WorksheetsTecnicas de comunicacion y cliente internos
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en el proceso de comunicación?
El canal de Distribución
El medio tecnologico
El emisor, mensaje, canal y receptor
Solo el emisor y receptor
¿Cuál de los siguientes elementos es esencial para una comunicación eficaz?
Lenguaje claro y adaptado al receptor
Uso de tecnicismos complejos
Comunicación unilateral
Evitar retroalimentacion
¿Cuál es una buena práctica de comunicación con clientes externos?
Adaptar el mensaje al perfil del cliente y mantener claridad
Limitar el contacto a una sola vía de comunicación
Evitar responder preguntas frecuentes
Usar lenguaje técnico sin explicaciones
¿Cuál de los siguientes es un canal formal de comunicación interdepartamental?
Redes sociales
Correos institucionales
Conversaciones informales
Mensajes personales
¿Cuál es la principal diferencia entre un cliente interno y uno externo?
El cliente externo pertenece a la misma organización
El cliente interno no paga directamente por el servicio
El cliente interno paga por los servicios
El cliente externo solicita recursos internos
¿Qué caracteriza a un cliente interno dentro de una organización?
Es un proveedor externo
Es un usuario final del producto
Es un colaborador o área que recibe servicios de otra, dentro de la misma empresa
Es quin compra un producto o servicio
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cliente interno en el área de RRHH?
El área de TI que apoya encuestas internas
Un postulante a una vacante
Un proveedor de servicios de capacitación
Un candidato que asiste a una entrevista
¿Por qué es importante aplicar técnicas de comunicación con clientes internos?
Para evitar que se comuniquen entre si
Para reducir el numero de reuniones
Para que cada área trabaje de forma autónoma
Para mejorar la eficiencia y colaboración entre áreas
¿Qué caracteriza a la comunicación interna ascendente?
Se realiza exclusivamente por correo electrónico
Se da entre áreas del mismo nivel jerárquico
Fluye desde los directivos hacia los colaboradores
Fluye desde los colaboradores hacia los niveles superiores
¿Cuál es una característica de la comunicación horizontal?
Se da entre distintos niveles jerárquicos
Es exclusiva de los departamentos administrativos
Se da entre personas o áreas del mismo nivel jerárquico
Se utiliza solo en reuniones formales
¿Qué requisito favorece una buena comunicación entre áreas?
Responder en base al tiempo disponible
Evitar el uso de protocolos
Establecer plazos claros y mantener cortesía profesional
Utilizar lenguaje informal en todo momento
A que se refiere el análisis de organigrama
Analizar las actividades de los empleados de cada departamento
Buscar patrones comunes en actividades
Mapear las actividades de cada jerarquía
Estudiar la estructura formal de una organización
¿Qué se analiza al estudiar un organigrama?
Indicadores de satisfacción externa
Jerarquías, dependencias y roles
Flujos de comunicación informal
Canales de venta al cliente externo
A que se refiere esta descripción: "Visualizar cómo fluye una actividad dentro de la organización."
Encuestas personales
Mapeo de Procesos
Visualización de actividades
Entrevistas a departamento
Que significa la letra "C" en la Matriz RACI
Consultado
Co-responsable
Condición
Capacitado
¿Qué herramienta permite definir quién es Responsable, Aprobador, Consultado e Informado?
Entrevista interna
Diagrama de Flujo
Organigrama
Matriz RACI
¿Cuál es una de las principales utilidades de la matriz RACI en la gestión de proyectos?
Estimar la duracion de cada actividad
Asignar presupuestos a cada tarea
Determinar los riesgos del proyecto
Definir claramente los roles y responsabilidades
¿Cuál es una entrada típica en el mapeo de procesos?
Informe Final
Solicitud de compra
Evaluación de satisfacción
Entrega de productos
¿Qué se considera una salida en un proceso organizacional?
Reunión de planificación
Producto entregado
Solicitud de recursos
Correo interno
¿Qué fomenta un taller colaborativo o role-play dentro de una organización?
Reducción de costos externos
Evaluación de desempeño individual
Competencia entre áreas
Empatía y comprensión del rol cliente-proveedor
