Font size
S
M
L
XL
WorksheetsCX TRUST - CN682
Total questions: 15
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (CX) của VietinBank là gì?
a)
Niềm tin qua từng trải nghiệm
b)
Nâng giá trị cuộc sống
c)
Niềm tin qua mỗi tương tác
d)
Trải nghiệm vượt trội
2.
Nội dung nào sau đây là các nguyên tắc của Trải nghiệm khách hàng (CX) tại VietinBank:
a)
Đơn giản & Hiệu quả
b)
Linh hoạt & Đổi mới
c)
Nhất quán & Đáng tin cậy
d)
Lấy khách hàng làm trung tâm
3.
Đâu là ý nghĩa của nguyên tắc Trải nghiệm khách hàng (CX) "Đơn giản & Hiệu quả"
a)
Đơn giản hoá quy trình, loại bỏ các rào cản không cần thiết.
b)
Thông tin về sản phẩm và dịch vụ rõ ràng.
c)
Tính năng dễ sử dụng và dễ tiếp cận trên mọi kênh tương tác
4.
VietinBank lựa chọn bao nhiêu nguyên tắc Trải nghiệm khách hàng (CX)?
a)
1
b)
2
c)
3
d)
4
5.
VietinBank triển khai 03 trụ cột chiến lược Trải nghiệm khách hàng (CX) nào?
a)
Làm chủ năng lực quản trị trải nghiệm khách hàng
b)
Công nghệ thúc đẩy quản trị trải nghiệm khách hàng
c)
Hành động vì niềm tin của khách hàng
d)
Thúc đẩy văn hóa lấy KH làm trọng tâm
6.
Trụ cột “Hành động vì niềm tin của khách hàng” trong chiến lược Trải nghiệm khách hàng (CX) sẽ được triển khai thông qua các hành động chiến lược -nào sau đây ?
a)
Lãnh đạo truyền cảm hứng
b)
Thiết lập hành vi CX cho toàn tổ chức
c)
Ám ảnh bởi khách hàng
d)
Tất cả các đáp án trên
7.
Hãy điền vào dấu .. .trong câu sau đây. Để đạt được thành công về chiến lược Trải nghiệm khách hàng (CX), các tổ chức cần có .(1). để mở rộng quy mô thay đổi,.(2). để hỗ trợ thay đổi và .(3). để thúc đẩy thay đổi.
a)
(1) Công nghệ, (2) Năng lực, (3) Văn hóa
b)
Năng lực, Công nghệ , Văn hóa
c)
Công nghệ, Văn hóa, Năng lực
8.
Để nâng cao Trải nghiệm khách hàng (CX) VietinBank, Ban Lãnh đạo VietinBank đã lựa chọn bao nhiêu giải pháp chiến lược triển khai từ năm 2025 đến 2027?
a)
11
b)
12
c)
13
d)
14
9.
VietinBank mong muốn mang lại cho khách hàng cảm xúc gì cho mọi trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho khách hàng?
a)
Tin cậy, Hài Lòng, Tăng sử dụng sản phẩm
b)
Tin cậy, Hài Lòng, Gắn Bó
c)
Thuận tiện, Hài Lòng, Gắn Bó
d)
Nhanh chóng, Hài Lòng, Gắn Bó
10.
03 cảm xúc mục tiêu VietinBank mong muốn mang đến cho Khách hàng đó là "Tin cậy- Hài lòng- Gắn bó". Hãy điền vào dấu. để nhận diện đúng cảm xúc mục tiêu: Khách hàng có cảm xúc "..(1)..." nếu Khách hàng có các nhu cầu về tài chính/phi tài chính có thể tin vào tư vấn và giải pháp của VietinBank mà không phải lo ngại ngân hàng không hành động để ..(2).. lợi ích của họ.
a)
(1) Tin cậy (2) Tận dụng
b)
(1) Tin cậy (2) Tối ưu
c)
(1) Gắn bó (2) Tối ưu
d)
(1) Gắn bó (2) Tận dụng
11.
Hành vi nào sau đây KHÔNG phải là hành vi của Lãnh đạo cấp cao triển khai nguyên tắc "Nhất quán & Đáng tin cậy"
a)
Cam kết đảm bảo chất lượng dịch vụ
b)
Đầu tư vào công nghệ mới
c)
Xây dựng niềm tin qua hành động
d)
Đầu tư vào bảo mật và an ninh thông tin
12.
Nhân viên triển khai nguyên tắc "Đơn giản- Hiệu quả" thông qua hành vi nào sau đây:
a)
Xử lý nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng
b)
Đề xuất ý tưởng cải tiến
c)
Duy trì tính chuyên nghiệp
d)
Đón nhận sự thay đổi
13.
Trưởng đơn vị tại Trụ sở chính /Giám đốc Chi nhánh dẫn dắt triển khai khung hành vi Trải nghiệm khách hàng (CX) cho CBNV tại đơn vị thông những hoạt động nào?
a)
Truyền cảm hứng & quán triệt tầm nhìn CX
b)
Dẫn dắt & huấn luyện
c)
Đánh giá & quản lý hiệu quả
d)
Ủng hộ & tháo gỡ rào cản
e)
Tất cả các đáp án trên
14.
Nhân tố CX lan tỏa văn hóa thực thi Trải nghiệm khách hàng (CX) tại Đơn vị thông những hoạt động nào?
a)
Tư vấn & hỗ trợ nội bộ
b)
Thu thập thông tin & phản hồi CX
c)
Đề xuất cải tiến & sáng kiến CX
d)
Truyền bá văn hóa CX
15.
Chìa khóa giúp đơn vị triển khai Trải nghiệm khách hàng (CX) thành công, đi vào thực tiễn và mang lại hiệu quả trong công việc hàng ngày ?
a)
Lãnh đạo làm gương
b)
Ghi nhận và khen thưởng nhanh chóng, kịp thời
c)
Tiêu chí đánh giá minh bạch, công bằng
d)
Chỉ rõ hành vi tốt và lan tỏa câu truyện về hành vi tốt để truyền cảm hứng
Reset
