NEW
Font size
WorksheetsQUIZ TRAINING FRONTLINER
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Apa yang dimaksud dengan grooming dalam konteks pelayanan?
Pelatihan menjual produk
Penampilan dan kebersihan diri dalam bekerja
Strategi pemasaran digital
Prosedur menangani komplain
Mengapa grooming penting bagi frontliner?
Untuk menambah biaya operasional
Agar mudah dikenali oleh atasan
Memberikan kesan profesional dan kepercayaan kepada pelanggan
Untuk mendapatkan promosi jabatan
Apa tujuan dari standar layanan dalam perusahaan?
Menyamakan semua produk
Menetapkan harga
Memberikan kualitas layanan yang konsisten
Mengurangi jam kerja
Salam 3S dalam pelayanan adalah...
Senyum, Sapa, Sopan
Santai, Sehat, Sukses
Siap, Sigap, Santun
Sikat, Sikat, Sikat
Langkah pertama dalam menangani komplain pelanggan adalah...
Menyalahkan pelanggan
Menyampaikan alasan teknis
Mendengarkan dengan aktif dan tidak memotong
Menutup percakapan
Kalimat berikut yang menunjukkan empati adalah...
“Itu bukan tanggung jawab saya.”
“Saya tidak tahu masalahnya.”
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.”
“Silakan komplain ke pusat saja.”
Apa yang dimaksud dengan empati saat menangani keluhan pelanggan?
Meniru nada suara pelanggan
Merasa terganggu
Mampu memahami perasaan pelanggan
Menertawakan masalah pelanggan
Apa tujuan utama selling bagi frontliner?
Memberi tugas ke pelanggan
Menjelaskan prosedur kerja
Memberikan solusi dan nilai tambah melalui produk
Menolak semua permintaan
Teknik upselling dilakukan dengan cara...
Menjual produk di bawah harga
Menawarkan produk tambahan yang lebih tinggi nilainya
Menghindari pertanyaan pelanggan
Menjual produk tanpa penjelasan
Apa kunci utama dalam menjual dengan efektif ?
Harga tinggi
Penampilan saja
Komunikasi yang baik dan pemahaman produk
Memberi brosur tanpa penjelasan
