WorksheetsExamen de Reservaciones
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Una reserva garantizada se asegura mediante (a) o pago anticipado, y el hotel debe mantener la habitación incluso si el huésped llega tarde.
La reserva no garantizada se mantiene hasta cierta hora (normalmente (a) ) y luego puede liberarse.
Una reserva grupal es aquella que se realiza para más de (a) personas y requiere logística adicional.
En el protocolo de atención al cliente, se debe tomar de manera exacta datos como nombre, fechas, (a) de habitación, número de personas y nacionalidad.
El software (a) permite operar y gestionar reservas dentro del hotel.
El término en reservaciones 'no show' significa que el cliente (a) sin cancelar.
Una de las funciones principales del departamento de reservaciones es (a) ocupación efectiva y evitar duplicidades.
El sistema (a) administra en tiempo real la disponibilidad en múltiples plataformas como Booking o Expedia.
El concepto 'upgrade' se refiere a una mejora de (a) sin costo adicional.
Un elemento crítico del mobiliario en el área de reservaciones es la (a) con PMS y acceso a internet.
Los hoteles de 1 estrella pueden tener baños privados o compartidos.
V
F
Un hotel de 2 estrellas no está obligado a tener baño privado en las habitaciones.
V
F
Los hoteles de 3 estrellas deben ofrecer acceso gratuito a Internet/Wi-Fi.
V
F
En los hoteles de 4 estrellas, la recepción solo debe estar disponible 12 horas al día.
V
F
Un hotel de 5 estrellas debe ofrecer servicio de habitaciones las 24 horas.
V
F
En un hotel de 1 estrella, la confirmación de la reserva puede realizarse en una libreta.
V
F
Los hoteles de 2 estrellas deben confirmar las reservaciones únicamente por vía telefónica.
V
F
Un hotel de 3 estrellas utiliza un sistema digital de reservas y ofrece protocolo de seguimiento.
V
F
confirmar las reservaciones únicamente por vía telefónica.
Un hotel de 3 estrellas utiliza un sistema digital de reservas y ofrece protocolo de seguimiento.
Los hoteles de 4 estrellas deben contar con atención al cliente en varios idiomas.
Los hoteles de 5 estrellas ofrecen confirmación instantánea y agente exclusivo para clientes VIP.
El puesto de Agente de Reservas requiere como mínimo bachillerato en educación media.
No es necesario que un agente de reservas tenga conocimientos en software de gestión hotelera.
Entre las competencias del agente de reservas se encuentra la empatía y actitud de servicio.
La experiencia laboral deseable es de al menos 5 años en call center turístico.
Una de sus funciones es enviar confirmaciones formales por escrito al cliente.
La norma ISO 9001 en hoteles busca minimizar errores en las reservas.
Los protocolos de hospitalidad recomiendan respuestas a clientes en un plazo mayor a 48 horas.
El Ritz-Carlton aplica un sistema llamado "Mystique" para registrar preferencias de huéspedes.
Una interferencia externa en el proceso de reservaciones puede ser la falta de capacitación del personal.
El overbooking es considerado un factor interno que puede afectar negativamente la experiencia del cliente.
PMS → Sistema de gestión de reservas y habitaciones en un hotel.
Sistema de gestión de reservas y habitaciones en un hotel.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
OTA → Agencia de viajes en línea.
Sistema de gestión de reservas y habitaciones en un hotel.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
VIP → Huésped especial.
Sistema de gestión de reservas y habitaciones en un hotel.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
CI → Check-in.
Check-in o registro de entrada del huésped.
Check-out o salida del huésped.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
CO → Check-out.
Check-in o registro de entrada del huésped.
Check-out o salida del huésped.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
NO SHOW → Huésped que no se presenta.
Check-in o registro de entrada del huésped.
Check-out o salida del huésped.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
ETA → Hora estimada de llegada.
Hora estimada de llegada.
Hora estimada de salida.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
ETD → Hora estimada de salida.
Hora estimada de llegada.
Hora estimada de salida.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
TA → Agencia de viajes tradicional.
Agencia de viajes tradicional o física.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
CRS → Sistema centralizado de reservaciones.
Sistema centralizado de reservaciones para cadenas hoteleras.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
FIT → Viajero independiente.
Viajero independiente sin paquete turístico.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
GIT → Reserva grupal con paquete turístico.
Reserva grupal con paquete turístico.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
FO → Oficina de recepción.
Oficina de recepción del hotel.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
BB → Desayuno incluido.
Desayuno incluido en la tarifa.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
HB → Media pensión.
Media pensión (desayuno + una comida).
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
FB → Pensión completa.
Pensión completa (desayuno, almuerzo y cena).
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
AI → Todo incluido.
Todo incluido: alimentos, bebidas y servicios.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
DOB → Fecha de nacimiento.
Fecha de nacimiento del huésped.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
ID → Documento de identidad.
Documento de identidad del huésped.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
LOS → Duración de la estancia.
Duración total de la estancia.
Agencia de viajes en línea como Booking o Expedia.
Huésped con tratamiento especial o de alto perfil.
Check-in o registro de entrada del huésped.
