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WorksheetsQuizz de Prospection Omnicanale
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
L’omnicanalité, en prospection, signifie :
Utiliser plusieurs canaux séparément pour prospecter.
Utiliser plusieurs canaux de manière intégrée et synchronisée.
Passer uniquement par les réseaux sociaux.
Mélanger des canaux digitaux et physiques sans coordination.
Ce qui distingue l’omnicanal du multicanal est :
Le volume d’outils digitaux utilisés.
La coordination des échanges et le partage d’informations entre canaux.
L’usage exclusif d’un CRM.
Le fait de vendre uniquement à distance.
Parmi les propositions suivantes, quels canaux peuvent faire partie d’une prospection omnicanale ?
Appels téléphoniques
Chat en ligne
Affichage publicitaire dans un abribus
L’omnicanalité permet de personnaliser le message selon le canal choisi.
Vrai
Faux
En prospection omnicanale, le CRM sert principalement à :
Créer des campagnes publicitaires imprimées.
Centraliser et suivre l’historique des interactions avec chaque prospect.
Remplacer complètement les échanges humains.
Gérer uniquement la facturation.
En omnicanal, il est recommandé d’adapter le ton et les informations au canal tout en conservant un message global cohérent.
Vrai
Faux
Quel indicateur est le plus pertinent pour évaluer l’efficacité d’une campagne d’e-mailing de prospection ?
Le nombre de visites sur le site web.
Le taux d’ouverture des e-mails.
Le nombre total d’appels passés.
Le panier moyen des ventes réalisées.
Un prospect commence un échange via chat, puis finalise son inscription par téléphone sans répéter ses informations. Il s’agit :
D’un exemple de multicanal.
D’un exemple d’omnicanal.
D’une vente directe.
D’un marketing cross-canal.
Parmi les difficultés suivantes, laquelle est souvent rencontrée dans une prospection omnicanale ?
Manque de diversité des canaux.
Synchronisation en temps réel des données entre outils.
Manque de formation sur les scripts de vente.
Utilisation d’un seul outil CRM.
En omnicanal, la rapidité de réponse sur chaque canal est un facteur clé de réussite.
Vrai
Faux
