Font size
WorksheetsCHUYỂN ĐỔI SỐ 200 CÂU -AI
Total questions: 199
Worksheet time: 2hrs 40mins
201 . Đâu là các hình thức tấn công mạng phổ biến?
Tấn công mã độc tống tiền (Ransomware)
Lừa đảo qua email (Phishing)
Khai thác lỗ hổng bảo mật (Vulnerability Exploitation
Tất cả các đáp án đều đúng
202 . Đâu là hình thức lừa đảo phổ biến?
Dụ dỗ đầu tư giả, lợi nhuận cao
Giả mạo danh tính cơ quan, tổ chức
Thông báo trúng thưởng, khuyến mãi…
Tất cả các đáp án đều đúng
203 . Theo bạn, Agribank sẽ được lợi ích gì khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 27001:2022?
Gia tăng uy tín, tạo sự tin cậy đảm bảo an toàn cho khách hàng và đối tác
Đảm bảo tuân thủ các yêu cầu pháp lý và quy định
Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động
Tất cả các đáp án đều đúng
204 . Theo quy định của Agribank trường hợp nào sau đây sẽ tạm dừng tài khoản AD của người dùng?
Cán bộ thôi việc hoặc nghỉ hưu
Cán bộ không đăng nhập hệ thống từ 90 ngày trở lên hoặc khi Trung tâm Công nghệ thông tin phát hiện tài khoản người dùng vi phạm các quy định về đảm bảo an toàn bảo mật
Cán bộ mới tuyển dụng
Cán bộ chuyển công tác
205 . Một trong những nguyên tắc quan trọng trong việc quản trị người sử dụng là gì?
Mọi người sử dụng đều có quyền như nhau.
Việc quản trị người sử dụng phải đảm bảo nguyên tắc độc lập giữa người thực hiện và người phê duyệt.
Chỉ có một người duy nhất được phép quản trị toàn bộ hệ thống.
Người quản trị có thể tự phê duyệt các yêu cầu của mình.
206 . Sử dụng chứng thư số (PKI) sẽ đáp ứng yêu cầu an toàn bảo mật nào sau đây?
Tính bí mật
Tính chống từ chối
Tính sẵn sàng
Tất cả các thành phần trên
207. Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ cần làm gì để được cấp mã người dùng trên phần mềm IPCAS?
Lập yêu cầu cấp mới mã người dùng theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
Lập yêu cầu thay đổi thông tin theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu theo mẫu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
Lập phiếu xác nhận user theo mẫu CSUS/07 - Bản xác nhận về việc tiếp nhận mã người dùng và mật khẩu truy cập vào IPCAS
208 .Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ được cấp mới mã người dùng, sau khi nhận bàn giao mã người dùng, mật khẩu cần thực hiện
Lập yêu cầu cấp mới theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
Lập yêu cầu thay đổi thông tin theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu theo mẫu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
Lập phiếu xác nhận mã người dùng theo mẫu CSUS/07 - Bản xác nhận về việc tiếp nhận mã người dùng và mật khẩu truy cập vào IPCAS
209 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Để đảm bảo an toàn bảo mật user, cán bộ trước khi nghỉ phép, được cử đi tập huấn, đi học, đi họp cần thực hiện
Lập đề nghị thu hồi tạm thời mã người dùng được cấp theo mẫu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng
Giao mã người dùng cho cán bộ khác
Đề nghị cấp mới thêm mã người dùng
Không cần làm gì cả
210 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Một cán bộ được cấp bao nhiêu mã người dùng trên một mã cân đối của phần mềm IPCAS
1
2
3
211 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT, trường hợp cán bộ quên mật khẩu đăng nhập cần thực hiện?
Lập yêu cầu đề nghị đổi mật khẩu theo mẫu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
Lập yêu cầu thay đổi địa chỉ MAC theo máy tính mới để được phép đăng nhập, theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đề nghị cấp quyền hạch toán theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
212 . Đâu là một ví dụ về rủi ro liên quan đến quyền riêng tư trong AI?
AI đưa ra các quyết định không công bằng
AI gặp khó khăn trong việc hiểu ngôn ngữ tự nhiên
AI thu thập và phân tích lượng lớn dữ liệu cá nhân mà không có sự đồng ý rõ ràng
AI bị chậm khi xử lý các tác vụ phức tạp
213 . Khách hàng tổ chức có thể mở tài khoản Tiền gửi rút gốc linh hoạt trực tuyến trên kênh nào?
IPCAS
Agribank Plus
Kênh ngân hàng điện tử (E-Banking)
Tất cả đáp án
214 . Mục đích chính của Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank là gì?
Quản lý chấm công của người lao động.
Quy định trình tự thực hiện và trách nhiệm trong việc quản lý tài khoản người sử dụng.
Hướng dẫn người dùng sử dụng các phần mềm nghiệp vụ cụ thể.
Tổ chức các hoạt động đào tạo cho nhân viên.
215 . Quy trình quản trị người sử dụng được áp dụng cho đối tượng nào?
Chỉ áp dụng cho các cán bộ thuộc khối CNTT.
Chỉ áp dụng cho cán bộ quản lý cấp cao.
Áp dụng cho tất cả các đối tác bên ngoài của Agribank.
Áp dụng đối với các đơn vị và cá nhân thuộc Agribank sử dụng các phần mềm nghiệp vụ được tích hợp với hệ thống quản lý định danh Active Directory.
216 . Vai trò chính của "Giao dịch viên" trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV) là gì?
Thực hiện các giao dịch khách hàng.
Phê duyệt các giao dịch.
Quản lý tài khoản người sử dụng.
Thiết lập các thông số hệ thống.
217 . "Kiểm soát viên" có chức năng gì liên quan đến các tác vụ trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV)?
Lập báo cáo thống kê hoạt động.
Phê duyệt đối với các tác vụ cần phê duyệt do giao dịch viên khác thực hiện.
Cấp phát quyền truy cập cho người sử dụng mới.
Xử lý các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật.
218 . Theo nguyên tắc chung của quy trình, người quản trị (bao gồm Người quản trị toàn hệ thống và Người quản trị tại chi nhánh) có quyền thực hiện hoặc phê duyệt các giao dịch khách hàng không?
Có, nếu được ủy quyền.
Có, trong trường hợp khẩn cấp
Có, nhưng phải có sự giám sát của cấp trên.
Không có quyền thực hiện/phê duyệt các giao dịch khách hàng.
219 . Để tăng cường bảo mật cho các hệ thống ngân hàng, ngoài việc yêu cầu nhân viên nhập tên đăng nhập và mật khẩu, hiện nay nhiều ngân hàng còn áp dụng thêm các bước xác thực như yêu cầu Soft Token, VPN, nhập mã OTP (mã dùng một lần gửi về điện thoại) hoặc dùng vân tay. Việc sử dụng thêm các phương pháp xác thực này mang lại lợi ích chính nào cho ngân hàng và người dùng?
Giúp người dùng ghi nhớ mật khẩu dễ dàng hơn.
Làm cho quy trình đăng nhập phức tạp và tốn thời gian hơn.
Chỉ để làm đẹp giao diện đăng nhập của hệ thống.
Tăng cường đáng kể tính bảo mật, giảm nguy cơ bị truy cập trái phép và bảo vệ thông tin khách hàng.
220 . Việc ứng dụng công nghệ số hóa vào các quy trình quản lý tài khoản người dùng này mang lại lợi ích gì cho hoạt động của ngân hàng?
Làm tăng thêm công việc thủ công cho đội ngũ IT.
Không mang lại lợi ích đáng kể nào về hiệu quả.
Giúp quy trình diễn ra nhanh chóng, chính xác hơn, giảm thiểu sai sót do con người và tiết kiệm nguồn lực.
Chỉ có lợi ích về mặt hình ảnh cho ngân hàng, không tác động đến hiệu suất thực tế.
221 .Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", người sử dụng có những trách nhiệm cơ bản nào liên quan đến việc quản lý tài khoản và bảo mật thông tin được giao?
Chịu trách nhiệm quản lý tài khoản người sử dụng và mật khẩu được giao, sử dụng tuân thủ đúng quy định
Chịu trách nhiệm bảo quản các thiết bị bảo mật được cấp phát theo đúng quy định của Agribank
Không để lộ mật khẩu truy cập, thông tin được giao quản lý và sử dụng; đồng thời chịu trách nhiệm về các giao dịch, các thông tin do tài khoản người sử dụng được cấp tác nghiệp trên PMNV
Tất cả các đáp án trên
222 . Khái niệm "Quản trị người sử dụng" theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank" bao gồm những hoạt động nào?
Việc cấp phát quyền truy cập
Thu hồi quyền truy cập và phân quyền giao dịch
Cập nhật thông tin và thay đổi trạng thái người sử dụng trên PMNV
Tất cả các đáp án trên.
223 . "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank" quy định những nguyên tắc nào mà người sử dụng nghiêm cấm thực hiện liên quan đến tài khoản và việc tác nghiệp trên PMNV?
Nghiêm cấm cho người khác sử dụng tài khoản người sử dụng được giao quản lý và sử dụng
Nghiêm cấm sử dụng tài khoản người sử dụng của người khác để thực hiện tác nghiệp trên PMNV
Chỉ được sử dụng PMNV vào mục đích công việc
Tất cả các đáp án trên
224 . Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", trạng thái nào dưới đây không phải là một trong các trạng thái chính thức của tài khoản người sử dụng được mô tả?
Hoạt động
Khóa
Thu hồi
Đang chờ xử lý
225 . AI trong ngân hàng giúp tăng hiệu quả bằng cách nào?
Tự động hóa quy trình nghiệp vụ
Làm tăng giờ làm của nhân viên
Tăng giá dịch vụ
Mở thêm chi nhánh
226 . Hệ thống AI có thể hỗ trợ ngân hàng giám sát điều gì?
Tình trạng thời tiết
Hành vi giao dịch bất thường
Hoạt động công đoàn
Lịch sử du lịch khách hàng
227 . Dữ liệu nào dưới đây được ưu tiên sử dụng để huấn luyện AI?
Dữ liệu lịch sử giao dịch
Thông tin quảng cáo
Nội dung mạng xã hội
Ảnh đại diện người dùng
228 . AI có thể giúp khách hàng tra cứu thông tin gì?
Số dư, lịch sử giao dịch, lãi suất
Thông tin cá nhân người khác
Thông tin nội bộ ngân hàng
Mật khẩu của khách hàng khác
229 . “Dữ liệu cá nhân nhạy cảm” được định nghĩa là gì?
Mọi thông tin cá nhân
Thông tin ảnh hưởng quyền riêng tư do Chính phủ quy định
Chỉ dữ liệu y tế
Dữ liệu tài chính
230 .Khi nào được xử lý dữ liệu cá nhân không cần sự đồng ý?
Trong mọi trường hợp
Khi chủ thể đồng ý ngầm
Trong trường hợp khẩn cấp để bảo vệ tính mạng, sức khỏe
Khi dữ liệu đã được mã hóa
231 . Khi sử dụng ứng dụng AI công cộng, không được chia sẻ loại thông tin nào sau đây?
Thông tin thời tiết và tỷ giá ngoại tệ
Các mẹo sử dụng phần mềm văn phòng
Tài liệu thuộc danh mục bí mật Nhà nước hoặc dữ liệu nhạy cảm
Nội dung quảng cáo sản phẩm ngân hàng
232 . Việc cung cấp dữ liệu cho chatbot AI phải đảm bảo nguyên tắc nào sau đây?
Tối ưu hóa hiệu suất truy xuất dữ liệu
Không được phép cung cấp nội dung đồi trụy, bạo lực, cờ bạc, chống phá nhà nước hoặc trái với thuần phong mỹ tục
Tăng tốc độ phản hồi của chatbot
Tối đa hóa lượng dữ liệu nhập vào
233 . Người dùng cần tránh điều gì khi tạo tài khoản sử dụng chatbot AI?
Sử dụng tiếng Việt có dấu
Sử dụng hình nền sáng
Dùng tên tài khoản hoặc mật khẩu trùng với tài khoản phục vụ công việc
234 . Cơ quan, đơn vị cần làm gì khi tài khoản ứng dụng AI nội bộ của tổ chức bị mất quyền kiểm soát hoặc bị xâm nhập?
Gọi tổng đài dịch vụ
Gửi email cho người quản lý chatbot
Báo ngay cho đơn vị, bộ phận phụ trách và triển khai biện pháp xử lý
Tạo tài khoản chatbot mới
235 . Việc quản lý phân quyền truy cập ứng dụng AI nội bộ của tổ chức cần phải dựa trên yếu tố nào?
Tình trạng hôn nhân của người dùng
Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của người dùng
Thâm niên công tác
Mức lương hiện tại
236 . Cơ quan, đơn vị cần thực hiện điều gì để bảo đảm ứng dụng AI được sử dụng hiệu quả?
Đào tạo chuyên sâu cho toàn dân
Chuyển chatbot cho bên thứ ba vận hành
Cung cấp tài liệu, hướng dẫn kỹ thuật chi tiết và hỗ trợ thường xuyên, liên tục
Chỉ sử dụng chatbot trong giờ hành chính
237 . Dữ liệu số là gì?
Các thông tin được lưu giữ trên giấy
Thông tin được lưu trữ dưới dạng số tài khoản và số dư trong ngân hàng
Chỉ là dữ liệu về tài khoản ngân hàng
Dữ liệu về sự vật, hiện tượng, sự kiện, bao gồm một hoặc kết hợp các dạng âm thanh, hình ảnh, chữ số, chữ viết, ký hiệu được thể hiện dưới dạng kỹ thuật số
238 . Chủ sở hữu dữ liệu là gì?
Người trực tiếp nhập và cập nhật thông tin vào hệ thống.
Bộ phận kỹ thuật quản lý, bảo trì máy chủ lưu trữ dữ liệu.
Người được cấp quyền truy cập và sử dụng dữ liệu để thực hiện công việc hằng ngày.
Cơ quan, tổ chức, cá nhân có quyền quyết định việc xây dựng, phát triển, bảo vệ, quản trị, xử lý, sử dụng và trao đổi giá trị của dữ liệu do mình sở hữu
239 . Vì sao ngân hàng cần phân tích dữ liệu khách hàng?
Để đưa ra các dịch vụ, sản phẩm phù hợp hơn với từng khách hàng
Vì yêu cầu của khách hàng
Chỉ để quảng cáo các dịch vụ mới
Để lưu trữ toàn bộ thông tin cá nhân khách hàng theo yêu cầu của các cơ quan chức năng
240 . Thông tin định danh khách hàng tổ chức bao gồm?
Tên giao dịch đầy đủ, tên viết tắt
Giấy phép hoặc quyết định thành lập
Địa chỉ đặt trụ sở chính
Tất cả các đáp án trên
241 . Thông tin khách hàng của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài là:
Thông tin về tài khoản
Thông tin định danh khách hàng
Thông tin về giao dịch
Tất cả các đáp án trên
242 . Hình thức yêu cầu, cung cấp thông tin khách hàng nào sau đây là hợp lệ
Qua bưu điện
Qua email
Trực tiếp tại trụ sở tổ chức tín dụng
Tất cả các đáp án trên
243 . Mục tiêu đến năm 2030, Việt Nam sẽ trở thành trung tâm gì về AI trong khu vực ASEAN?
Trung tâm đào tạo AI
Trung tâm sản xuất AI
Trung tâm đổi mới sáng tạo và phát triển AI
Trung tâm thương mại hóa AI
244 . Một trong những mục tiêu chính của AI là gì?
Giảm chi phí phần cứng
Tăng khả năng lưu trữ dữ liệu
Mô phỏng trí thông minh của con người
Tăng tốc độ kết nối Internet
245 . AI được ứng dụng rộng rãi trong lĩnh vực nào sau đây của ngân hàng?
Kiểm tra an toàn phòng cháy chữa cháy
Tư vấn khách hàng tự động (chatbot)
Vận chuyển tiền mặt
Giao dịch văn phòng phẩm
246 . Lợi ích của AI trong hoạt động ngân hàng là gì?
Tăng chi phí vận hành
Tăng hiệu quả dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
247 . Công nghệ AI nào thường được dùng để xây dựng Chatbot?
Machine Learning
Blockchain
IoT
ERP
248 . Công nghệ nào là nền tảng để huấn luyện AI?
Chữ ký điện tử
Dữ liệu lớn (Big Data)
Mạng SD-WAN
249 . Chuyển đổi số trong ngân hàng nhằm mục tiêu nào sau đây?
Tăng chi phí vận hành
Giảm mức độ cá nhân hóa dịch vụ
Nâng cao hiệu quả hoạt động
Giảm năng suất lao động
250 . Ngân hàng số là gì?
Ngân hàng không có hệ thống điện tử
Ngân hàng chỉ hoạt động trên thiết bị di động
Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài chính qua nền tảng số
Ngân hàng không có nhân viên
251 . Công nghệ nào giúp ngân hàng xác minh danh tính khách hàng từ xa?
Blockchain
eKYC
OCR giấy tờ tùy thân
IP Phone
252 . Chuyển đổi số KHÔNG bao gồm nội dung nào sau đây?
Tái cấu trúc quy trình nghiệp vụ
Áp dụng công nghệ số
Tăng hồ sơ giấy
Đổi mới mô hình hoạt động
253 . Đặc điểm nổi bật của ngân hàng số là gì?
Không có nhân viên
Không có chi nhánh
Sử dụng nền tảng công nghệ để cung cấp dịch vụ tài chính mọi lúc, mọi nơi
Chỉ phục vụ doanh nghiệp
254 . Tại Agribank, đơn vị nào chịu trách nhiệm chính về triển khai chuyển đổi số?
Ban Công nghệ
Trung tâm CNTT
Ban Ngân hàng số
Ban Kế hoạch Chiến lược
255 . Chuyển đổi số cần kết hợp chặt chẽ giữa yếu tố nào?
Vốn và quảng cáo
Con người, quy trình và công nghệ
Giá thành và quy mô
256 . Một trong các lợi ích của chuyển đổi số đối với khách hàng là gì?
Mất nhiều thời gian hơn
Trải nghiệm dịch vụ linh hoạt và tiện lợi hơn
Tăng rủi ro bảo mật
Tăng thời gian chờ tại quầy
257 . Sự khác biệt rõ ràng giữa ngân hàng số và ngân hàng truyền thống là gì?
Vị trí trụ sở
Quy trình xử lý giấy tờ
Mức độ sử dụng công nghệ và tương tác số với khách hàng
Số lượng nhân viên
258 . Vì sao phải đào tạo kỹ năng số cho cán bộ ngân hàng?
Để đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số và cải tiến dịch vụ
Để làm việc với khách hàng nước ngoài
Để lập trình ứng dụng di động ngân hàng
Để quản lý văn bản
259 . Đâu là một trong số mục tiêu cụ thể của Agribank đến năm 2030 tại Kế hoạch chuyển đổi số tại Agribank?
Tối thiểu 70% các nghiệp vụ ngân hàng cho phép khách hàng có thể thực hiện hoàn toàn trên môi trường số
Tối thiểu 80% khách hàng của Agribank sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của Agribank
Tối thiểu 90% hồ sơ công việc tại Agribank được xử lý và lưu trữ trên môi trường mạng (trừ hồ sơ công việc thuộc phạm vi bí mật nhà nước)
Tất cả đều đúng
260 . Đâu là nhiệm vụ và giải pháp của kế hoạch chuyển đổi số tại Agribank?
Hình thành và phát triển mô hình ngân hàng số tại Agribank
Phát triển và khai thác hiệu quả dữ liệu số
Đẩy mạnh công tác truyền thông và thúc đẩy hợp tác trong lĩnh vực công nghệ tài chính, ngân hàng số
Tất cả đều đúng
261 . Đâu là tầm nhìn được xác định đến năm 2030 trong Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
Xây dựng Agribank thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về chuyển đổi số và bán lẻ tại Việt Nam
Tăng trưởng dư nợ qua kênh số
Nâng cao kỹ năng giao tiếp của giao dịch viên
Nâng cao nhận thức về công nghệ số cho người lao động trong Agribank
262 . Đâu là một giải pháp cho nhiệm vụ phát triển nguồn nhân lực trong Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
Xây dựng cơ chế đãi ngộ, chế độ tiền lương, thưởng, môi trường làm việc và cơ hội thăng tiến nhằm thu hút, khuyến khích lao động
Thúc đẩy và mở rộng quan hệ hợp tác với các Ngân hàng, tổ chức tài chính
Triển khai các chương trình truyền thông, giáo dục tài chính cho khách hàng
Áp dụng những giải pháp, công nghệ tiên tiến và các tiêu chuẩn quốc tế về an ninh, an toàn bảo mật cho hệ thống công nghệ thông tin
263 . Kế hoạch Chuyển đổi số Agribank dành cho đối tượng nào?
Trụ sở chính
Ban Ngân hàng số
Các chi nhánh
Toàn hệ thống Agribank
264 . Chuyển đổi số đang dần thay đổi những gì?
Thay đổi cách thức sống
Thay đổi cách giao tiếp
Thay đổi cách làm việc
Tất cả phương án trên
265 . Các đơn vị tại Agribank cung cấp file Văn bản định chế lên chương trình Quản lý Văn bản định chế của Agribank dưới định dạng nào?
word
excel
pdf và word
266 . Địa chỉ truy cập hệ thống chương trình Quản lý Văn bản định chế là:..
267 . Đâu KHÔNG phải là nhóm người dùng trong hệ thống chương trình Quản lý Văn bản định chế?
Nhóm người dùng vãng lai (chỉ đọc)
Nhóm tra cứu văn bản
Nhóm tạo văn bản
Nhóm phê duyệt văn bản
268 . Mã OTP là gì?
Mật khẩu dùng một lần
Mật khẩu dùng nhiều lần
Mật khẩu dùng hai lần
Mật khẩu dùng ba lần
269 . Câu nói sau đúng hay sai: "Kỷ nguyên số đòi hỏi người lao động phải sở hữu những bộ kỹ năng công nghệ riêng, phù hợp với từng môi trường làm việc"?
Đúng
Sai
270 . Lựa chọn nào dưới đây KHÔNG phải một trong ba nền tảng thúc đẩy phát triển công nghệ 4.0?
Tài nguyên môi trường
Nguồn nhân lực
Hệ thống hạ tầng kỹ thuật số
Khía cạnh thể chế
271 . Đâu KHÔNG phải là phát minh, ứng dụng của thời đại công nghệ 4.0?
AI - Trí tuệ nhân tạo
Robot
Internet of Thing - Internet vạn vật
Vệ tinh nhân tạo
272 . Chuyển đổi số giúp Agribank thực hiện mục tiêu nào?
Mở rộng chi nhánh tại nước ngoài
Giảm năng lực cạnh tranh
Đáp ứng thực hiện tài chính toàn diện
Cắt giảm tất cả dịch vụ truyền thống
273 .Chuyển đổi số giúp nâng cao tài chính toàn diện bằng cách:
Hạn chế dịch vụ trực tuyến
Thu hẹp phạm vi phục vụ để đảm bảo hiệu quả vận hành
Mở rộng tiếp cận dịch vụ ngân hàng đến người dân vùng sâu vùng xa
Tập trung phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập ổn định cao
274 . Một chỉ tiêu đánh giá mức độ thành công của chuyển đổi số là:
Tỷ lệ sử dụng dịch vụ số
Số lượng giấy tờ lưu trữ
Chi phí phát sinh của khách hàng
Diện tích của các chi nhánh
275 . Chuyển đổi số KHÔNG nên được hiểu là:
Đổi mới công nghệ gắn với thay đổi văn hóa doanh nghiệp
Chỉ là mua sắm thiết bị mới
Thay đổi cách tiếp cận khách hàng
Số hóa quy trình nghiệp vụ
276 . Chuyển đổi số trong quản trị nội bộ giúp:
Gia tăng thủ tục hành chính
Giảm hiệu quả công việc
Nâng cao hiệu suất và minh bạch hóa quy trình
Làm giảm tính tự động
277 . Một rủi ro của chuyển đổi số là:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng
Giảm số lượng giao dịch
Tăng rủi ro an ninh mạng nếu không bảo mật tốt
Không có rủi ro đáng kể
278 . Để xây dựng văn hóa số trong ngân hàng, cần:
Tăng quy định phạt
Khuyến khích đổi mới, học hỏi, sử dụng công nghệ
Cấm sử dụng thiết bị điện tử
Hạn chế giao tiếp nội bộ
279 . Ứng dụng ngân hàng số nên đáp ứng tiêu chí nào sau đây?
Tải chậm để tránh nghẽn mạng
Giao diện khó sử dụng để tăng bảo mật
Dễ sử dụng, bảo mật cao và hoạt động ổn định
Chỉ nên dùng được trên máy tính để bàn
280. Phương pháp đào tạo nhân viên phù hợp trong chuyển đổi số là:
Giao tài liệu in
Đào tạo định kỳ qua e-learning và thực hành công nghệ
Chỉ đào tạo bên ngoài
Giao tiếp nội bộ qua email
281 . Phân tích dữ liệu khách hàng giúp ngân hàng:
Xác định vị trí địa lý
Phát triển sản phẩm phù hợp và cá nhân hóa dịch vụ
Giảm tần suất giao dịch
Tăng yêu cầu bảo mật
282 . "Fintech" là gì?
Công ty phát hành thẻ tín dụng
Doanh nghiệp công nghệ tài chính cung cấp dịch vụ sáng tạo
Phòng ban tài chính ngân hàng
Dịch vụ viễn thông truyền thống
283 . Ứng dụng nào sau đây là sản phẩm dịch vụ ngân hàng số của Agribank?
Agribank Plus
Agribank Retail eBanking
Agribank Corporate eBanking
Tất cả phương án trên
284 . Công nghệ nào giúp phân tích dữ liệu lớn trong ngân hàng?
Big Data
VPN
Blockchain
eKYC
285 . AI được ứng dụng trong lĩnh vực nào sau đây tại ngân hàng?
Dự đoán rủi ro tín dụng
Phát hiện gian lận
Hỗ trợ khách hàng qua chatbot
Tất cả các đáp án trên
286 . Dữ liệu đầu vào được xử lý bằng cách nào trước khi dùng cho AI?
Giữ nguyên dạng thô
Chuẩn hoá, làm sạch
Tăng kích thước
Nén ảnh
287 . Chuyển đổi số có ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng?
Khách hàng không bị ảnh hưởng
Cải thiện trải nghiệm và tăng cường sự tương tác
Giảm sự lựa chọn của khách hàng
Tăng cường sự bất bình đẳng
288 . Thông tường Bộ phận nào của Chi nhánh tiếp nhận và xử lý hồ sơ thực hiện đăng ký khách hàng tổ chức trên hệ thống Agribank eBanking?
Phòng Khách hàng cá nhân
Phòng Tổng hợp
Phòng Khách hàng doanh nghiệp
Phòng Kế toán Ngân quỹ/Phòng Giao dịch
289 . Khách hàng tổ chức sử dụng ứng dụng Agribank eBanking phân hệ Mobile Banking, khách hàng cần tải ứng dụng nào cho điện thoại di động?
Agribank Retail eBanking
Agribank eBanking
Agribank Plus
Agribank Corporate eBanking
290 . Dịch vụ Agribank eBanking được triển khai tới đối tượng khách hàng nào?
Khách hàng cá nhân
Khách hàng tổ chức
Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức
Khách hàng VIP
291 . Agribank quy định như thế nào về Tên đăng nhập và Mật khẩu đăng nhập dịch vụ Agribank eBanking?
Tên đăng nhập: là số điện thoại di động của khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; Mật khẩu đăng nhập: Có độ dài tối thiểu 06 ký tự, bao gồm các ký tự chữ, số, có chứa chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
Tên đăng nhập có độ dài tối thiểu 06 (sáu) ký tự; không có ký tự đặc biệt, không có dấu cách, không có dấu tiếng Việt.
Mật khẩu có độ dài tối thiểu 08 ký tự, bao gồm các ký tự chữ, số, có chứa chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
Tên đăng nhập có độ dài tối thiểu 08 ký tự; không được sử dụng toàn bộ ký tự trùng nhau hoặc liên tục theo thứ tự trong bảng chữ cái, chữ số; Mật khẩu đăng nhập: Có độ dài tối thiểu 06 ký tự, bao gồm các ký tự chữ, số, có chứa chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
Tên đăng nhập có độ dài tối thiểu 08 ký tự; không được sử dụng toàn bộ ký tự trùng nhau hoặc liên tục theo thứ tự trong bảng chữ cái, chữ số; Người dùng không được thay đổi Tên đăng nhập; Mật khẩu đăng nhập: Có độ dài tối thiểu 08 ký tự, bao gồm các ký tự chữ, số, có chứa chữ hoa, chữ thường và ký tự đặc biệt.
292 . Đâu KHÔNG phải là một trong những vai trò của người dùng Khách hàng doanh nghiệp trong hệ thống Agribank eBanking?
Tạo lập
Kiểm duyệt
Phê duyệt
Phát hành
293 . Câu nói sau đúng hay sai: "Agribank eBanking là hệ thống phần mềm cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử của Agribank thông qua các thiết bị có kết nối internet"?
Đúng
Sai
294 . Khách hàng Agribank eBanking được thực hiện giao dịch trong thời gian nào?
Giờ hành chính
24h giờ trong ngày; 05 ngày làm việc, trừ thứ bảy, chủ nhật
24 giờ trong ngày, 07 ngày trong tuần (trừ trường hợp bất khả kháng)
295 . Khách hàng có thể thực hiện giao dịch tương lai, trên hệ thống Agribank eBanking không?
Có
Không
296 . Người dùng khách hàng cá nhân Agribank eBanking có được phép được đổi tên đăng nhập không?
Được phép
Không được phép
297 . Để sử dụng ứng dụng Agribank eBanking phân hệ khách hàng cá nhân, khách hàng cần tải ứng dụng nào cho điện thoại di động?
Agribank Plus
Agribank Corporate eBanking
Agribank Retail eBanking
Agribank eBanking
298 . Đâu là định nghĩa của tài khoản mặc định của khách hàng trên hệ thống Agribank eBanking?
Là tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam của khách hàng mở tịa Agribank, dùng để trả phí duy trì dịch vụ Agribank eBanking và được sử dụng các dịch vụ Agribank eBanking đã đăng ký.
Là tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi của khách hàng mở tại Agribank mà khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ Agribank eBanking.
Là tài khoản bất kỳ của khách hàng Agribank.
299 . Khách hàng cá nhân của Agribank eBanking có thể thực hiện các tiện ích nào?
Quản lý đầu tư chứng khoán
Thanh toán thuế
Dịch vụ thẻ
Cả 3 phương án trên
301 . Theo Quy trình số 2515/QTr-NHNo-CNTT ngày 02/7/2025 của Tổng Giám đốc về quản trị vận hành hệ thống AD, Email, Anti-virus, trường hợp cán bộ đi công tác 05 ngày nhưng vẫn sử dụng tài khoản email Agribank để gửi nhận thư trao đổi công việc có cần lập phiếu yêu cầu tạm dừng tài khoản không?
Có
Không
302 . Theo Quy trình số 2515/QTr-NHNo-CNTT ngày 02/7/2025 của Tổng Giám đốc về quản trị vận hành hệ thống AD, Email, Anti-virus, Bộ phận nào sẽ tạo mới tài khoản người dùng tại Chi nhánh trên hệ thống
Người quản trị hệ thống tại Đơn vị
Người quản trị hệ thống tại Trung tâm CNTT
Bộ phận tiếp nhận yêu cầu tại Trung tâm CNTT
303 . Ứng dụng nào sau đây là một ví dụ điển hình của AI trong cuộc sống hàng ngày?
Sử dụng máy tính bảng để lướt web
Bật/tắt đèn bằng công tắc thủ công
Hệ thống gợi ý phim/nhạc trên các nền tảng trực tuyến
Chơi trò chơi điện tử đơn giản không có nhân vật AI
304 . Đâu là mục tiêu chính của Trí tuệ Nhân tạo (AI)?
Tạo ra máy móc có thể thay thế hoàn toàn công việc của con người
Phát triển các hệ thống máy tính có khả năng thực hiện các nhiệm vụ đòi hỏi trí thông minh của con người.
Giúp máy tính khởi động nhanh hơn và tiết kiệm năng lượng
Cải thiện tốc độ kết nối internet và bảo mật dữ liệu
305 . Đâu KHÔNG phải là nội dung cơ bản phải thực hiện khi đánh giá an ninh bảo mật hệ thống thông tin?
Đánh giá việc tuân thủ quy định của pháp luật và của Agribank về bảo đảm an toàn hệ thống thông tin theo cấp độ
Đánh giá hiệu quả của biện pháp bảo đảm an toàn hệ thống thông tin
Thẩm tra lý lịch cán bộ quản trị vận hành hệ thống
Kiểm tra cấu hình các thiết bị bảo mật, các hệ thống cấp quyền truy cập tự động, hệ thống quản lý thiết bị đầu cuối, danh sách tài khoản người dùng
306 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Người dùng bị thu hồi vĩnh viễn mã người dùng IPCAS trong trường hợp nào?
Khi đăng nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp
Khi không sử dụng tài khoản quá 5 ngày làm việc
Khi người dùng bị điều chuyển công tác sang đơn vị khác quá 03 tháng
Khi người dùng đến hạn thay đổi mật khẩu
307 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Điều kiện bắt buộc để một cán bộ được cấp mã người dùng IPCAS là gì?
Có bằng đại học liên quan đến chuyên ngành Công nghệ thông tin
Đã qua đào tạo sử dụng IPCAS, có hợp đồng lao động từ 12 tháng trở lên
Là giao dịch viên hoặc kiểm soát viên tại Đơn vị
Là cán bộ quản lý được Giám đốc Đơn vị bổ nhiệm
308 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Khi nào Trung tâm Công nghệ thông tin có quyền thu hồi tạm thời mã người dùng vừa được cấp mới?
Nếu người dùng không thay đổi mật khẩu sau 5 ngày làm việc
Nếu không nhận được bản xác nhận CSUS/07 sau 01 ngày làm việc
Nếu người dùng không đăng nhập IPCAS sau 5 ngày làm việc.
Nếu người dùng chưa được cấp thiết bị xác thực (PKI)
309 . Theo QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT. Trong trường hợp nào dưới đây, đơn vị sử dụng phải lập biểu mẫu 04/HTPM thay vì chỉ liên hệ trực tiếp đơn vị CNTT?
Khi cần hỗ trợ xử lý nghiệp vụ hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật phần mềm nghiệp vụ
Khi cần hỗ trợ thiết bị ngoại vi
Khi cần hỏi cách dùng phần mềm mới cài đặt
Khi cần hỗ trợ đăng ký tài khoản email
310 . Theo QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT. Trước khi triển khai phần mềm do đơn vị tự phát triển, cần thực hiện bước nào sau đây?
Gửi phần mềm ra nước ngoài đánh giá
Phải đăng ký bản quyền phần mềm tại Cục Sở hữu trí tuệ
Tổ chức kiểm thử phần mềm
Trung tâm CNTT phải rà soát, đánh giá tổng thể và phê duyệt
311 . Trong bối cảnh thực hiện chuyển đổi số theo Nghị quyết 57-NQ/TW, hệ thống CIF IPCAS cần đáp ứng yêu cầu nào sau đây để trở thành công cụ nền tảng hỗ trợ ngân hàng số?
Tăng khả năng in báo cáo giấy
Lưu trữ ảnh chân dung khách hàng dưới dạng PDF
Liên thông, đồng bộ dữ liệu xác thực và hỗ trợ xử lý theo thời gian thực
Đóng vai trò lưu trữ lịch sử giao dịch kế toán
312 . Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", những phát biểu nào sau đây là đúng về vai trò và trách nhiệm của Người quản trị?
Người quản trị toàn hệ thống thực hiện quản trị toàn bộ tài khoản người sử dụng trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV) và tiếp nhận, thông báo kết quả xử lý yêu cầu liên quan thông qua Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ CNTT
Cả Người quản trị toàn hệ thống và Người quản trị tại chi nhánh đều không có quyền thực hiện hoặc phê duyệt các giao dịch khách hàng
Đối với mỗi Phần mềm nghiệp vụ, cần có tối thiểu 02 (hai) người quản trị để đảm bảo hoạt động khi một người vắng mặt, và có thể cần tối thiểu 03 (ba) người quản trị nếu có yêu cầu phê duyệt qua hai người khác nhau
Tất cả các đáp án trên.
313 . Theo Văn bản 1214/NHNo-QLĐT ngày 04/09/2024 của Tổng Giám đốc về Tổ chức tập huấn và triển khai chương trình kiểm kê bằng mã QR tại Agribank, chương trình hỗ trợ các đơn vị thực hiện các công việc nào sau đây trong quá trình kiểm kê?
Quản lý nhận diện TSCĐ và CCDC bằng tem dán có mã QR, sử dụng thiết bị quét mã QR kiểm kê TSCĐ/CCDC.
Quản lý in tem dán có mã QR nhận diện TSCĐ/CCDC.
Hỗ trợ ghi nhận kết quả kiểm kê thực tế từ thiết bị quét mã QR và cập nhật kết quả kiểm kê thực tế TSCĐ/CCDC vào IPCAS.
Cả 3 đáp án trên đều đúng
314 . Đâu là biện pháp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu hiệu quả?
Cho phép mọi nhân viên truy cập tất cả dữ liệu
Phân quyền truy cập theo vai trò và chức năng, đảm bảo nguyên tắc cấp quyền đủ để thực hiện công việc được giao
Gửi dữ liệu qua email nội bộ
Sử dụng tài khoản dùng chung
315 . Đâu là biện pháp kiểm soát quyền truy cập dữ liệu hiệu quả?
Cho phép mọi nhân viên truy cập tất cả dữ liệu
Phân quyền truy cập theo vai trò và chức năng, đảm bảo nguyên tắc cấp quyền đủ để thực hiện công việc được giao
Gửi dữ liệu qua email nội bộ
Sử dụng tài khoản dùng chung
316 . “Big Data” (dữ liệu lớn) giúp ích gì cho ngân hàng trong thực tế?
Lưu trữ tiền mặt
Phân tích hành vi khách hàng để quản lý rủi ro và tăng trải nghiệm khách hàng
Chỉ sử dụng để tạo website ngân hàng đẹp hơn
Thay thế hoàn toàn các giao dịch trực tiếp tại chi nhánh bằng giao dịch trực tuyến.
317 . Cơ quan, tổ chức, cá nhân yêu cầu cung cấp thông tin phải làm gì?
Giữ bí mật thông tin
Đăng ký trước
Nộp lệ phí
Có giấy giới thiệu
318 . Quy định nội bộ về giữ bí mật, lưu trữ và cung cấp thông tin khách hàng không bao gồm:
Danh sách khách hàng ưu tiên
Quy trình, thủ tục lưu trữ, bảo vệ bí mật thông tin khách hàng
Phân cấp thẩm quyền, quyền hạn, nghĩa vụ của các đơn vị, cá nhân
Quy trình, thủ tục tiếp nhận, xử lý và cung cấp thông tin khách hàng
319 . Văn bản yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng không bao gồm nội dung sau:
Lý do, mục đích yêu cầu cung cấp thông tin khách hàng
Công việc hiện tại của người đại diện nhận thông tin khách hàng
Hình thức yêu cầu, cung cấp thông tin khách hàng
320 . Mô hình AI cần một khối lượng lớn dữ liệu để làm gì?
Nâng cao chất lượng hiển thị và độ phân giải dữ liệu đầu ra
Hỗ trợ truyền phát nội dung đa phương tiện mượt mà hơn
Học hỏi từ dữ liệu để huấn luyện mô hình và cải thiện khả năng dự đoán
Tối ưu hóa việc lưu trữ và truy xuất hồ sơ dưới dạng số hoặc giấy
321 . Điền nốt cụm từ còn thiếu trong mục tiêu tổng quát của Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank: "Tận dụng có hiệu quả các cơ hội do cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư và quá trình … đem lại để đẩy nhanh quá trình nghiên cứu ứng dụng công nghệ số trong mọi mặt hoạt động, tăng cường năng lực quản lý và nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động ngân hàng; xây dựng Agribank thành ngân hàng hiện đại, hàng đầu về chuyển đổi số và bán lẻ tại Việt Nam"?
tài chính toàn diện
phát triển bền vững
chuyển đổi số quốc gia
phát triển kinh tế
322 . Theo Quan điểm xây dựng Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank; câu nói sau đúng hay sai: "Đầu tư phát triển công nghệ phải gắn với dự báo, theo kịp xu thế phát triển ngân hàng số, đồng thời đảm bảo tính kế thừa, phát huy lợi thế của Agribank."?
Đúng
Sai
323 . Theo Quan điểm xây dựng Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank; quá trình Chuyển đổi số tại Agribank phải đi liền với công tác gì?
Giữ gìn nâng cao sức khỏe
Công tác đảm bảo an toàn, an ninh mạng, bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng và sự phát triển bền vững, hiệu quả của Agribank.
Công tác phát triển phần mềm tại mỗi đơn vị
Công tác phát triển các phòng giao dịch truyền thống
324 . Đâu là những lĩnh vực cần chú trọng trong nhiệm vụ đẩy mạnh nghiên cứu tích hợp, kết nối mở rộng của Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
Y tế
Giáo dục
Hành chính công
Tất cả các phương án trên.
325 . Theo Kế hoạch chuyển đổi số tại Agribank, cấn triển khai các mô hình hoạt động, phương pháp phát triển sản phẩm theo hướng nào?
Tinh gọn, linh hoạt.
Chắc chắn.
Truyền thống.
Đa năng
326 . Việc nghiên cứu, áp dụng các chính sách phí phù hợp cho các giao dịch nhỏ lẻ thực hiện trên môi trường số để khuyến khích khách hàng tiếp cận, sử dụng dịch vụ nào?
Dịch vụ chuyển tiền ngoại tệ.
Dịch vụ vay vốn cho khách hàng tổ chức.
Dịch vụ ngân hàng trên các kênh số.
Dịch vụ LC.
327 . Điền nốt cụm từ còn thiếu: "Nâng cấp cơ sở dữ liệu tập trung của Agribank nhằm tăng cường việc thu thập,… dữ liệu từ các điểm tiếp xúc số, từ các nguồn dữ liệu khác"
làm sạch
nâng cấp
chuẩn hóa
chia sẻ
328 . Điền nốt cụm từ còn thiếu: "Đẩy mạnh phân tích, khai phá tri thức từ dữ liệu phục vụ nhu cầu… sản phẩm, dịch vụ, tối ưu hóa quy trình vận hành, tăng hiệu quả hoạt động."
cá nhân hóa
hợp thức hóa
hợp lý hóa
hiện đại hóa
329 . Đâu là nhiệm vụ cần thực hiện nhằm đảm bảo an toàn, an ninh mạng?
Nâng cao năng lực bảo vệ hệ thống mạng, cơ sở dữ liệu và các hệ thống thông tin có trao đổi dữ liệu trên môi trường mạng, đáp ứng các tiêu chuẩn trong nước và quốc tế.
Thường xuyên rà soát, đánh giá rủi ro để có phương án phòng bị và giải pháp ứng phó kịp thời trong toàn bộ quy trình thiết kế, vận hành và cung ứng sản phẩm, dịch vụ trên môi trường mạng.
Triển khai hiệu quả công tác kiểm soát nội bộ về an ninh, an toàn thông tin để kịp thời phát hiện, cảnh báo và có biện pháp ngăn chặn những rủi ro phát sinh trong hoạt động nghiệp vụ và vận hành nội bộ.
Tất cả các đáp án trên.
330 . Việc tăng cường truyền thông nội bộ sẽ giúp gì cho chuyển đổi số tại Agribank?
Tăng cường an ninh, bảo mật.
Nâng cao nhận thức, đổi Mới phát sinh tư duy của cán bộ, người lao động về tầm quan trọng của chuyển đổi số tại Agribank.
Cải cách thủ tục hành chính.
Tăng cường cung ứng đa dạng các sản phẩm, dịch vụ số.
331 . Công việc nào sẽ giúp khuyến khích người lao động của Agribank chủ động thực hiện Kế hoạch Chuyển đổi số tại Agribank?
Lồng ghép nội dung về thực hiện Kế hoạch chuyển đổi số Agribank trong phát động phong trào thi đua hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Tăng cường bảo mật an toàn thông tin.
Thúc đẩy mở rộng hợp tác với các Fintech.
Tăng cường hợp tác quốc tế.
332 . Cần làm gì cho khách hàng để tăng cường kiến thức, kỹ năng quản lý tài chính, nâng cao hiểu biết trong sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng trên nền tảng số một cách an toàn, hiệu quả?
Điều chỉnh phí dịch vụ cho khách hàng.
Cung cấp các gói vay ưu đãi cho khách hàng.
Triển khai các chương trình truyền thông, giáo dục tài chính cho khách hàng.
Đổi Mới phát sinh giao diện các quầy giao dịch để tiếp đón khách hàng.
333 . Quyết định 1089/QĐ-NHNo-CNTT ngày 30/5/2019 áp dụng đối với các đối tượng:?
Các đơn vị, cá nhân liên quan thuộc Agribank.
Các bên thứ ba tham gia phát triển và hỗ trợ phần mềm nghiệp vụ trong hệ thống Agribank.
Cả hai đối tượng trên
334 .Đơn vị trực tiếp sử dụng phần mềm nghiệp vụ được gọi là…?Đơn vị trực tiếp sử dụng phần mềm nghiệp vụ được gọi là…?Đơn vị trực tiếp sử dụng phần mềm nghiệp vụ được gọi là…?
Bên thứ ba.
Đơn vị viết phần mềm.
Đơn vị sử dụng.
Đơn vị phát triển.
335 . Hệ thống Quản lý Văn bản định chế được ban hành từ ngày nào?
1/1/2019
1/1/2020
1/1/2021
1/1/2022
336 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Trường hợp cán bộ thôi việc, nghỉ hưu, chuyển công tác khỏi đơn vị, lãnh đạo quản lý trực tiếp cần làm gì?
Chỉ đạo Lập yêu cầu thu hồi vĩnh viễn mã người dùng theo mẫu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng
Lập yêu cầu thay đổi thông tin mã người dùng, quyền giao dịch CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
Không cần làm gì cả
337 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ đang ký hợp đồng thử việc với Agribank có được cấp mã người dùng phần mềm IPCAS không?
Không
Có
338 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Cán bộ cần thay đổi quyền hạch toán sổ cái của mã người dùng trên IPCAS cần thực hiện
Lập yêu cầu đề nghị cấp quyền hạch toán theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng
Lập phiếu xác nhận mã người dùng theo mẫu CSUS/07 - Bản xác nhận về việc tiếp nhận mã người dùng và mật khẩu truy cập vào IPCAS
Lập yêu cầu cấp mới theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
339 . Theo anh chị, đâu là nguyên nhân làm lộ lọt dữ liệu cá nhân?
Người dùng thiếu ý thức bảo vệ thông tin cá nhân
Người dùng sử dụng mạng xã hội
Có quá nhiều trang mua sắm online
340 . Yêu cầu pháp lý về dữ liệu (data residency) ảnh hưởng đến việc triển khai AI trên nền tảng nào?
Public Cloud
Private Cloud
341 . Mô hình AI cần một khối lượng lớn dữ liệu để làm gì?
Nâng cao chất lượng hiển thị và độ phân giải dữ liệu đầu ra
Hỗ trợ truyền phát nội dung đa phương tiện mượt mà hơn
Học hỏi từ dữ liệu để huấn luyện mô hình và cải thiện khả năng dự đoán
Tối ưu hóa việc lưu trữ và truy xuất hồ sơ dưới dạng số hoặc giấy
342 . Công nghệ nào là nền tảng để huấn luyện AI?
Chữ ký điện tử
Dữ liệu lớn (Big Data)
Mạng SD-WAN
343 .Bộ chỉ số Agribank DBI là bộ câu hỏi đánh giá lĩnh vực nào sau đây?
Mức độ sẵn sàng chuyển đổi số
Mức độ số hóa sản phẩm dịch vụ
Mức độ đáp ứng của hạ tầng và công nghệ
Mức độ hiện đại của hệ thống công nghệ thông tin
344 . Trách nhiệm triển khai Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số DBI thuộc trách nhiệm của ai?
Ban Ngân hàng số
Trung tâm CNTT
Ban Công nghệ
Trụ sở chính và các Chi nhánh loại I
345 .Việc triển khai Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số hướng tới mục tiêu nào sau đây?
Chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu, hạn chế của Agribank đối với lĩnh vực CĐS
Đánh giá, định vị và xác định mức độ sẵn sàng của Agribank trong hành trình CĐS
Hỗ trợ tuyên truyền nâng cao ý thức, nhận thức về lĩnh vực CĐS tại Agribank
Cả 3 phương án trên
346 . Hệ thống nào được sử dụng để đánh giá mức độ chuyển đổi số tại Agribank?
347 . Bộ chỉ số đánh giá mức độ chuyển đổi số tại Agribank có những bộ chỉ số thành phần nào?
Bộ chỉ số dành cho TSC, Chi nhánh và các công ty con
Bộ chỉ số dành cho TSC và các Chi nhánh loại I
Bộ chỉ số dành cho các đơn vị trên toàn hệ thống Agribank
Bộ chỉ số dành cho TSC, Chi nhánh loại I, văn phòng đại diện các khu vực.
348 . Đâu là tiêu chí đánh giá mức độ Trải nghiệm số cho khách hàng Agribank?
Tần suất Agribank tương tác trên các hiện diện mạng xã hội (Facebook, Zalo, Youtube,…).
Mức độ Agribank dành thêm chi phí để đầu tư vào các hoạt động tiếp thị số (Digital marketing).
Mức độ Agribank sử dụng đối tác số để tiếp thị hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ ngân hàng số Agribank làm cơ sở để bán thêm/bán chéo cho khách hàng.
Tất cả phương án trên
349 . Chuyển đổi số (Digital Transformation) là chuyển đổi/dịch chuyển những gì?
Tư duy con người trong tổ chức
Công nghệ
Quy trình
Tất cả đều đúng
350 .Chuyển đổi số theo quan điểm của Chính phủ trong “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” lấy chủ thể nào làm trung tâm?
Nhà nước
Người dân
Doanh nghiệp
Người dân và Doanh nghiệp
351 .03 trụ cột chính của Chuyển đổi số Quốc gia là gì?
Chính phủ số, kinh doanh số, giáo dục số
Chính trị số, kinh doanh số, xã hội số
Chính phủ số, kinh tế số, xã hội số
Chính phủ số, kinh tế số, giáo dục số
352 .Đâu là dấu hiệu của kỹ năng số?
Chủ động cập nhật các xu hướng công nghệ để hoạt động tốt hơn
Hiểu về các công nghệ đang đã có sẵn và hiểu được cách sử dụng chúng
Dùng thiết bị kỹ thuật số, phần mềm và ứng dụng tại nơi thực hiện công việc, trong môi trường giáo dục và cuộc sống hằng ngày
Cả ba phương án trên
353 .Đâu KHÔNG phải là lợi ích của kỹ năng số?
Giúp làm việc hiệu quả hơn và nhanh chóng hơn
Giúp nâng cao sức khỏe
Có thể tiếp cận thông tin và kiến thức mới
Tạo ra nhiều cơ hội nghề nghiệp mới và thú vị hơn
354 . Theo Nghị quyết 57-NQ/TW; mục tiêu đến năm 2030, nguồn nhân lực nghiên cứu khoa học, phát triển công nghệ cần đạt bao nhiêu người trên một vạn dân?
8
10
12
15
355 . Tầm nhìn đến năm 2045 của Nghị quyết 57-NQ/TW đặt mục tiêu thu hút thêm ít nhất bao nhiêu tổ chức, doanh nghiệp công nghệ hàng đầu thế giới đặt trụ sở?
2
3
5
7
356 . Nghị quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 đánh dấu sự đột phá về tư duy trong quản lý đầu tư ngân sách nhà nước cho hoạt động nào?
Hoạt động tăng gia sản xuất
Hoạt động xóa đói giảm nghèo
Hoạt động an ninh trật tự
Hoạt động R&D (Nghiên cứu và phát triển)
357 . Đâu là một trong những nội dụng về nhiệm vụ, giải pháp của Nghị quyết 57-NQ/TW?
Nghiên cứu hoàn thiện cơ chế kiểm soát quyền lực nhà nước; đẩy mạnh phòng, chống tham nhũng, tiêu cực
Nâng cao nhận thức, đột phá về đổi mới tư duy, xác định quyết tâm chính trị mạnh mẽ, quyết liệt lãnh đạo, chỉ đạo, tạo xung lực mới, khí thế mới trong toàn xã hội về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia
Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật và cơ chế tổ chức thực hiện pháp luật thuộc lĩnh vực quản lý nhà nước ngành Nội vụ
Tiếp tục tham mưu đổi mới tổ chức và hoạt động của Chính phủ, chính quyền địa phương; xây dựng nền hành chính nhà nước phục vụ Nhân dân, chuyên nghiệp, pháp quyền, hiện đại, hiệu lực, hiệu quả
358 . Theo quan điểm chỉ đạo của Nghị quyết 57-NQ/TW, điều gì là đột phá quan trọng hàng đầu, là động lực chính để phát triển nhanh lực lượng sản xuất hiện đại, hoàn thiện quan hệ sản xuất, đổi mới phương thức quản trị quốc gia, phát triển kinh tế - xã hội, ngăn chặn nguy cơ tụt hậu, đưa đất nước phát triển bứt phá, giàu mạnh trong kỷ nguyên mới?
Ưu tiên thúc đẩy mạnh mẽ tăng trưởng kinh tế gắn với giữ vững ổn định kinh tế vĩ mô, kiểm soát lạm phát, bảo đảm các cân đối lớn của nền kinh tế và có thặng dư cao
Hoàn thành việc sắp xếp tổ chức bộ máy; tăng cường phân cấp, phân quyền, nâng cao trách nhiệm người đứng đầu; đẩy mạnh hơn nữa công tác phòng, chống tham nhũng, lãng phí, tiêu cực, lợi ích nhóm; siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính gắn với kiểm tra, giám sát, kiểm soát quyền lực và phân bổ nguồn lực, nâng cao năng lực thực thi
Hoàn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng chiến lược đồng bộ, hiện đại, ưu tiên công trình hạ tầng giao thông trọng điểm, quan trọng quốc gia, hệ thống đường bộ cao tốc, đường sắt tốc độ cao, các dự án có tính liên vùng và hạ tầng đô thị lớn, hạ tầng chuyển đổi số; kết nối hệ thống cao tốc với sân bay, cảng biển và triển khai hệ thống đường sắt tốc độ cao, đường sắt đô thị
Phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia
359 . Chứng thư chữ ký điện tử đối với chữ ký số được gọi là gì?
Thỏa thuận số
Chứng thư chữ ký số
Chứng thư điện tử
360 . Việc phụ thuộc quá nhiều vào AI trong ra quyết định ngân hàng có thể dẫn đến điều gì?
Tăng độ chính xác 100%
Giúp tăng tương tác nội bộ
Giảm hiệu quả truyền thông
Thiếu trách nhiệm giải trình trong quyết định
361 . Việc lệ thuộc quá mức vào trợ lý ảo có thể gây ra hệ quả gì cho kỹ năng cá nhân?
Giảm khả năng ra quyết định
Ảnh hưởng tới hiệu quả chăm sóc khách hàng
Suy giảm khả năng tư duy độc lập
Giảm khả năng thăng tiến của nhân viên
362 . Việc thường xuyên đưa dữ liệu nội bộ ngân hàng lên trợ lý ảo AI công khai (như ChatGPT, Gemini,…) có thể gây rủi ro gì nghiêm trọng nhất?
Tăng chi phí vận hành
Giảm tốc độ xử lý công việc
Rò rỉ thông tin khách hàng và dữ liệu nhạy cảm
A.I không thể trả lời được
363 .Hành vi nào sau đây là rủi ro bảo mật cao nhất khi dùng trợ lý ảo công khai tại ngân hàng?
Yêu cầu tóm tắt bài viết trên mạng
Nhờ AI hỗ trợ viết thư xin việc
Dán nguyên tất cả nội dung nội bộ để AI phân tích
Hỏi cách học các kỹ năng
364 . Một nguy cơ bảo mật khi đưa dữ liệu nội bộ lên trợ lý AI công khai là gì?
Mất khả năng tương tác người dùng
Sai sót khi xử lý văn bản
Dữ liệu bị thu thập và sử dụng sai mục đích
Tăng khối lượng công việc
365 . Nguy cơ rò rỉ dữ liệu từ AI công khai có thể dẫn tới hậu quả gì với ngân hàng?
Tăng chi phí thuê AI
Phát sinh trách nhiệm pháp lý và mất uy tín
Lỗi hệ điều hành
Sai quy trình xử lý công việc nội bộ
366 . AI có thể hỗ trợ trong việc phát hiện gian lận giao dịch bằng cách nào?
Dựa vào dữ liệu hình ảnh
Dựa vào mẫu bất thường trong dữ liệu
So sánh mã PIN người dùng
Mã hoá dữ liệu
367 . AI giúp phân loại hồ sơ vay tín dụng bằng cách nào?
Sử dụng mã màu
Sử dụng thuật toán phân loại
Chọn ngẫu nhiên
Gán điểm theo thứ tự alphabet
368 . Sử dụng AI cho chatbot ngân hàng cần đảm bảo điều gì?
Phản hồi nhanh
Tính bảo mật và hiểu ngữ cảnh
Giao diện đẹp
Quảng cáo dịch vụ
369 . AI có thể giúp bộ phận chăm sóc khách hàng ngân hàng như thế nào?
Tăng lương nhân viên
Tự động xử lý yêu cầu
Giảm giờ làm việc
Ẩn thông tin khách hàng
370 .AI trong ngành tài chính thường phải tuân thủ yếu tố nào?
Tính thẩm mỹ
Quy định pháp lý
Mức độ phổ biến
Sở thích người dùng
371 . Bạn nhận được một cuộc gọi có hình ảnh (video call) từ một người thân nói rằng họ đang gặp rắc rối khẩn cấp và cần một ít tiền để xử lý, họ đề nghị bạn chuyển khoản vào tài khoản của một người bạn của họ. Bạn sẽ làm gì để đảm bảo an toàn?
Bạn nhận ra hình ảnh và giọng nói của người thân nên lập tức chuyển tiền cho họ.
Bạn rất cảnh giác trước yêu cầu mượn tiền, nên không thực hiện chuyển tiền.
Bạn nghi ngờ hình ảnh cuộc gọi có thể bị mạo danh người thân, nên đã ngắt cuộc gọi và chủ động gọi lại cho người thân đó để kiểm tra trước khi chuyển tiền.
372 .Khi được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm (ví dụ: số CCCD, tài khoản ngân hàng) qua email, bạn nên làm gì để đảm bảo an toàn thông tin của mình?
Trả lời email ngay lập tức để hoàn thành yêu cầu.
Xác minh lại yêu cầu qua kênh liên lạc chính thức (gọi điện thoại trực tiếp đến tổ chức/cá nhân yêu cầu) và hỏi về phương thức gửi thông tin an toàn.
Gửi thông tin dưới dạng ảnh chụp màn hình để đảm bảo tính chính xác.
Gửi thông tin và đặt mật khẩu cho file, sau đó gửi mật khẩu qua email tiếp theo
373 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Trường hợp user của cán bộ có sử dụng phương thức xác thực đăng nhập bằng thiết bị bảo mật (usb token, smart card) nhưng thiết bị bị hỏng, chứng thư số hết hạn, cán bộ cần đăng nhập IPCAS để giải phóng khách hàng, cán bộ cần thực hiện
Lập yêu cầu đề nghị thay đổi phương thức xác thực đăng nhập chỉ dùng mật khẩu, nêu rõ lý do, sử dụng mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu mở khóa mã người dùng theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi địa chỉ MAC theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/08 - Phiếu yêu cầu về việc thu hồi mã người dùng để thu hồi user trong thời gian chờ cấp thiết bị mới.
374 . Theo QĐ số 2779/QĐ-NHNo-CNTT. Mã người dùng của cán bộ được kiểm soát đăng nhập bằng địa chỉ MAC máy tính của cán bộ. Trường hợp cán bộ thay đổi máy tính để đăng nhập IPCAS cần thực hiện
Lập yêu cầu thay đổi địa chỉ MAC theo máy tính mới để được phép đăng nhập, theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đề nghị cấp quyền hạch toán theo mẫu CSUS/03 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi thông tin Người dùng, quyền giao dịch trên IPCAS
Lập yêu cầu đổi mật khẩu CSUS/09 - Phiếu yêu cầu về việc thay đổi mật khẩu của Người dùng trên IPCAS
Lập yêu cầu cấp mới theo mẫu CSUS/02 - Phiếu yêu cầu về việc cấp mới Người dùng
375 . Chi nhánh A thuê đối tác bên ngoài phát triển phần mềm hỗ trợ tác nghiệp nội bộ, sau đó tự triển khai sử dụng, không gửi qua Trung tâm Công nghệ thông tin. Hành động này có phù hợp với QĐ số 1089/QĐ-NHNo-CNTT không?
Có, nếu phần mềm chỉ dùng nội bộ chi nhánh
Không – mọi phần mềm phải được TTCNTT rà soát, đánh giá tổng thể và phê duyệt trước triển khai
Có – nếu đã gửi báo cáo định kỳ
Phụ thuộc vào tính chất dữ liệu phần mềm
376 .Tài khoản Tiền gửi trực tuyến được mở trên E-Banking có thể tất toán trên Agribank Plus hay không?
Có
Không
377 . Đối với các giao dịch thu nợ tự động (Center Cut) không thành công do tài khoản thanh toán của khách hàng không đủ số dư. Nhận định nào Trong ngày giao dịch, Giao dịch viên (GDV) có thể xử lý theo cách nào?
Khi tài khoản thanh toán của khách hàng đủ số dư để thu nợ, GDV thực hiện chạy lại lệnh thu nợ tự động (Center cut) tại màn hình Csso10
Khi tài khoản thanh toán của khách hàng đủ số dư để thu nợ, GDV vào màn hình Lnbs05 để thu nợ cho từng giải ngân (LDS).
GDV không thể thu nợ đối với các giao dịch lỗi
Đáp án 1 và 2 đúng
378 .Theo "Quy trình quản trị người sử dụng trên các phần mềm nghiệp vụ của Agribank", khi người sử dụng có sự thay đổi về phân công công việc, trách nhiệm chính của họ đối với phân quyền trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV) là gì?
Gửi đề xuất thay đổi phân quyền người sử dụng để phù hợp với công việc mới
Tự ý điều chỉnh quyền truy cập và chức năng trên PMNV cho phù hợp với vai trò mới của mình mà không cần thông báo.
Chờ đợi hệ thống tự động cập nhật phân quyền sau một thời gian nhất định, không cần thực hiện bất kỳ hành động nào.
Mượn tài khoản của đồng nghiệp đã có phân quyền phù hợp để tiếp tục công việc trong khi chờ đợi.
379 . Một cán bộ có kinh nghiệm lâu năm tại Agribank vừa được điều chuyển từ vị trí quản lý tín dụng (có quyền truy cập và phê duyệt nhiều thông tin khách hàng nhạy cảm) sang vị trí mới trong bộ phận phát triển sản phẩm. Hành động nào dưới đây là quan trọng nhất để đảm bảo an toàn hệ thống và tuân thủ quy định khi có sự thay đổi vị trí công tác này?
Giữ nguyên các quyền truy cập cũ để cán bộ có thể tham khảo lại hoặc hỗ trợ công việc cũ khi cần thiết, tránh làm gián đoạn công việc.
Yêu cầu cán bộ đó tự kiểm tra lại các quyền truy cập của mình trên hệ thống và đề xuất điều chỉnh cho phù hợp với vai trò mới.
Ngay lập tức rà soát, thu hồi toàn bộ các quyền truy cập không còn phù hợp với vị trí công việc mới và chỉ cấp phát các quyền truy cập mới cần thiết, vừa đủ để cán bộ thực hiện nhiệm vụ được giao ở vai trò mới
Chỉ cần cập nhật thông tin về vị trí mới của cán bộ trên hồ sơ nhân sự, không cần vội vàng thay đổi quyền truy cập trên Phần mềm nghiệp vụ (PMNV)
380 .Anh Hùng là cán bộ tại một Ban nghiệp vụ ở Agribank, hiện đang có một tài khoản người sử dụng duy nhất trên PMNV để thực hiện các nghiệp vụ của mình. Anh Hùng muốn được cấp thêm một tài khoản thứ hai với quyền hạn chế hơn để sử dụng cho mục đích tra cứu dữ liệu và báo cáo nội bộ mà không lo ảnh hưởng đến tài khoản chính. Theo Quy trình quản trị người sử dụng của Agribank, yêu cầu cấp thêm tài khoản cho anh Hùng có được chấp thuận không?
Có, nếu tài khoản phụ chỉ có quyền vấn tin và báo cáo.
Có, để phục vụ mục đích linh hoạt trong công việc.
Không, vì một người lao động tại đơn vị chỉ được cấp một tài khoản người sử dụng duy nhất trên PMNV.
Có, nếu có sự chấp thuận của Đơn vị chủ trì CNTT.
381 .Trong quá trình giao dịch với khách hàng, bạn phát hiện một số trường hợp thông tin khách hàng (địa chỉ, CCCD, số điện thoại...) không khớp hoặc bị thiếu sót trên hệ thống ngân hàng. Hành động nào dưới đây là phù hợp nhất để đảm bảo chất lượng dữ liệu?
Tiếp tục giao dịch bình thường, coi như không có vấn đề.
Chủ động thông báo ngay cho bộ phận quản trị dữ liệu hoặc bộ phận quản lý khách hàng để cập nhật thông tin đầy đủ và chính xác.
Tự chỉnh sửa thông tin theo phỏng đoán của mình.
Chủ động chỉnh sửa thông tin khách hàng dựa vào hiểu biết cá nhân để tiết kiệm thời gian giao dịch
382 .Bạn đang phân tích dữ liệu giao dịch của hàng nghìn khách hàng tại ngân hàng và muốn tạo một báo cáo động, cho phép lãnh đạo ngân hàng có thể tùy ý lọc dữ liệu theo nhiều tiêu chí khác nhau (như thời gian, sản phẩm, khu vực). Tính năng Excel nào giúp bạn thực hiện điều này hiệu quả nhất?
Pivot Table kết hợp Slicer và Timeline
Hàm VLOOKUP
Data Validation
Conditional Formatting
383 . Một khách hàng hỏi về chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân trong app ngân hàng. Bạn nên?
Từ chối trả lời vì không có thông tin
Chuyển khách đến bộ phận pháp chế
Giải thích dựa trên quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025
Hỏi lại cấp trên
384 .Bạn là nhân viên tín dụng tại một ngân hàng. Chatbot AI gợi ý rằng khách hàng A có khả năng không đủ điều kiện vay, dù bạn biết rằng người này từng có lịch sử trả nợ tốt. Bạn sẽ:
Làm theo gợi ý của AI và từ chối hồ sơ ngay
Báo cáo lên phòng pháp chế
Kiểm tra lại dữ liệu khách hàng và cân nhắc kết hợp ý kiến chuyên môn
Xóa dữ liệu khách hàng để tránh lỗi
385 .Bạn dùng AI để soạn thảo email marketing cho khách hàng. AI đề xuất một nội dung hấp dẫn nhưng có chứa từ ngữ dễ gây hiểu nhầm về lãi suất. Bạn cần:
Gửi luôn vì AI đã tối ưu hóa nội dung
Chỉnh sửa lại nội dung theo quy định pháp lý và xin duyệt trước khi gửi
Thêm biểu tượng cảm xúc để làm nhẹ nội dung
Gửi nội dung đó cho khách hàng VIP thử nghiệm
386 . Bạn vô tình gửi thông tin tài khoản khách hàng tới nhầm người. Bạn nên làm gì đầu tiên?
Bỏ qua, coi như chưa có gì xảy ra
Báo ngay cho quản lý và bộ phận an toàn thông tin để xử lý
Nhờ người nhận email xóa hộ email đã gửi
Chủ động liên hệ người nhận email yêu cầu cam kết giữ bí mật thông tin đã nhận được
387 . Hệ thống báo cáo cảnh báo tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng tăng cao trong 3 tháng liên tiếp. Bạn cần hành động như thế nào?
Không làm gì, vì đó là việc của phòng kinh doanh.
Yêu cầu khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Phân tích kỹ hơn trên hệ thống báo cáo để xác định nhóm khách hàng, nguyên nhân và phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất giải pháp.
388 . Một khách hàng đang dùng ứng dụng Agribank Plus nhưng bị lỗi không nhận mã OTP. Là nhân viên hỗ trợ, bạn làm gì trước tiên?
Hướng dẫn khách kiểm tra tín hiệu mạng và thử lại
Gợi ý khách hàng đổi điện thoại khác đời mới hơn
Yêu cầu khách đến chi nhánh Agribank gần nhất để nhân viên ngân hàng trực tiếp kiểm tra
Khuyên khách đổi App ngân hàng khác cho dễ sử dụng
389 . Nhân viên phát hiện hệ thống tự động phê duyệt khoản vay sai đối tượng. Việc cần làm đầu tiên là?
Báo cáo cấp trên và tạm ngừng các bước thủ tục tiếp theo để kiểm tra, đối chiếu
Xoá dữ liệu lịch sử
`Phê duyệt thủ công thêm
Chuyển trách nhiệm cho bộ phận phụ trách CNTT
390 . Một khách hàng nông dân không biết đọc, muốn hỏi cách mở tài khoản eKYC. Bạn nên làm gì?
Từ chối vì không đủ điều kiện
Hướng dẫn cụ thể bằng hình ảnh hoặc khuyến nghị khách hàng nhờ người thân hỗ trợ
Yêu cầu học chữ trước
Chuyển khách sang ngân hàng khác
391 . Trong quá trình hướng dẫn khách hàng cài đặt App ngân hàng số, họ phản ánh ứng dụng khó sử dụng. Bạn nên phản hồi ra sao?
Ghi nhận và đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng
Giải thích là do khách chưa quen
Bỏ qua vì đây chỉ là số lượng khách hàng thiểu số
Tắt máy
392 . Trong chiến dịch triển khai chữ ký số, bạn gặp khách hàng doanh nghiệp hỏi về tính pháp lý. Câu trả lời hợp lý là?
Chữ ký số có giá trị pháp lý tương đương chữ ký tay nếu được chứng thực
Không giá trị bằng chữ ký tay
Còn đang thử nghiệm và chưa rõ tính pháp lý
Phụ thuộc vào từng địa phương
393 . App ngân hàng bị sự cố không đăng nhập được. Với vai trò là nhân viên CSKH của Agribank, bạn nên nói với khách như thế nào?
Đây là lỗi không liên quan tới Agribank
Khuyến cáo khách hàng không nên dùng App này nữa
Hủy tài khoản đăng nhập
Xin lỗi, cung cấp kênh thay thế và cam kết thời gian khắc phục
394 . Một cán bộ vi phạm quy trình bảo mật khi gửi file nội bộ ra ngoài. Việc xử lý phù hợp là?
Kiểm tra, lập biên bản và xử lý theo quy định an toàn thông tin
Bỏ qua nếu chưa thiệt hại
Không liên quan đến bạn
Chỉ nhắc nhở miệng
395 . Hệ thống báo lỗi nhiều khi khách đăng ký dịch vụ số. Bạn cần làm gì trước?
Tắt chức năng
Theo dõi tiếp và xử lý sau
Xác minh lỗi, phối hợp bộ phận phụ trách CNTT để xử lý ngay
Chờ khách báo lại
396 . Cán bộ đề xuất ứng dụng trí tuệ nhân tạo vào phân tích tín dụng. Việc nên làm là gì?
Đánh giá mức độ khả thi, an toàn bảo mật và hiệu quả rồi triển khai thử nghiệm
Bỏ qua vì quá phức tạp
Trì hoãn vì thiếu nhân lực
Chờ nhiều ngân hàng khác triển khai trước
397 . Cán bộ đề xuất dùng công cụ phân tích dữ liệu nguồn mở để tiết kiệm chi phí. Bạn làm gì?
Từ chối ngay vì có thể phát sinh rủi ro
Dùng ngay bỏ qua bước kiểm thử
Đánh giá kỹ rủi ro bảo mật, tính tương thích rồi quyết định
Để tự phòng ban quyết định
398 . Một nhân viên bị lộ mật khẩu truy cập hệ thống nội bộ. Biện pháp ngay lập tức?
Khoá tài khoản, reset mật khẩu và điều tra truy cập
Không ảnh hưởng gì nên không cần làm gì
Xóa tài khoản vĩnh viễn
Cấm nhân viên không cho dùng tài khoản nội bộ nữa
399 .Bạn biết trường hợp một khách hàng khiếm thính không thể dùng dịch vụ tại quầy. Hướng xử lý nên như thế nào?
Từ chối phục vụ khách hàng này
Không cần xử lý vì số lượng khách hàng này rất ít
Mời người khác đi cùng để khắc phục yếu tố khiếm thính
Hỗ trợ bằng văn bản hoặc App tích hợp tính năng trợ năng cho người yếu thế (như Smartform)
400 . Một chương trình đào tạo chuyển đổi số (tự nguyện) chỉ có 20% cán bộ tham gia. Bạn sẽ đề xuất điều gì?
Chuyển sang hình thức bắt buộc tham gia
Giảm số lượng học viên chỉ còn 20% theo thực tế
Dừng chương trình đào tạo
Đa dạng hình thức học tập, lồng ghép KPI đánh giá
