ก. ถ้าคุณไม่ซื้อก็ไม่เป็นไรครับ

   ข. จริงครับ ภาระเยอะเลย

   ค. เบี้ยเป็นเพียงส่วนเล็กน้อยเทียบกับความคุ้มครองและความมั่นคงที่ครอบครัวได้รับ

   ง. ซื้อปีเดียวก็พอแล้วครับ

   ก. เปรียบเทียบมูลค่าความคุ้มครองกับเบี้ยที่จ่าย

   ข. เปลี่ยนไปขายสินค้าอื่น

   ค. ตอบกลับสั้นๆ ว่า “คุ้มแน่นอน” โดยไม่อธิบาย

   ง. กดดันด้วยโปรโมชั่นจำกัดเวลา

   ก. ให้ลูกค้าเลือกว่าจะซื้อหรือไม่ซื้อ

   ข. ให้ลูกค้าเลือกทางใดทางหนึ่งที่นำไปสู่การซื้อ เช่น “จะเลือกแผน A หรือแผน B ดีครับ”

   ค. เลือกวิธีการปฏิเสธที่ง่ายที่สุด

   ง. สร้างทางเลือกให้ลูกค้ายกเลิก

ก.“เข้าใจครับ”

   ข. “จริงๆ แล้วมีอีกมุมหนึ่งนะครับ”

   ค. “คุณคิดผิดแล้ว”

   ง. “เรามีตัวอย่างกรณีศึกษา”

   ก. ทุกครั้งที่ลูกค้าพูดคัดค้าน

ข. เมื่อต้องการทำให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น โดยมีเหตุผลจริง เช่น โปรโมชั่นสิ้นสุดสิ้นเดือน

   ค. เมื่อไม่มีข้อมูลเพียงพอ

   ง. เมื่ออยากได้ยอดขายทันที

   ก. กดดันให้เซ็นเลย

   ข. สอบถามว่าอะไรทำให้ยังไม่พร้อม

ค. ลดราคา

   ง. เปลี่ยนหัวข้อคุย

   ก. ปล่อยให้หายไป

   ข.นัดหมายเวลาติดตามที่ชัดเจน เช่น “สะดวกให้ผมโทรกลับวันพฤหัสดีไหมครับ”

   ค. โทรหาลูกค้าทุกชั่วโมง

   ง. ลดราคาอย่างเดียว

ก. เพื่อจะได้มีเวลาเตรียมคำพูด

ข. เพื่อไม่ให้ลูกค้าโกรธ

ค. เพื่อเข้าใจเหตุผลที่แท้จริง

   ง. เพื่อแสดงให้เห็นว่าเรามีมารยาท

   ก. การลองถามความคิดเห็นก่อนปิดจริง เช่น “แผนนี้ตรงกับความต้องการคุณหรือไม่ครับ”

   ข. การปิดการขายแบบฟรีก่อนจ่าย

   ค. การทดลองใช้ผลิตภัณฑ์

ง. การลดราคาก่อนขาย

โดเรมี

โดเรม่อน

ดอร่า

คิตตี้

สติช

แองเจิล

คาปูชิน่า

โคนัน

ปรับปรุง

เฉยๆ

ดี

ดีมาก