• التوقيت المناسب

غياب الوضوح

• الاستماع النشط

أقول نفس الكلام لأي حد

أتكلم أسرع

أتجاهل اختلافاته

أخصص وأكيف الرسالة عليه

• التوقيت والسياق

• العلاقة بالشخص

• التجارب السابقة

نبرة الصوت

• ما يكونش فيه مصطلحات معقدة

• يكون فيه غموض شويه علشان مش لازم نقول كل حاجة

• يكون الكلام قصير وواضح

• نبدأ دايمًا بالانتقاد علشان اللي قدامنا يحس اننا عايزين مصلحته

طريقة الـ Sandwich Technique

• تجاهل الأخطاء

• علشان الشخص ميحسش اننا واقفين ليه على الواحدة

• النقد المباشر والصريح بدون مجاملات و من غير مقدمات

بيخلي الحوار أسهل

• بيحدد نتيجة التواصل

• بيقلل المقاومة

بيخلي الطرف التاني أكثر تقبّل

1. الرسائل غير اللفظية

3. زي لغة الجسد وتعابير الوش: الابتسامة، هز الرأس، أو عبوس الوجه.

1. الرسائل اللفظية

2. زي اختيار الكلمات اللي بتقولها: "شكراً لمجهودك" أو "محتاج منك مساعدة".

1. الرسائل شبه اللفظية

2. زي نبرة الصوت وسرعته: تقول "تمام" بحماس غير لما تقولها ببرود.

الحديث أمام جمهور بكل لباقة وثقة وتفاني

نقل أوامر من شخص لشخص بشكل معين

عملية تبادل المقاصد والمعاني بالألفاظ والإشارات بنية معيّنة

تبادل الكلمات فقط

• A) 55% لفظي – 38% نبرة – 7% جسد

• C) 38% جسد – 55% نبرة – 7% لفظي

• D) 7% جسد – 38% لفظي – 55% نبرة

• B) 55% جسد – 38% نبرة – 7% لفظي

تأكيد مختصر لما تم الاتفاق عليه

تجاهل أسئلة المستقبل

إنهاء فوري

خطأ

صح

لخص

عيد صياغة

اسمع

أكد على الطرف التاني

عيد صياغة

اسمع

أكد على الطرف التاني

لخص

اسمع

عيد صياغة

لخص

أكد على الطرف التاني