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WorksheetsQuiz sur l'accueil physique (face à face) des visiteurs
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Quel est l'objectif principal de l'accueil physique ?
Former les employés
Organiser des événements
gérer l'entreprise
Accueillir les visiteurs
Qui sont considérés comme des visiteurs ?
Les employés uniquement
Les clients, fournisseurs et partenaires
Les membres de la direction
Les actionnaires
Quelle est une des fonctions principales d'un chargé d'accueil ?
Rédiger des rapports
Orienter les visiteurs
Gérer les ressources humaines
Développer des stratégies marketing
Quel outil est essentiel pour un chargé d'accueil ?
Une imprimante
Un ordinateur portable
Un téléphone fixe
Un registre des visiteurs
Comment un chargé d'accueil doit-il se présenter ?
De manière décontractée
Avec une tenue fournie
Sans se soucier de son apparence
Avec des vêtements colorés
Quel comportement est attendu d'un chargé d'accueil ?
Ignorer les visiteurs
Être désorganisé
Montrer un sens du service
Être distant
Quelle est l'importance de l'écoute active ?
Elle permet de gagner du temps
Elle aide à comprendre la demande
Elle n'est pas nécessaire
Elle est réservée aux managers
Que doit faire un chargé d'accueil dès qu'un visiteur se présente ?
Continuer ses tâches
Cesser toute tâche annexe
Répondre au téléphone
Prendre une pause
Quel est le S.B.R.A.M ?
Un type de document
Un logiciel de gestion
Un outil de communication
Une méthode d'accueil
Comment un chargé d'accueil doit-il gérer les priorités ?
En répondant à tous les visiteurs en même temps
En suivant l'ordre d'arrivée
En ignorant les règles
En choisissant ses visiteurs
Quel type de langage doit utiliser un chargé d'accueil ?
Un langage informel
Un langage technique
Un langage normalisé
Un langage familier
Pourquoi est-il important de garder l'espace d'accueil propre ?
Pour impressionner les visiteurs
Pour respecter les normes de sécurité
Pour éviter les critiques
Pour réduire les coûts
Quel est le rôle de la communication non verbale ?
Elle n'a pas d'importance
Elle complète le message verbal
Elle est réservée aux managers
Elle doit être évitée
Que doit faire un chargé d'accueil en cas d'afflux de visiteurs ?
Accueillir tous les visiteurs en même temps
Gérer l'afflux selon l'ordre d'arrivée
Prendre des pauses fréquentes
Ignorer les visiteurs internes
Quel est l'impact d'une mauvaise annonce du visiteur ?
Renforcement de la confiance
Aucune conséquence
Perte de temps et de crédibilité
Amélioration de l'image de l'entreprise
Quel est l'élément crucial pour un chargé d'accueil ?
La prise de décision
La créativité
La gestion des finances
La rapidité et l'efficacité
Comment un chargé d'accueil doit-il répondre au téléphone ?
Sous moins de trois sonneries
Après plusieurs sonneries
Uniquement en cas d'urgence
En ignorant l'appel
Par quel autre nom designe t'on l'accueil physique ?
L'accueil face à tous
L'accueil face à face
L'accueil facebook
L'accueil facétieux
Le rôle de l'agent d'accueil n'est pas très important au sein d'une organisation.
Vrai
Faux
Un peu des deux
Je ne sais pas
Lors d'un accueil événementiel, l'agent d'accueil peut réaliser les activités suivantes :
Tenir le vestiaire
Remettre le plan du salon aux visiteurs
Faire des annonces micro
Instruire une enquête de satisfaction
