WorksheetsQuiz sobre Administración de la Calidad
Total questions: 44
Worksheet time: 22mins
¿Cuáles son los cuatro objetivos fundamentales de las operaciones?
Costo, entrega, flexibilidad y calidad
Calidad, tiempo, costo y satisfacción
Costo, calidad, satisfacción y flexibilidad
Calidad, costo, entrega y flexibilidad
¿Qué capítulo analiza el control y mejoramiento de la calidad?
Capítulo 6
Capítulo 7
Capítulo 9
Capítulo 8
¿Quién desarrolló gráficas de control estadístico?
Walter Shewhart
Philip Crosby
Joseph Juran
W. Edwards Deming
¿Qué significa la calidad en el contexto de la administración?
Un problema financiero
Un problema administrativo
Un problema técnico
Un problema de marketing
¿Qué se entiende por calidad de conformidad?
La calidad de los materiales
La calidad de servicio al cliente
La calidad de un producto que cumple con las especificaciones
La calidad del diseño
¿Qué es el reconocimiento Malcolm Baldrige?
Un premio a la calidad en la investigación
Un premio a la calidad en el servicio
Un premio a la calidad en la industria
Un premio a la calidad en la educación
¿Qué se busca con la certificación ISO 9000?
Asegurar la calidad de los productos
Asegurar la calidad de la administración
Asegurar la calidad de los procesos
Asegurar la calidad de los servicios
¿Qué se entiende por disponibilidad en la calidad?
La satisfacción del cliente
La rapidez en la entrega de un producto
La cantidad de tiempo que un producto puede usarse antes de fallar
La capacidad de un producto para ser utilizado
¿Cuál es una de las dimensiones de la calidad del servicio según SERVQUAL?
Confiabilidad
Costo
Eficiencia
Efectividad
¿Qué se debe hacer para mejorar la calidad según el ciclo de calidad?
Aumentar el número de empleados
Aumentar la producción
Reducir costos
Definir atributos de calidad
¿Qué es el Poka-yoke?
Un enfoque de diseño a prueba de errores
Un tipo de certificación
Un sistema de gestión de calidad
Un método de control de calidad
¿Qué se busca con la planeación de la calidad?
Reducir costos
Aumentar la producción
Definir los atributos de calidad
Mejorar la satisfacción del cliente
¿Qué se entiende por calidad del diseño?
La calidad de un producto que cumple con las especificaciones
La calidad del servicio al cliente
La calidad de los materiales utilizados
La calidad que se determina antes de la producción
¿Qué implica la calidad de servicio?
La satisfacción del cliente
La calidad del producto
La rapidez en la entrega
La apariencia de las instalaciones
¿Qué se debe hacer para prevenir errores en la calidad?
Diseñar productos a prueba de errores
Aumentar la inspección
Aumentar la producción
Reducir costos
¿Qué es la confiabilidad en la calidad?
La capacidad de un producto para ser utilizado
La probabilidad de que un producto funcione sin fallas
La rapidez en la entrega de un producto
La satisfacción del cliente
¿Qué se busca con el enfoque de mejora continua?
Mejorar la calidad de los productos
Reducir costos
Aumentar la producción
Aumentar la satisfacción del cliente
¿Qué se entiende por calidad de la cadena de suministro?
La calidad de los productos finales
La calidad de los procesos de los proveedores
La calidad de los servicios al cliente
La calidad de los materiales utilizados
¿Qué es la administración de la calidad?
Un enfoque técnico
Un enfoque administrativo
Un enfoque financiero
Un enfoque de marketing
¿Qué se busca con la evaluación de la calidad?
Identificar áreas de mejora
Reducir costos
Aumentar la producción
Aumentar la satisfacción del cliente
¿Qué se entiende por costos de calidad?
Los costos de administración
Los costos de marketing
Los costos asociados a la calidad deficiente
Los costos de producción
¿Qué es la calidad del servicio según SERVQUAL?
La calidad de los productos
La calidad de la atención al cliente
La calidad de los materiales
La calidad de los procesos
¿Qué se busca con la mejora de la calidad?
Reducir costos
Aumentar la producción
Aumentar la eficiencia
Aumentar la satisfacción del cliente
¿Qué se entiende por calidad de los servicios?
La calidad de los productos
La calidad de los materiales
La calidad de la atención al cliente
La calidad de los procesos
¿Qué se busca con la administración de la calidad?
Mejorar la satisfacción del cliente
Aumentar la eficiencia
Reducir costos
Aumentar la producción
¿Qué se entiende por calidad de la conformidad?
La calidad de los materiales
La calidad de los procesos
La calidad de los servicios
La calidad de los productos
¿Qué son los costos de fallas internas?
Costos de capacitación y planeación de procesos
Cargos por garantías y bienes devueltos
Desperdicios, reprocesamientos y tiempos inactivos
Costos de inspección y evaluación
¿Cuál es el cuarto costo que puede reducir los costos de calidad deficiente?
Fallas externas
Fallas internas
Evaluación
Prevención
¿Qué porcentaje de ventas se ahorra al duplicar la inversión en prevención según el texto?
12%
6%
2%
18%
¿Qué tipo de errores se clasificaron en los 72 casos de falta de conformidad en la construcción de una carretera?
Fallas en la entrega y problemas de calidad
Problemas de diseño y fallas en la entrega
Problemas de diseño, falta de conformidad y fallas en la entrega
Problemas de diseño y reprocesamientos
¿Qué se considera un costo de prevención?
Garantías
Capacitación
Desperdicio
Inspección de materiales entrantes
¿Qué es el costo de la calidad?
El costo de los productos defectuosos
El costo de la capacitación del personal
El costo de la producción
El costo de cumplir con las especificaciones del cliente
¿Qué se busca al implementar un sistema de control de calidad?
Disminuir la satisfacción del cliente
Incrementar el tiempo de inactividad
Reducir la variabilidad en el proceso
Aumentar los costos de producción
¿Qué se utiliza para medir la calidad en un proceso de producción?
Capacitación del personal
Costos de fallas
Gráficas de control
Inspección de materiales
¿Qué se considera un costo de fallas externas?
Capacitación
Garantías
Reprocesamiento
Desperdicio
¿Cuál es la relación entre la calidad y la rentabilidad según el texto?
La calidad aumenta costos y reduce ingresos
La calidad no afecta la rentabilidad
La calidad reduce costos y aumenta ingresos
No hay relación
¿Qué es el Cpk en el contexto de la capacidad del proceso?
Un método de evaluación
Un tipo de costo
Un indicador de capacidad del proceso
Un índice de calidad
¿Qué se debe hacer si un proceso está fuera de control?
Reducir la capacitación
Continuar la producción
Detener el proceso y buscar causas
Aumentar la producción
¿Qué se busca al realizar una inspección de materiales entrantes?
Eliminar la capacitación
Aumentar los costos
Asegurar que cumplan con las especificaciones
Reducir el tiempo de producción
¿Qué se considera un costo de evaluación?
Reprocesamiento
Desperdicio
Garantías
Inspección de materiales entrantes
¿Qué se entiende por calidad del diseño?
La capacidad de un producto para satisfacer necesidades
La conformidad con las especificaciones
La satisfacción del cliente
El costo de producción
¿Qué es la prevención en el contexto de la calidad?
Una estrategia para evitar fallas
Un costo adicional
Un método de inspección
Un tipo de evaluación
¿Qué porcentaje de ventas se considera un costo de calidad deficiente en el ejemplo del texto?
2%
9%
12%
20%
¿Qué se busca al implementar un enfoque de sistemas en la administración de calidad?
Eliminar la inspección
Reducir la capacitación
Mejorar la satisfacción del cliente
Aumentar la complejidad
