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WorksheetsHELPDESK SRN
Total questions: 5
Worksheet time: 2mins
¿Cuál es la función principal de una mesa de servicios?
Vender productos tecnológicos
Centralizar mediante tickets los incidentes y solicitudes de los usuarios
Desarrollar software para clientes
Administrar exclusivamente redes internas
¿Cuáles son las formas de ingresar a la mesa de servicios?
Moodle y Correo institucional
Página de la subred y página de la Intranet
Correo Institucional y correo Gmail
Ninguna de las anteriores
Cuando un usuario reporta un problema, el primer paso de la mesa de servicios es:
Escalar directamente al área técnica
Esperar a que se resuelva por sí solo
Enviar una encuesta de satisfacción
Analizar la solicitud y si es necesario escalarla
¿Qué significa “primer nivel de soporte” en una mesa de servicios?
El área encargada de resolver problemas complejos de infraestructura
El equipo que programa nuevos sistemas
El primer contacto que intenta resolver el problema usando soluciones estándar
El grupo de gerentes que aprueban cambios
Un indicador clave de desempeño en una mesa de servicios para medir su eficiencia es:
Número de computadoras en la subred
Tiempo promedio de resolución de incidentes
Número de empleados de soporte contratados
Cantidad de usuarios conectados a la red
