WorksheetsEvaluasi Strategi Distribusi 50
Total questions: 50
Worksheet time: 25mins
Saluran distribusi yang paling pendek dan langsung dari produsen ke konsumen tanpa perantara disebut...
Saluran Tiga Tingkat.
Saluran Tidak Langsung.
Saluran Nol Tingkat (Langsung).
Saluran Dua Tingkat.
Saluran Intensif.
Keputusan produsen untuk menempatkan produknya di sebanyak mungkin outlet (toko) yang relevan adalah strategi distribusi...
Intensif.
Selektif.
Eksklusif.
Vertikal.
Langsung.
Strategi distribusi yang hanya menggunakan beberapa perantara (pengecer atau grosir) di wilayah tertentu disebut distribusi...
Intensif.
Eksklusif.
Selektif.
Langsung.
Tersier.
Distribusi yang memberikan hak tunggal kepada satu perantara (distributor atau pengecer) di wilayah pasar tertentu disebut distribusi...
Intensif.
Selektif.
Eksklusif.
Job Order.
Massal.
Strategi distribusi eksklusif paling cocok diterapkan untuk produk dengan karakteristik...
Harga murah, sering dibeli, dan produk kebutuhan sehari-hari.
Harga premium, citra merek tinggi, dan membutuhkan layanan purnajual spesifik.
Produk kerajinan tangan yang dijual di pasar tradisional.
Produk makanan ringan.
Barang yang cepat busuk.
Perantara distribusi yang membeli barang dalam jumlah besar, menyimpan, dan menjualnya kembali kepada pengecer atau pengguna industri disebut...
Agen.
Pengecer (Retailer).
Grosir (Wholesaler).
Broker.
Konsumen.
Dalam strategi distribusi, pertimbangan karakteristik produk yang rapuh atau cepat rusak (misalnya kue basah) akan menuntut saluran distribusi yang...
Panjang dan lambat.
Mahal.
Pendek dan Cepat.
Tidak teratur.
Eksklusif.
Sistem distribusi yang melibatkan produsen dan perantara bekerja sama erat dan terkoordinasi (misalnya melalui kontrak) untuk mencapai efisiensi disebut...
Saluran Distribusi Konvensional.
Saluran Distribusi Multilevel.
Sistem Pemasaran Vertikal (Vertical Marketing System/VMS).
Saluran Distribusi Horizontal.
Distribusi Intensif.
Menggunakan e-commerce (toko online) dan media sosial untuk menjual produk kerajinan adalah contoh dari strategi distribusi...
Intensive Marketing.
Exclusive Marketing.
Direct Marketing (Pemasaran Langsung).
Wholesaling.
Brokerage.
Faktor utama yang harus dipertimbangkan dalam memilih lokasi gudang atau pusat distribusi adalah...
Jumlah pesaing di wilayah tersebut.
Warna gudang.
Kedekatan dengan pasar utama dan kemudahan akses transportasi.
Harga jual produk.
Desain produk.
Biaya yang dikeluarkan untuk pemindahan, penyimpanan, dan penanganan barang dari titik produksi ke konsumen disebut...
Biaya Bahan Baku.
Biaya Overhead.
Biaya Promosi.
Biaya Logistik.
Biaya Tenaga Kerja Langsung.
Dalam strategi distribusi, Inventory Management (manajemen persediaan) yang efisien bertujuan untuk...
Menjual produk lebih murah.
Mengubah desain kemasan.
Memastikan ketersediaan stok yang memadai sambil meminimalkan biaya penyimpanan.
Mengurangi biaya tenaga kerja.
Meningkatkan image perusahaan.
Jika suatu produk baru memiliki persaingan yang ketat, strategi distribusi yang paling tepat di awal adalah...
Eksklusif (karena pelanggan sulit ditemukan).
Intensif (untuk memaksimalkan jangkauan pasar).
Hanya menggunakan website sendiri.
Menggunakan grosir tunggal.
Mengandalkan telemarketing.
Saluran distribusi yang menggunakan gabungan antara toko fisik (offline) dan toko online (e-commerce) disebut...
Single Channel
Multi-Level Marketing
Omnichannel atau Multichannel
Distribusi Eksklusif
Distribusi JIT
Pertimbangan penting saat memilih mitra distributor adalah...
Desain logo distributor
Jumlah utang distributor
Jangkauan pasar, reputasi, dan kemampuan finansial mereka
Warna kendaraan operasional distributor
Gaji karyawan distributor
Dalam konteks kerajinan handmade yang diproduksi terbatas, saluran distribusi yang paling mungkin digunakan adalah...
Intensif melalui ribuan supermarket
Langsung ke konsumen melalui pameran, media sosial, atau workshop
Eksklusif hanya melalui satu grosir besar
Melalui agen properti
Melalui telemarketing
Logistik terbalik (Reverse Logistics) adalah proses yang berkaitan dengan...
Pengiriman dari produsen ke distributor
Pengiriman dari distributor ke pengecer
Pergerakan produk yang dikembalikan, rusak, atau perlu didaur ulang, dari konsumen kembali ke rantai pasok
Pengiriman melalui udara
Perhitungan biaya produksi
Penggunaan model dropshipping dalam strategi distribusi termasuk saluran...
Eksklusif
Selektif
Tidak Langsung (memanfaatkan perantara digital)
Langsung
Vertikal
Faktor yang paling memengaruhi pemilihan moda transportasi untuk produk kerajinan adalah...
Jumlah keluhan pelanggan
Biaya, kecepatan, dan keamanan/kerapuhan produk
Warna kemasan
Design thinking
Financial forecasting
Jika produk adalah barang yang memerlukan instalasi, demonstrasi, dan after-sales service yang kompleks, maka saluran distribusi yang dipilih cenderung...
Intensif
Eksklusif (untuk memastikan standar layanan terpenuhi)
Langsung tanpa perantara
Selektif
Multi-level
Stock-out (kehabisan stok) dalam logistik adalah masalah yang berdampak langsung pada...
Peningkatan biaya promosi
Kehilangan peluang penjualan dan menurunnya kepuasan pelanggan
Perbaikan desain produk
Penurunan biaya tetap
Peningkatan Biaya Mutu
Ketika produsen mendistribusikan produknya hanya melalui beberapa grosir besar di setiap wilayah, ini adalah contoh dari distribusi...
Intensif
Selektif
Eksklusif
Langsung
VMS
Penggunaan Cross-Docking dalam logistik bertujuan untuk...
Menyimpan barang dalam jangka waktu lama
Mengurangi biaya tenaga kerja langsung
Memindahkan barang langsung dari truk masuk ke truk keluar tanpa penyimpanan jangka panjang, untuk efisiensi waktu
Memperkuat kemasan
Menentukan harga jual
Keputusan untuk menjual kerajinan tangan melalui konsinyasi (titip jual) di galeri seni termasuk strategi distribusi...
Langsung
Intensif
Tidak Langsung (melalui pengecer yang tidak mengambil alih risiko kepemilikan)
Reverse
Multilevel
Risiko utama dalam strategi distribusi Intensif adalah...
Jumlah penjualan yang sedikit.
Kehilangan kendali atas display dan citra merek di setiap outlet.
Biaya penyimpanan yang tinggi.
Produk tidak laku.
Sulit mendapatkan mitra distributor.
Dalam strategi distribusi, keputusan mengenai apakah persediaan akan ditarik (pull strategy) oleh permintaan pasar atau didorong (push strategy) oleh produsen adalah bagian dari...
Menghitung BEP.
Manajemen Saluran Distribusi.
Pengendalian Mutu.
Desain Produk.
Pengemasan.
Efisiensi sistem distribusi sering diukur dengan rasio...
Biaya Promosi terhadap Laba.
Biaya Bahan Baku terhadap Biaya Tenaga Kerja.
Waktu Siklus Pesanan (Order Cycle Time) dan Biaya Logistik Total.
Jumlah Karyawan terhadap Jumlah Keluhan.
Biaya Tetap terhadap Biaya Variabel.
Jika permintaan pasar di suatu area geografis tinggi, wirausaha harus mempertimbangkan untuk menambah...
Biaya Iklan.
Desain Produk.
Titik Distribusi dan Kapasitas Logistik.
Warna Kemasan.
Harga Jual.
Keluhan pelanggan adalah bagian dari Feedback Loop yang bertujuan utama untuk...
Mengganti semua produk yang sudah dijual.
Mengidentifikasi titik kelemahan pada produk, proses, atau layanan untuk perbaikan berkelanjutan.
Menyalahkan pelanggan.
Menentukan harga jual.
Mengurangi biaya tenaga kerja.
Tahap pertama dan paling krusial dalam menangani keluhan pelanggan adalah...
Memberi diskon.
Menyalahkan pihak lain.
Mendengarkan secara aktif, menunjukkan empati, dan mencatat keluhan dengan detail.
Menawarkan produk baru.
Mengirim surat permintaan maaf.
Pengembalian dana atau pertukaran produk yang rusak atau cacat termasuk dalam tindakan penanganan keluhan yang disebut...
Monitoring.
Reporting.
Prevention.
Resolusi atau Tindakan Korektif.
Escalation.
Sistem yang digunakan perusahaan untuk mengelola dan melacak interaksi dan keluhan pelanggan secara terpusat disebut...
ERP (Enterprise Resource Planning).
BEP (Break Even Point).
CRM (Customer Relationship Management).
HPP (Harga Pokok Penjualan).
SOP (Standard Operating Procedure).
Sikap yang paling harus dihindari oleh staf layanan pelanggan saat menerima keluhan adalah...
Empati.
Profesional.
Defensif atau Menyalahkan Pelanggan.
Mencatat keluhan.
Meminta maaf.
Tujuan utama dari SOP Penanganan Keluhan adalah untuk...
Menambah biaya operasional.
Memastikan setiap keluhan ditangani secara konsisten, cepat, dan profesional.
Mengurangi jumlah karyawan.
Mencari pelanggan baru.
Mengubah strategi distribusi.
Jika keluhan pelanggan berulang kali mengarah pada kegagalan produk pada bagian tertentu (misalnya jahitan tas kerajinan selalu lepas), maka perusahaan harus melakukan...
Mengubah jadwal kerja.
Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis) dan perbaikan proses produksi.
Memberi diskon.
Mengubah harga jual.
Meningkatkan biaya iklan.
Waktu yang dibutuhkan sejak keluhan diterima hingga masalah pelanggan diselesaikan disebut...
Lead Time.
Production Time.
Resolution Time (Waktu Resolusi).
Delivery Time.
Cycle Time.
Memberikan solusi yang melebihi harapan pelanggan setelah keluhan diselesaikan disebut...
Basic Resolution.
Standard Service.
Cost Management.
Service Recovery (Pemulihan Layanan) atau Service Delight.
i yang melebihi harapan pelanggan setelah keluhan diselesaikan disebut...
Basic Resolution.
Standard Service.
Cost Management.
Service Recovery (Pemulihan Layanan) atau Service Delight.
Quality Control.
Berikut yang bukan merupakan saluran umum untuk menerima keluhan pelanggan adalah...
Email dan Telepon.
Media Sosial dan Live Chat.
Formulir Feedback di Website.
Laporan Keuangan Perusahaan.
Staf Toko Fisik.
Setelah keluhan diselesaikan dan tindakan korektif dilakukan, langkah penting berikutnya dalam manajemen keluhan adalah...
Membatalkan semua pesanan.
Melakukan Follow-up kepada pelanggan untuk memastikan kepuasan mereka.
Mengganti semua mesin produksi.
Mengubah warna kemasan.
Mengurangi biaya logistik.
Indikator kinerja utama (KPI) yang mengukur tingkat kesediaan pelanggan merekomendasikan produk/layanan setelah interaksi layanan pelanggan adalah...
Customer Satisfaction Score (CSAT).
Resolution Time.
First Contact Resolution.
Net Promoter Score (NPS).
BEP.
Keluhan terkait produk yang diterima dalam kondisi rusak saat pengiriman harus ditangani melalui koordinasi antara tim layanan pelanggan dan tim...
Logistik dan Pengemasan.
Akuntansi.
Pemasaran.
Pengembangan Produk.
Sumber Daya Manusia.
Kesalahan terbesar yang sering dilakukan wirausaha saat menerima keluhan negatif di media sosial adalah...
Menjawab terlalu cepat.
Mengabaikan atau menghapus komentar tanpa memberikan respons publik.
Menawarkan pengembalian dana.
Menanyakan kode produksi.
Meminta maaf.
Ketika keluhan pelanggan bersifat teknis dan rumit, staf layanan pelanggan harus melakukan...
Mengabaikannya.
Mengubah harga jual.
Eskalasi keluhan ke level/departemen yang lebih tinggi (misalnya tim teknis atau manajemen).
Memberikan diskon.
Mencatat keluhan.
Salah satu manfaat jangka panjang dari penanganan keluhan yang efektif dan profesional adalah...
Mengurangi biaya tetap.
Menurunkan biaya bahan baku.
Meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra merek (word-of-mouth positif).
Mengurangi waktu produksi.
Memperpendek saluran distribusi.
Tujuan utama dari mengukur Customer Satisfaction Score (CSAT) setelah resolusi keluhan adalah...
Menghitung laba.
Mengukur kecepatan distribusi.
Mengetahui seberapa puas pelanggan dengan solusi yang diberikan.
Menentukan desain kemasan baru.
Mengukur harga jual pesaing.
Dalam komunikasi dengan pelanggan yang marah, wirausaha harus fokus pada bahasa positif seperti...
"Kami tidak bertanggung jawab atas masalah ini."
"Mengapa Anda melakukan kesalahan itu?"
"Itu tidak mungkin terjadi."
"Kami akan mengatasi masalah ini dan mencari solusinya segera."
"Ini bukan salah kami."
Tindakan pencegahan yang paling efektif untuk mengurangi keluhan kualitas produk adalah...
Memberi diskon besar.
Melakukan promosi.
Menerapkan Quality Assurance (QA) sejak tahap desain dan proses produksi.
Mengubah kemasan.
Memperpanjang jadwal kerja.
Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan untuk menangani keluhan (misalnya biaya pengiriman barang retur, penggantian produk, atau gaji staf customer service) termasuk dalam...
Biaya Promosi.
Biaya Marketing.
Biaya Bahan Baku.
Biaya Pelayanan Purnajual (After-Sales Service Cost).
Biaya Tetap.
Memberikan kompensasi (misalnya voucher diskon) kepada pelanggan yang sudah mengajukan keluhan dan diselesaikan bertujuan untuk...
