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Worksheets國小補教老師客訴情境選擇題
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
家長反映：「老師每次都說我家小孩上課不專心，但我覺得他在家做功課都很認真。」您該如何回應？
直接說小孩在課堂上的確不專心，家長可能誤解了。
說：「我了解您的觀點，聽起來您覺得孩子在家很認真，但課堂表現讓您困惑，對嗎？可以分享更多他在家的學習狀況嗎？」
說：「這可能是孩子的問題，我會再多觀察他。」
忽略家長意見，說會加強課堂管理。
家長抱怨：「為什麼我家小孩的考卷錯題沒有詳細講解？」您該如何回應？
說：「考卷錯題我都有講，只是他可能沒記住。」
說：「感謝您的反饋，聽起來您希望錯題能有更詳細的講解，對嗎？可以告訴我您希望哪方面的說明嗎？」
說：「我時間有限，沒辦法每題都詳細講解。」
說：「這是孩子的責任，他應該自己問。」
家長說：「老師為什麼總是點我家小孩回答問題？感覺像被針對。」您該如何回應？
說：「我沒有針對他，只是想多給他機會表現。」
說：「我聽到您覺得孩子好像被針對，這一定讓您很擔心，對嗎？可以分享更多您觀察到的情況嗎？」
說：「這是為了幫助他進步，家長不用擔心。」
說：「其他家長也沒這樣覺得，可能您想多了。」
家長表示：「孩子說老師上課講得太快，他聽不懂。」您該如何回應？
說：「我講課速度是正常的，他可能沒專心。」
說：「感謝您告訴我，聽起來孩子覺得課程進度有點挑戰，對嗎？您覺得他在哪些部分特別困難？」
說：「我會試著講慢一點，但孩子也要努力跟上。」
說：「這是補習班的課程安排，沒辦法改。」
家長抱怨：「為什麼我家小孩的座位總是在最後面？」您該如何回應？
說：「座位是隨機安排的，沒什麼特別原因。」
說：「我了解您對座位安排的擔心，聽起來您希望孩子有更好的學習環境，對嗎？可以告訴我您希望的安排嗎？」
說：「最後面也有好處，可以看到全班。」
說：「這是補習班的規定，沒辦法調整。」
家長說：「老師的講義錯誤太多，影響孩子學習。」您該如何回應？
說：「講義是團隊編的，可能有小錯誤，但不影響學習。」
說：「感謝您的提醒，聽起來您覺得講義的錯誤讓孩子學習受影響，對嗎？可以告訴我哪些錯誤嗎？我們會立刻檢討。」
說：「孩子應該自己檢查錯誤，這是學習的一部分。」
說：「這不是我的問題，是教材組的責任。」
家長反映：「孩子說老師上課常講手機遊戲，感覺不認真教學。」您該如何回應？
說：「我只是想讓課堂有趣一點，家長不用擔心。」
說：「我聽到您覺得課堂內容讓孩子分心，這一定讓您很在意，對嗎？可以告訴我孩子提到哪些情況嗎？」
說：「這是為了拉近與學生的距離，不是不認真。」
說：「孩子可能誤解了，我沒那麼常講遊戲。」
家長說：「為什麼我家小孩的作業每次都被要求重寫？」您該如何回應？
說：「因為他的作業品質不夠好，需要改進。」
說：「我了解您對作業重寫的要求感到困惑，聽起來這讓您和孩子有些挫折，對嗎？可以分享具體的情況嗎？」
說：「這是為了讓他養成好習慣，家長應該支持。」
說：「其他學生也有重寫，沒什麼特別的。」
家長抱怨：「老師為什麼不讓我家小孩參加分組活動？」您該如何回應？
說：「他可能不適合某些活動，我有我的考量。」
說：「感謝您的反饋，聽起來您覺得孩子被排除在活動外很失望，對嗎？可以告訴我孩子提到的情况嗎？」
說：「這是為了整體課堂秩序，沒辦法每人都參加。」
說：「我會再考慮，但活動已經安排好了。」
家長說：「孩子說老師對他要求特別嚴格，感覺不公平。」您該如何回應？
說：「我對每個學生都一樣，沒有特別嚴格。」
說：「我聽到您覺得孩子被不公平對待，這一定讓您很擔心，對嗎？可以分享孩子覺得嚴格的具體例子嗎？」
說：「這是因為我對他期望高，家長應該理解。」
說：「孩子可能太敏感了，我會再注意。」
