteert de abonnementskosten van 23/07 tot 31/07
Nee, het systeem zal automatisch een terugbetaling of creditnota toepassen op de volgende factuur
Wat moet je doen in de systemen met een geïdentificeerde klant, Copper Outphasing in de softcut-fase?
Je kunt niets doen, de klant had eerder moeten beslissen
Je activeert een nieuw Fiber-pack
Je heractiveert eerst de klant en migreert hem daarna naar fiber
Je doet een verhuis order naar Fiber
Bij proactieve vervanging van een toestel, stuurt Proximus een RMA-label voor de retour of nodigt de klant uit om naar een Recupel-punt te gaan. Hoe kun je dit controleren?
Door Salto te raadplegen, in het tabblad “Teruggebrachte toestellen”
Door Salto te raadplegen, in het tabblad “Levering & afspraak”
Er bestaat een automatische vergoeding na een storing volgens een nieuw wetsartikel. Komt een klant met een tv-storing van meer dan 8 uur hiervoor in aanmerking?
Ja, hij moet minstens 8 uur storing hebben
Nee, televisie is niet inbegrepen in de automatische vergoeding
Je verkoopt een nieuw pack op een fiberadres en merkt in OCK dat de UTAC bezet is. Welk abonnement kun je verkopen?
Pack Giga Fiber
Pack Mega Fiber
Pack Ultra Fiber
Vanaf 04/08, welk bedrag moet de klant betalen voor een installatie door een technieker op een adres dat in aanmerking komt voor DIY als hij een Flex+ pack bestelt?
€59
€79
€0
Welk Business Flex+ pack is niet beschikbaar voor aankoop op fiber?
Business Flex+ Mega Fiber
Business Flex+ Go Fiber
Business Flex+ Giga Fiber
Business Flex+ Ultra Fiber
Is Easy Protect inbegrepen in het Business Flex+ Giga pack?
Ja
Nee
Welk pack is enkel mogelijk met Business Flex+ en niet met Flex+?
INT + TV
INT + MOB
INT + TEL
INT + MOB + TEL
Wat is er nieuwe na de release van juli 2025 in OCK als je een gedetailleerde fiber check gaat doen?
Per UTAC worden de UNI’s 1-1 / 1-2 / 1-3 / 1-4 onder elkaar weergegeven met hun status.
Per UTAC worden de UNI’s 1-1 / 1-2 / 1-3 / 1-4 naast elkaar weergegeven met hun status.
Wat is er gewijzigd na de release van 31/7/2025 in ons Salto Open UI scherm om auto cancel fiber orders te vermijden?
De mogelijkheden Giga en Ultra zullen grijs en niet klikbaar zijn als de ONT niet beschikbaar is bij de klant. Je zal een bericht te zien krijgen in het scherm dat de aandachtpunten uitlegt.
Er is werd niks gewijzigd in salto open ui om auto cancel fiber orders te vermijden.
Je ziet in OCK een Fiberklaar adres met HP (ONTP nog niet aanwezig) je dient tijdens je order 2 afspraken in te plannen 1e afspraak TerPat & 2e afspraak Proximus technieker. Op wat moet je letten bij het inplannen van deze afspraken?
De aangeboden kalenders voor de 1ste afspraak worden beheerd door de JV. Afhankelijk van de constructiepartner zullen de eerste beschikbare kalenders voor afspraakboeking pas open staan vanaf september.Tussen de 1ste en de 2de afspraak zijn er minimaal 5 kalenderdagen (D+5) nodig.
De aangeboden kalenders worden allebei door proximus beheerd we moeten op niks letten.
De aangeboden kalenders voor de 1ste afspraak worden beheerd door de Proximus.Tussen de 1ste en de 2de afspraak zijn er minimaal 10 kalenderdagen (D+10) nodig.
