NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsVendre - 13 La phygidélisation
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Name
Class
Date
1.
La phygidélisation combine principalement :
a)
Le physique et le digital
b)
La production et la logistique
c)
La finance et les RH
2.
L’essor de l’e-commerce et du m-commerce a surtout été rendu possible par :
a)
La 4G uniquement
b)
Les smartphones ‘intelligents’ et la connexion permanente
c)
Les ordinateurs de bureau uniquement
3.
Comment appelle-t-on les consommateurs aux parcours d’achat multiples ?
a)
Multi-acheteurs
b)
Omni-consommateurs
c)
Cyber-clients
4.
Objectif prioritaire des programmes de fidélisation modernisés :
a)
Privilégier l’expérience client
b)
Baisser les prix avant tout
c)
S’étendre à l’international
5.
Une stratégie intensive vise surtout à :
a)
Attirer de nouveaux prospects uniquement
b)
Fidéliser les clients actuels et les faire revenir
c)
Cesser toute communication
6.
Une stratégie extensive a pour objectif de :
a)
Attirer de nouveaux clients et reconquérir des clients perdus
b)
Réduire le nombre de canaux
c)
Supprimer le e-commerce
7.
Après avoir défini objectifs et cible, il faut :
a)
Concevoir un plan d’action et choisir le moment d’agir
b)
Changer de logo
c)
Recruter des influenceurs uniquement
8.
Lequel relève de la communication on-line ?
a)
Affichage en vitrine
b)
Applications mobiles
c)
Vendeur conseil
9.
Lequel relève de la communication off-line ?
a)
E-mailing
b)
SMS marketing
c)
Argumentaire du personnel en magasin
10.
Rôle du personnel en point de vente dans la phygidélisation :
a)
Réaliser des audits financiers
b)
Gérer la logistique uniquement
c)
Valoriser les outils de fidélisation avec un argumentaire et répondre aux objections
11.
Pour obtenir l’adhésion durable des clients, l’enseigne doit :
a)
Imiter la concurrence
b)
Limiter les services pour réduire les coûts
c)
Créer une politique de services différenciée
12.
Quels avantages sont mis en avant pour fidéliser ?
a)
Standards, identiques pour tous
b)
Sans récompense
c)
Personnalisés et exclusifs
13.
La fidélité client se manifeste lorsque les clients :
a)
Vivent des expériences positives et montrent de la loyauté
b)
Achètent au prix le plus bas seulement
c)
Évitent tout contact avec l’entreprise
14.
Des clients satisfaits peuvent devenir :
a)
Ambassadeurs en partageant leurs expériences sur les réseaux sociaux
b)
Des fournisseurs de l’entreprise
c)
Des actionnaires
15.
L’enseigne cherche à entretenir avec sa clientèle un lien :
a)
Ponctuel et impersonnel
b)
Exclusivement transactionnel
c)
Permanent et privilégié
16.
Parmi ces outils, lequel est cité comme on-line ?
a)
Animations en magasin
b)
Prospectus papier
c)
Réseaux sociaux
17.
Quelles sont les deux grandes cibles d’un plan de phygidélisation ?
a)
Fournisseurs et médias
b)
Clients actuels et clients potentiels
c)
Investisseurs et partenaires
18.
Quel parcours d’achat omnicanal est cité ?
a)
Acheter sans s’informer
b)
S’informer en ligne puis ne rien acheter
c)
S’informer en magasin puis acheter en ligne
19.
La personnalisation du parcours vise à :
a)
Réduire le trafic en magasin
b)
Créer des liens et un attachement à la marque
c)
Éviter les échanges avec le client
20.
La mise en place d’un programme de phygidélisation passe par :
a)
Aucun contact avec le client
b)
La communication on-line et off-line
c)
La suppression des canaux digitaux
Reset
