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WorksheetsVendre - 14 L’évaluation de la fidélisation
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
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1.
Quel est l’objectif principal de l’évaluation d’une action de fidélisation ?
a)
Mesurer sa rentabilité et décider d’une éventuelle reconduction
b)
Remplacer l’équipe du point de vente
c)
Déterminer le prix de vente annuel
2.
Quel indicateur mesure le chiffre d’affaires moyen par client ?
a)
Le panier moyen
b)
Le taux de transformation
c)
La marge brute
3.
Le taux d’évolution sert principalement à :
a)
Mesurer l’évolution d’une donnée entre deux périodes
b)
Mesurer la part de visiteurs devenant clients
c)
Mesurer l’écart entre marge et coûts
4.
Au-dessus de quel pourcentage considère-t-on que les objectifs sont atteints ?
a)
100 %
b)
80 %
c)
120 %
5.
Le taux de transformation mesure :
a)
Le nombre de visiteurs d’un point de vente qui deviennent clients
b)
Le rapport transactions / visiteurs d’un site web
c)
La croissance du chiffre d’affaires
6.
Le résultat de l’action se calcule comme :
a)
Marge brute – coût total de l’action
b)
Chiffre d’affaires – coût total de l’action
c)
Marge nette – coûts variables
7.
Un résultat de l’action positif correspond à :
a)
Un bénéfice
b)
Une perte
c)
Un équilibre exact
8.
Parmi ces indicateurs digitaux, lequel est cité dans le document ?
a)
Le taux de likes
b)
Le taux d’ouverture e-mail
c)
La durée moyenne de session
9.
Le taux de conversion correspond à :
a)
Nombre de transactions / nombre total de visiteurs
b)
Nombre de visiteurs / nombre de transactions
c)
Chiffre d’affaires / nombre de clients
10.
Lequel n’est pas un mode de recueil d’informations clients cité ?
a)
Des appels téléphoniques sortants
b)
Des enquêtes de satisfaction
c)
Des avis laissés sur les réseaux sociaux
11.
Quel élément fait partie de l’évaluation qualitative ?
a)
L’implication du personnel durant l’action
b)
Le calcul du panier moyen
c)
Le calcul du taux de conversion
12.
La qualité de la communication mise en œuvre sert à :
a)
Informer de l’action de fidélisation
b)
Calculer la marge brute
c)
Fixer les objectifs annuels
13.
Dans le bilan, les résultats sont souvent présentés sous forme de :
a)
Tableaux et graphiques
b)
Monologue sans support
c)
Pièces comptables légales
14.
La forme la plus courante du compte rendu est :
a)
Une note structurée informatisée
b)
Un appel téléphonique rapide
c)
Un SMS envoyé au directeur
15.
À qui le compte rendu est-il adressé ?
a)
Au responsable du rayon ou à la direction du point de vente
b)
Aux fournisseurs
c)
Aux concurrents
16.
Après l’analyse, il convient :
a)
De proposer des améliorations pour une future reconduction
b)
De supprimer le programme de fidélité
c)
De fixer des objectifs à la concurrence
17.
Les actions de fidélisation sont proposées notamment pour :
a)
Accroître les ventes, faire connaître un nouveau produit, créer du trafic
b)
Réduire la présence en magasin
c)
Diminuer la communication
18.
Une fois les indicateurs calculés, il faut :
a)
Les comparer à la période précédente et les confronter aux objectifs
b)
Les publier sur les réseaux sociaux sans analyse
c)
Les archiver sans lecture
19.
Quel outil est cité pour réaliser les graphiques et tableaux ?
a)
Un tableur
b)
Un traitement de texte
c)
Un logiciel de dessin
20.
Lequel n’est pas un indicateur commercial principal mentionné ?
a)
Le taux de rupture
b)
Le chiffre d’affaires
c)
La marge
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