WorksheetsDịch vụ từ tâm
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Name
Class
Date
1.
Dịch vụ Từ Tâm của Sun Group hướng đến điều gì cao nhất?
a)
Lợi nhuận tối đa
b)
Sự khác biệt trong trải nghiệm khách hàng
c)
Quảng bá thương hiệu
d)
Tăng trưởng nhanh chóng
2.
Theo tài liệu, khách hàng là ai?
a)
Người ngoài công việc
b)
Người mang ơn chúng ta
c)
Mục đích của công việc
d)
Người giám sát
3.
Giá trị cốt lõi của Sun Group KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?
a)
Chất lượng
b)
Đẳng cấp
c)
Khác biệt
d)
Lợi nhuận
4.
Tiêu chuẩn hình ảnh chỉn chu yêu cầu gì về trang phục?
a)
Tự do lựa chọn
b)
Phải theo đúng quy định, sạch sẽ, không bạc màu
c)
Mặc theo xu hướng thời trang
d)
Không cần đồng phục
5.
Thái độ chân thành bao gồm mấy yếu tố chính?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
6.
Một trong những hành vi bị cấm tuyệt đối tại nơi làm việc là gì?
a)
Cười nói với đồng nghiệp
b)
Hút thuốc, ăn uống tại vị trí làm việc
c)
Chào hỏi khách hàng
d)
Đứng nghiêm túc
7.
Tư thế ngồi chuẩn mực yêu cầu điều gì?
a)
Ngồi thoải mái, tùy ý
b)
Ngồi sát mép ghế
c)
Ngồi thẳng lưng, mắt nhìn thẳng
d)
Ngồi bắt chéo chân
8.
Dịch vụ “không thể tin nổi” là cấp độ mấy trong 6 cấp độ dịch vụ?
a)
1
b)
3
c)
5
d)
6
9.
“Tâm của người Sun Group” bao gồm mấy giá trị chính?
a)
3
b)
4
c)
5
d)
6
10.
Sun Group mong muốn góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến như thế nào?
a)
Rẻ nhất thế giới
b)
Hấp dẫn với văn hóa du lịch bài bản, chuyên nghiệp, văn minh và nhân văn
c)
Nổi tiếng vì ẩm thực
d)
Trung tâm thương mại
11.
Sun Group khuyến khích nhân viên làm gì khi khách hàng có yêu cầu không thể đáp ứng?
a)
Từ chối thẳng thừng
b)
Lờ đi
c)
Khéo léo từ chối và đưa ra giải pháp thay thế
d)
Hứa suông
12.
“Dịch vụ như mong đợi” là cấp độ mấy trong 6 cấp độ dịch vụ?
a)
2
b)
3
c)
4
d)
5
13.
Tư thế đi/đứng chuẩn mực yêu cầu gì?
a)
Bước đi nhẹ nhàng, không gây tiếng ồn
b)
Đi chậm rãi
c)
Đi cúi đầu
d)
Đi theo nhóm
14.
Sun Group định nghĩa “đẳng cấp” là gì?
a)
Sản phẩm/dịch vụ đắt tiền
b)
Có tính thẩm mỹ, ý nghĩa sâu sắc, giá trị vượt trội
c)
Được nhiều người biết đến
d)
Có nhiều chi nhánh
15.
Câu nói “Những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim” thể hiện tinh thần gì?
a)
Kinh doanh hiệu quả
b)
Phục vụ từ tâm
c)
Quản lý nhân sự
d)
Đào tạo nội bộ
100 %
