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WorksheetsCapítulo 7 - INGENIERIA DE METODOS
Total questions: 100
Worksheet time: 50mins
¿Cómo se llama también el Diagrama de Causa – Efecto?
Diagrama de Espina de Pescado o Diagrama Ishikawa.
Diagrama de Pareto.
Diagrama de Gantt.
Diagrama de Flujo.
¿En honor a quién se desarrolló el Diagrama de Ishikawa?
En honor al Profesor Kaoru Ishikawa.
En honor a William Edwards Deming.
En honor a Joseph Juran.
En honor a Walter A. Shewhart.
¿En qué año se desarrolló el Diagrama de Ishikawa?
1943.
1950.
1965.
1972.
¿Cuál es el primer paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Identificar y establecer el problema o el efecto que se analizará.
Seleccionar las posibles soluciones al problema.
Reunir al equipo para una lluvia de ideas.
Analizar los datos recolectados previamente.
¿Qué se debe dibujar en el segundo paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Una caja que contenga el problema o el efecto y sobre la izquierda una espina dorsal horizontal.
Un círculo que represente todas las posibles causas.
Una tabla con los nombres del equipo de trabajo.
Una flecha apuntando hacia arriba en el centro del diagrama.
¿Qué se debe hacer en el tercer paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Conducir una sesión de tormenta de ideas.
Identificar el problema principal.
Seleccionar las posibles soluciones.
Analizar los resultados obtenidos.
¿Qué se debe identificar en el cuarto paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Las causas principales que contribuyen al efecto que es estudiado.
El efecto final que se desea analizar.
Las posibles soluciones al problema identificado.
El responsable de cada causa encontrada.
¿Qué sucede con las causas principales en el quinto paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Se convierten en las etiquetas para las sucursales secundarias del diagrama.
Se eliminan del diagrama completamente.
Se agrupan en una sola categoría principal.
Se utilizan para crear el efecto final del diagrama.
¿Qué se debe hacer en el sexto paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Identificar otros factores específicos que puedan ser las causas del efecto.
Elaborar un informe final del proceso.
Seleccionar el equipo de trabajo para el análisis.
Determinar el presupuesto para la implementación.
¿Qué se debe hacer en el séptimo paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Identificar niveles cada vez más detallados de causas y continuar organizándolas bajo causas o categorías relacionadas.
Eliminar todas las causas que no tengan evidencia.
Presentar el diagrama a la dirección para su aprobación final.
Seleccionar solo una causa principal y descartar las demás.
¿Qué se debe hacer en el octavo paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Analizar diagrama.
Dibujar las ramas principales.
Identificar el problema central.
Reunir al equipo de trabajo.
¿Qué se debe hacer en el noveno paso para elaborar un diagrama causa-efecto?
Actuar sobre el diagrama y quitar las causas del problema.
Agregar más causas al diagrama sin analizarlas.
Ignorar los resultados obtenidos y empezar de nuevo.
Eliminar todas las ramas del diagrama.
¿Cuáles son los tres métodos para la construcción de un diagrama de Ishikawa?
6M, flujo de procesos y estratificación
5S, flujo de trabajo y análisis de causa
6M, análisis de Pareto y lluvia de ideas
Estratificación, análisis de Pareto y 5S
¿En qué consiste el Método de 6M para la construcción de un diagrama de Ishikawa?
Consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas principales: método de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medición y medio ambiente.
Consiste en analizar únicamente los materiales utilizados en el proceso productivo.
Consiste en identificar solo los errores humanos en la producción.
Consiste en clasificar los problemas según su impacto financiero.
El diagrama de Ishikawa que sigue la secuencia normal del proceso productivo corresponde al método de ________.
Flujo de Procesos
Tormenta de Ideas
Causa-Efecto Simple
Análisis de Pareto
¿Cuál es la importancia de preguntarse al menos cinco veces el porqué del problema en el Método de Estratificación?
Con esto se obtienen menos posibilidades y son más reducidos los resultados.
Permite identificar rápidamente la solución sin analizar el problema.
Ayuda a evitar la participación de todo el equipo en la solución.
Sirve para documentar únicamente los síntomas del problema.
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Ayuda a encontrar y a considerar todas las ______ posibles del problema.
causas
soluciones
consecuencias
herramientas
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Ayuda a determinar las causas raíz de un problema o calidad característica, de una manera ________.
estructurada
aleatoria
improvisada
desorganizada
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Anima la participación ______ y utiliza el conocimiento del proceso que tiene el grupo.
grupal
individual
externa
pasiva
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Ayuda a focalizarse en las causas del tema sin caer en ______ y discusiones irrelevantes.
quejas
soluciones rápidas
acuerdos inmediatos
resultados automáticos
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Utiliza y ordena, en un formato fácil de leer, las relaciones del diagrama causa-_______?
efecto
problema
solución
resultado
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa?
relacionan
dividen en partes iguales
aumentan los costos
reducen la comunicación
¿Cuál es uno de los beneficios del diagrama de Ishikawa? Identifica las áreas para el estudio adicional donde hay una carencia de ________ suficiente.
información
dinero
personal
espacio
¿Cuál es el objetivo principal de este diagrama?
Identificar las causas de un problema
Organizar un grupo de trabajo
Medir la productividad
Evaluar el entorno laboral
¿Cuál es la desventaja del diagrama de Ishikawa en problemas extremadamente complejos?
No es útil, ya que se pueden correlacionar muchas causas y muchos problemas.
Es demasiado costoso de implementar en cualquier situación.
Solo puede ser utilizado por expertos en estadística.
No permite identificar ninguna causa raíz.
En el Caso 1, ¿cuáles son las categorías para clasificar las causas según el análisis de Ishikawa?
A) Personas, Procesos, Controles, Diseño, Tecnología, Medio ambiente
B) Personas, Procesos, Materiales, Proveedores, Clientes, Medio ambiente
C) Personas, Procesos, Equipos, Diseño, Tecnología, Medio ambiente
Según la verificación realizada en el Caso 1, ¿qué tipo de problemas tenía la máquina?
Problemas de diseño.
Problemas de mantenimiento.
Problemas de operación.
Problemas de suministro eléctrico.
¿Cuál es una medida propuesta para mejorar la detección de fallas en equipos y procedimientos operativos?
Capacitar al personal de mantenimiento y operativo
Ignorar los problemas
No hacer nada
Contratar más personal
Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las siguientes medidas: Completa: Se deben establecer procedimientos ______ para las diferentes áreas que guíen al personal al momento de realizar sus actividades.
estándar
temporales
informales
aleatorios
¿Para qué se deben revisar los procesos y requerimientos técnicos de las maquinarias y del proveedor?
Para actualizarlos según nuevas tecnologías y confiabilidad
Para reducir costos
Para aumentar la producción
Para despedir personal
Dentro de las causas encontradas se estableció realizar las siguientes medidas: Completa: Se debe establecer un Plan de ______ que defina los canales de comunicación para diferentes situaciones.
Contingencias
Capacitación
Evaluación
Financiamiento
¿Para qué se debe trabajar en la cultura de prevención?
Para establecer planes de mantenimiento preventivo que eviten fallas en los equipos
Para aumentar las ventas
Para reducir el personal
Para cambiar de proveedor
Un restaurante viene recibiendo diversas quejas por su servicio de delivery. ¿Cuál de los siguientes NO es uno de los tres principales problemas?
Pedidos incorrectos
Demoran más de lo “normal”
Pedidos llegan dañados
Falta de personal
¿Cuál es el propósito principal de utilizar el diagrama de espina de pescado de las 6M en el contexto del servicio de delivery?
Identificar los motivos de los problemas en el servicio
Mejorar la presentación de los productos
Aumentar el número de pedidos
Reducir el personal
Completa la frase: El problema principal identificado en el servicio de delivery fue _________.
delivery incorrecto, dañado y retrasado
entregas siempre puntuales
clientes muy satisfechos
mejoras en la calidad del empaque
aumento de la velocidad de entrega
Relaciona cada una de las 6M del diagrama de espina de pescado con uno de los motivos identificados: Empareja correctamente.
Maquinaria
Se dispone de un solo vehículo
Métodos
Recetas no detalladas
Mano de obra
Personal desconoce las calles
Medio ambiente
Clientes no dan buenas referencias
Materiales
Material de empaque inadecuado
¿Cuál de las siguientes NO es una propuesta presentada para mejorar el servicio de delivery?
Reforzar capacitación al personal
Cambiar el material de empaque
Aumentar el precio de los productos
Evaluar la afiliación a un servicio de delivery tercerizado
¿Qué acción se recomienda para asegurar que cada producto tenga una identificación única?
Cambiar el proveedor
Revisar las denominaciones de los productos y sus recetas
Reforzar la capacitación al personal
Evaluar la afiliación a un servicio de delivery tercerizado
Según el caso presentado, ¿cuáles son las categorías establecidas para realizar el análisis de la pérdida de información?
Personal, Métodos y Procedimientos, Tecnología, Medio Ambiente
Personal, Seguridad, Tecnología, Recursos Humanos
Personal, Procedimientos, Tecnología, Finanzas
Personal, Métodos y Procedimientos, Tecnología, Recursos Humanos
Complete el espacio en blanco: Uno de los problemas encontrados fue que el trabajador _______ en el bar.
perdió equipo
ganó un premio
compró comida
recibió una promoción
Complete el espacio en blanco: No existen _______ para reportar incidentes.
procedimientos
reglas
herramientas
motivos
Complete el espacio en blanco: La política de _______ es débil.
contraseña
correo
usuario
red
Complete el espacio en blanco: El _______ es débil, lo que representa un riesgo para la información.
cifrado
hardware
usuario
software
Complete el espacio en blanco: El trabajador no informó _______ la pérdida del equipo.
inmediatamente
temprano
alegremente
lentamente
Complete el espacio en blanco: El trabajador se encontraba _______ al momento de perder el equipo.
ebrio
cansado
feliz
enfermo
Complete el espacio en blanco: No existen _______ para controlar la salida de equipos.
procedimientos
reglas
manuales
protocolos
Complete el espacio en blanco: Existe peligro de _______ y asalto debido a la pérdida del equipo.
robo
fuego
inundación
enfermedad
Complete el espacio en blanco: No hay tecnología para _______ de seguridad permanentes.
copias
archivos
usuarios
sistemas
Complete el espacio en blanco: Existe peligro de _______ debido a la falta de seguridad en la información.
hackers
virus
apagones
errores tipográficos
Complete el espacio en blanco: No hay tecnología para _______ remota de los datos.
eliminación
transferencia
copia
visualización
¿Cuál fue el principal error cometido por Elena al gestionar la reserva de la Sra. Yola en su primer día de trabajo en el hotel de Cancún?
Colocó a la Sra. Yola en una habitación para fumadores y entregó tarjetas clave incorrectas.
No registró la reserva en el sistema del hotel.
Asignó una habitación sin vista al mar a la Sra. Yola.
Olvidó informar a la Sra. Yola sobre los servicios del hotel.
¿Cuál fue el principal error cometido por Elena en la gestión de la reserva de la Sra. Yola en su primer día de trabajo en el hotel?
Colocó a la Sra. Yola en una habitación para fumadores y entregó tarjetas clave incorrectas.
No registró la reserva de la Sra. Yola en el sistema del hotel.
Asignó a la Sra. Yola una habitación con vista al mar sin su consentimiento.
Olvidó informar a la Sra. Yola sobre los servicios del hotel.
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Personal nuevo
Falta de recursos
Mala comunicación
Errores de procedimiento
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Falta de políticas para temporadas altas
Exceso de personal en temporada baja
Implementación de nuevas tecnologías
Reducción de costos innecesarios
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
No se confirmó las preferencias del cliente
Se entregó el producto a tiempo
El cliente estaba satisfecho
Se siguieron todos los procedimientos
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Personal entregó tarjeta con clave errónea
Fallo en el sistema de red
Cliente olvidó su identificación
Corte de energía eléctrica
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
No hubo proceso para reubicar al cliente
El cliente recibió un descuento especial
El caso fue resuelto inmediatamente
El cliente solicitó un servicio adicional
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Falta de políticas para solucionar problemas con reservas
Exceso de personal en el área de limpieza
Implementación de nuevas tecnologías de pago
Reducción de horarios de atención al cliente
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Personal nuevo desconoce acciones a tomar
Falta de recursos tecnológicos
Exceso de supervisión innecesaria
Comunicación externa deficiente
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Personal desconoce falla de máquina
Falta de materia prima
Exceso de supervisión
Condiciones climáticas adversas
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
La reserva no se realizó con requerimientos del cliente
El cliente llegó tarde a la cita
El pago fue rechazado por el sistema
El hotel estaba sobrevendido
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
Personal no consulta al cliente sobre sus preferencias
El local está siempre cerrado
Los precios no están visibles
No se aceptan tarjetas de crédito
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
No cuentan con sistema CRM para conocer requerimientos de clientes regulares
Tienen exceso de personal en todas las áreas
El sistema de inventarios es completamente automatizado
La empresa tiene presencia internacional
Complete: Una de las causas identificadas en el Caso 2 es ________.
El sistema de asignación de claves a las tarjetas tiene fallas
El horario de atención es muy amplio
El personal no utiliza computadoras
No existen reportes de ventas
Según Falzatev (2012), ¿cuál es el primer paso para la elaboración de una lista de chequeo?
Hacer la lista de actividades o tareas a verificar.
Revisar los resultados obtenidos previamente.
Asignar responsables a cada tarea.
Establecer un cronograma de ejecución.
¿Cuál es el propósito principal de las listas de chequeo según el texto?
A) Aumentar la carga de trabajo
B) Reducir las fallas en la ejecución de una actividad y compensar las limitaciones de la memoria humana y la atención
C) Eliminar la necesidad de supervisión
D) Mejorar la comunicación entre empleados
Complete: Una buena lista de chequeo exige claridad sobre los aspectos a controlar, los criterios de conformidad, el responsable de realizar el chequeo y _________
las observaciones que se generan sobre cada aspecto
el número de páginas del informe
la fecha de nacimiento del responsable
el color de la lista de chequeo
¿Con qué frecuencia se pueden definir las verificaciones según el texto?
Anual
Mensual, quincenal, semanal o diaria
Solo semanal
Solo diaria
¿Qué objetivo tienen las tareas rutinarias según el texto?
A) Innovar en cada ejecución
B) Ejecutar lo requerido, sin necesidad de pensarse cada vez en cómo hacerlo
C) Delegar responsabilidades
D) Mejorar la comunicación
¿Cuál es el propósito principal de las listas de chequeo simples según el texto?
Indicar si el enunciado es afirmativo o negativo, si se realizó o no
Registrar elementos para una compra
Improvisar en situaciones críticas
Mejorar la creatividad
Complete: Las listas de chequeo complejas se usan para afrontar situaciones ________, dando lugar a la improvisación y a puntos de criticidad.
críticas
simples
irrelevantes
cotidianas
Las listas de chequeo a modo de inventario operan como un registro de elementos a tener en cuenta para facilitar que las acciones se cumplan de manera más rápida y que no se olvide algo importante.
Verdadero
Falso
¿Qué se debe hacer para cada asunto a controlar según Mancera (2008)?
Se debe elaborar una lista de chequeo particular para cada asunto a controlar.
Se debe delegar el control a un tercero externo.
Se debe realizar una auditoría anual únicamente.
Se debe utilizar una lista de chequeo genérica para todos los asuntos.
Componentes usados: ¿Los componentes usados son correctos?
Sí
No
N.A.
N.P.
Componentes usados: ¿Se poseen los registros de recepción de los componentes?
Sí
No
N.A.
N.P.
Actividades realizadas: ¿Se siguieron los procedimientos?
Sí
No
N.A.
N.P.
¿Se usaron las revisiones vigentes de los procedimientos?
Sí
No
N.A.
N.P.
¿Se rellenaron los registros y estos son correctos?
Sí
No
N.A.
N.P.
Incidencias: ¿Producto final conforme?
Sí
No
N.A.
N.P.
¿Existe alguna incidencia relacionada?
Sí
No
N.A.
N.P.
¿Existieron retrasos en la fabricación?
Sí
No
N.A.
N.P.
Tiempos de producción: ¿Hubo máquinas indisponibles?
Sí
No
N.A.
N.P.
Entrega y logística: ¿Producto correctamente identificado?
Sí
No
N.A.
N.P.
Entrega y logística: ¿Producto conforme a las especificaciones del cliente?
Sí
No
N.A.
N.P.
¿Cuál de las siguientes es una alerta o recomendación que proporciona el checklist?
Permite hacer seguimiento a las recomendaciones
Identificación de cuellos de botella, nudos críticos en los principales procesos
Insumo para la planificación del acompañamiento
Permite a las unidades técnicas mejorar instrumentos de gestión
El checklist permite un análisis cualitativo que permite identificar áreas de mejora y aplicar _________.
buenas prácticas
errores comunes
costos adicionales
riesgos innecesarios
¿Cuál es una ventaja del checklist en la mejora continua de la gestión?
Permite identificar cuellos de botella
Se convierte en un instrumento de micro gestión
Permite a las unidades técnicas mejorar instrumentos de gestión
Insumo para la planificación del acompañamiento
El checklist permite hacer seguimiento a las recomendaciones y _______ las buenas prácticas.
socializar
ignorar
ocultar
restringir
¿Cuál es un aporte del checklist para la planificación?
Permite identificar áreas de mejora
Permite hacer seguimiento a las recomendaciones
Insumo para la planificación del acompañamiento de la sede central a las unidades territoriales
Se convierte en un instrumento de micro gestión
El checklist permite a las unidades técnicas de la sede central tener insumos para mejorar los ________ de gestión.
instrumentos
colores
lugares
números
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta según la imagen?
Llevar el DNI es incorrecto
Revisar la presión de las llantas es correcto
No llevar botiquín es correcto
No usar cinturón de seguridad es correcto
En la inspección de áreas y/o puestos de trabajo, ¿qué tipo de energía se considera un factor de riesgo físico? Complete el espacio en blanco: Energía _________.
mecánica
eléctrica
térmica
química
En la inspección de áreas y/o puestos de trabajo, ¿qué tipo de energía se considera un factor de riesgo físico? Complete el espacio en blanco: Energía _________.
térmica
eléctrica
química
lumínica
En la inspección de áreas y/o puestos de trabajo, ¿qué tipo de energía se considera un factor de riesgo físico? Complete el espacio en blanco: Energía _________.
electromagnética
química
térmica
mecánica
En la inspección de áreas y/o puestos de trabajo, ¿cuál de los siguientes es un factor de riesgo físico?
Ruido
Polvo
Vibraciones
Todas las anteriores
En la inspección de extintores en una empresa, ¿qué información debe registrarse sobre el extintor? Complete el espacio en blanco: No del _________.
extintor
piso
manual
usuario
En la inspección de extintores en una empresa, ¿qué información debe registrarse sobre el extintor? Complete el espacio en blanco: _________ de extintor.
Clase
Peso
Color
Marca
En la inspección de extintores en una empresa, ¿qué información debe registrarse sobre el extintor? Complete el espacio en blanco: Fecha de _________.
carga
compra
fabricación
inspección
¿Cuál de los siguientes elementos debe incluir una lista de chequeo para la inspección de botiquines y camillas?
Verificación de existencia y estado de insumos médicos
Revisión de documentos administrativos
Control de asistencia del personal
Inventario de equipos de oficina
¿Cuál de los siguientes elementos debe incluir una lista de chequeo para inspeccionar el clima laboral de una empresa?
Relaciones interpersonales, comunicación, motivación y ambiente físico
Inventario de productos, ventas mensuales, gastos operativos y utilidades
Plan de marketing, análisis de competencia, segmentación de mercado y precios
Estrategias de ventas, campañas publicitarias, canales de distribución y promociones
