Worksheetsquiz
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Qual a jornada que entramos para resolver o problema de internet do cliente?
jornada técnica
jornada financeira
jornada informativa
O que é um Agregador ? É uma opção de compra através de parceiros que oferece serviços exclusivos na linha do cliente. Esta resposta é Verdadeira ou Falsa?
Falsa
Verdadeira
Durante atendimento, cliente relata que ao entrar em contato com o 1052 para informar que sua internet parou. Ele estava em São Paulo capital e estava navegando normalmente até as 8:00hs, depois disso não conectou mais. Ao analisar o Solar em Produtos, Informações Gerais, você identifica que o cliente não possui mais franquia de dados. O que fazer nesse caso, conforme orientações do plano Claro Controle?
Informe ao cliente que seu pacote de internet foi excedido, e para voltar a usar, somente se fizer uma fazer uma recarga no valor de um dos pacotes adicionais disponíveis para o plano.
Informe ao cliente que após o consumo da franquia de internet do plano, o acesso é bloqueado. Ele precisa esperar o novo ciclo de faturamento para ter a franquia renovada e até lá ele só poderá usar WI-FI. Ofereça a troca de plano para uma franquia maior, para não acabar no meio do ciclo.
Informe ao cliente que após o consumo da franquia de internet do plano, o acesso é bloqueado. O cliente precisa contratar um pacote adicional de internet para ter o acesso liberado. Ofereça a troca de plano para uma franquia maior, para não acabar no meio do ciclo.
Na ligação, você precisa ajudar o cliente a configurar o aparelho. Onde localizamos as configurações e modelo informado e as configurações para ajudá-lo no atendimento?
As informações estão no manual do aparelho, junto com a caixa.
As informações de configuração estão no Guia de aparelhos.: https://configuraraparelhos.claro.com.br/acheaqui
As informações de configuração estão no Guia de aparelhos.: https://guiadeaparelhosclaro.com.br
Cliente Rochele deseja mudar a forma de recebimento da fatura. Hoje ela recebe por e-mail, mas quer por whtasapp por achar mais fácil. Qual sistema é feita essa mudança?
O próprio cliente salva o número (11) 99991-0621 ou para demais regiões (32) 99991-0621 como contato no celular e segue as opções de fatura.
Informe a cliente que não é possível alterar a forma de recebimento de fatura.
O atendente realiza no sistema Solar
Para se conectar a internet o cliente precisa;
Estar com a linha ativa, adimplente, e com dados de internet
Estar com a linha inativa, adimplente, e com dados
Estar com a linha ativa, apenas
Para sabermos se a região do cliente tem cobertura claro. Onde localizamos o mapa de cobertura?
site claro
solar
ache aqui
Caso o atendente não consiga resolver o problema técnico o que acontece?
O caso é direcionado para o BKO (SEGUNDO NÍVEL)
NÃO PODEMOS FAZER NADA INFELIZMENTE
DIRECIONAMOS O CLIENTE PARA OUVIDORIA
A CONFIRMAÇÃO DE DADOS NÃO É NECESSÁRIA EM NENHUM ATENDIMENTO
FALSO
VERDADEIRO
O REGISTRO DE ATENDIMENTO É FEITO NO:
ACHE AQUI
JORNADA DO SOLAR
EM NENHUMA FERRAMENTA
