WorksheetsQuiz Komunikasi 2
Total questions: 11
Worksheet time: 6mins
Rekan kerja, teman sejawat, atasan, bawahan merupakan tipe dari pelanggan..
Internal
Eksternal
Perantara
Langganan
Reguler
Tamu Hotel, Pembeli dan Rekanan dari luar hotel merupakan contoh dari tipe pelanggan...
Internal
Eksternal
Perantara
Reguler
Atasan
Setiap kepuasan tamu akan ditentukan oleh..
Kualitas pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan
baik buruknya pelayananan staff
cantik dan tidaknya receptionist
Cepat dan tidaknya makanan yang disajikan
Bagus dan tidaknya bangunan hotel
Ukuran seberapa baik suatu layanan menemui kecocokan dengan harapan pelanggan disebut dengan ...
Kualitas Pelayanan
Kualitas Harapan
Kepuasan Pelanggan
Standar Operasional
Ketidak puasan
dibawah ini yang bukan merupakan dimensi kualitas pelayanan adalah ...
Intangibility
Responsiveness
Reliability
Emphaty
Assurance
Keandalan perusahaan dalam memberikan kualitas terbaik atas produk/pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang sudah dijanjikan adalah..
Reliability
Responsiveness
Emphaty
Assurance
Tangibility
Seseorang akan merasa sangat puas apabila..
Harapan lebih kecil dari kenyataan
Harapan sama dengan kenyataan
Harapan lebih besar dari kenyataan
Kenyataan lebih kecil dari harapan
Sesuai harapan
Dibawah ini yang merupakan hal - hal yang membentuk harapan bagi pelanggan yang bersumber dari orang lain adalah...
Word of mouth
Past Experience
Personal Needs
Dibawah ini yang bukan merupakan unsur - unsur dalam pelayanan prima adalah...
Penampilan yang menarik
Disiplin
Kesediaan Melayani
Kejujuran
Keprihatinan
Dibawah ini yang bukan merupakan manfaat dari menunjukan pelayanan prima adalah
Layanan Nilai Tambah
Rasa Pencapaian
Rasa Kontribusi
Pengetahuan Produk Berkurang
Skill Bertambah
Hal yang diperlukan untuk memberikan pelayanan prima adalah ...
Sincerity, Loyality, Sense of Belonging, Commitment, Communication skill and ability to work
Sincerity, Loyality, Sense of Belonging, Commitment, Communication skill and ability to work with a Team
Sincerity, Loyality, Sense of Belonging, Commitment and consistency, Communication skill and ability to work with a Team
Sincerity, Loyality, Sense of Belonging, Arrogancy, Communication skill and ability to work with a Team
Sincerity, Loyality, Sense of Belonging, Commitment and capacity, Communication skill and ability to work with a Team
