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WorksheetsAlta dirección hotelera 2
Total questions: 87
Worksheet time: 1hrs 5mins
cuales son las etapas del proceso de administración
planeación, organización, dirección y ejecución
planeación, control, administración y dirección
planificación, organización coordinación y control
planeación, organización, dirección y control
Consiste en determinar los objetivos de la misma y elegir cursos de acción convenientes para el logro de esos objetivos.
planeación
organización
dirección
administración
Determinar los objetivos, Visualizar escenarios futuros y elegir los cursos de acción corresponden a:
dirección
planeación
organización
ninguna de las anteriores
Dividir el trabajo, definir responsabilidades, delegar autoridad y asignar recursos corresponde a:
proceso de planeación
proceso de dirección
proceso de organización
proceso administrativo
La motivación, la comunicación y la supervisión son fundamentales para alcanzar las metas de la organización.
planeación
organización
dirección
control
Ejecutar planes y mantener a su equipo motivado son funciones de...
administración
organización
planeación
dirección
comunicación, liderazgo y motivación
proceso de dirección
proceso de control
proceso de planeación
proceso de organización
Es la fase se compara lo planeado con lo obtenido
dirección
control
planeación
organización
automatización, objetivo administrativo, capacidad restrictiva corresponde a...
administración
planeación
control
dirección
¿Dentro de que etapa de la fase dinámica u operativa se lleva a cabo el establecimiento de estándares, medición, corrección y retroalimentación?
Planeación
Control
Organización
Dirección
¿Que es la estrategia?
Es un simple listado de intenciones o un glosario de intenciones.
La estrategia consiste en lograr la separación de las actividades de la Empresa en función de sus metas
Es la cual consiste en lograr la integración de las actividades de la Empresa en función de sus metas
¿Cuales son las estrategias de integración?
Horizontal
Hacia adelante
Vertical
Hacia atrás
La integracion hacia adelante busca:
La propiedad para garantizar el control sobre los proveedores, el normal abastecimiento y la calidad estable de los insumos
Un mayor control sobre el canal de distribución
La propiedad o el mayor control posible sobre los competidores
¿Qué es la dirección en el proceso administrativo?
Es la función que consiste en guiar, supervisar y motivar a los empleados para lograr los objetivos de la organización.
Es la función que consiste en reparar los equipos de la oficina
Es la función que consiste en cocinar la comida para los empleados
Es la función que consiste en limpiar la oficina
¿Cuál es el objetivo de la dirección en el proceso administrativo?
Realizar tareas operativas
Crear estrategias de marketing
Tomar decisiones financieras
Guiar, coordinar y supervisar las actividades de los miembros de la organización para alcanzar los objetivos establecidos.
¿Cuáles son las etapas de la dirección en el proceso administrativo?
Motivación, integración, división del trabajo.
Motivación, integración, supervisión
Propósitos, división del trabajo, supervisión
Motivación, supervisión, división del trabajo
¿Por qué es importante la dirección en el proceso administrativo?
Para causar confusión y desorganización en la empresa.
Para guiar, coordinar y supervisar las actividades de la organización para alcanzar los objetivos establecidos.
Para ignorar las actividades de la organización y no alcanzar los objetivos establecidos.
Para limitar la productividad y eficiencia de la organización.
¿Cuáles son las habilidades necesarias para ser un buen director en el proceso administrativo?
Habilidades técnicas en informática
Habilidades de liderazgo, toma de decisiones, comunicación, organización y planificación.
Habilidades para tocar un instrumento musical
Habilidades para la cocina
¿Qué papel juega la comunicación en la dirección del proceso administrativo?
La comunicación solo es relevante para los empleados de nivel bajo en la organización
La comunicación facilita la transmisión de información, la toma de decisiones, la coordinación de actividades y el establecimiento de relaciones efectivas entre los miembros de la organización.
La comunicación no es importante en la dirección del proceso administrativo
La comunicación solo es necesaria en la etapa final del proceso administrativo
¿Cómo se puede motivar a los empleados en el proceso de dirección administrativa?
Reconocimiento, oportunidades de desarrollo, comunicación efectiva y establecimiento de metas claras
Aumentar la carga de trabajo sin compensación
No proporcionar retroalimentación o dirección clara
Ignorar sus logros y contribuciones
¿Cuál es la diferencia entre liderazgo y dirección en el proceso administrativo?
El liderazgo se enfoca en la toma de decisiones, mientras que la dirección se centra en influir en las personas
El liderazgo y la dirección son términos intercambiables
El liderazgo es más importante que la dirección en el proceso administrativo
El liderazgo se enfoca en influir en las personas para lograr un objetivo común, mientras que la dirección se centra en la toma de decisiones y la supervisión de las actividades.
¿Qué desafíos enfrenta un director en el proceso administrativo?
Jugar videojuegos, ver televisión, dormir
Resolver acertijos, cantar, bailar
Cocinar, limpiar, hacer café
Toma de decisiones, gestión del personal, planificación estratégica
¿Cómo se evalúa la efectividad de la dirección en el proceso administrativo?
Mediante el incumplimiento de los objetivos y la ineficiencia en el uso de recursos
Por la falta de comunicación y la insatisfacción de los clientes
A través de la reducción de la productividad y el descontento de los empleados
Mediante la consecución de los objetivos establecidos, la eficiencia en el uso de recursos y la satisfacción de los empleados y clientes.
La motivación basada en premios y reconocimientos es...
Motivación intrínseca
Motivación propia
Motivación condicionada
Motivación extrínseca
Está basada en valores y objetivos personales, es la motivación...
Intrínseca
Extrínseca
Personal
Propia
¿Quién define a la administración como: “Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar”?
Henry Fayol
Frederick Taylor
EFL Brench
¿Es conocido como el "padre de la administración científica”?
Henry Fayol
Frederick Taylor
EFL Brench
¿Es conocido como el "padre de la administración científica”?
Henry Fayol
Frederick Taylor
EFL Brench
¿Nombre con el que se le conoció a la doctrina del estudio de la organización y los conceptos de eficiencia y racionalidad de H. Fayol?
(a)
¿Nombre con el que se le conoció a la doctrina del estudio de la organización y los conceptos de eficiencia y racionalidad de H. Fayol?
(a)
Son tres partes del modelo del proceso administrativo de Fayol:
Previsión
Organización
ejecución
excepción
Control
Cuales son tres principios de la corriente Taylorista:
principio de planeación
principio de organización
principio de ejecución
principio de excepción
principio de Control
Es la etapa del proceso administrativo que se encarga de medir y corregir los componentes de una empresa
Planeación
Organización
Dirección
Control
Proceso Administrativo
Es la estructuración intencional y formalizada de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades
Planeación
Organización
Dirección
Control
Proceso Administrativo
Es la determinación de los objetivos y elección de los cursos de acción para lograrlos con base a la investigación y elaboración de un esquema detallado que habrá de realizarse en un futuro
Planeación
Organización
Dirección
Control
Proceso Administrativo
Es la etapa en la que se realiza lo organizado y lo planeado
Planeación
Organización
Dirección
Control
Proceso Administrativo
Proceso que se desarrolla en una organización dirigida a el logro y materialización de los objetivos planteados a través de la relación ininterrumpida de las etapas que integran
Planeación
Organización
Dirección
Control
Proceso Administrativo
En esta casilla se detalla las características que hacen único a nuestro producto. Precio, forma, rapidez… etc
Propuesta de Valor:
Segmentos De Clientes:
Canales
En esta casilla debemos tener claro qué tipo de personas van a comprar nuestros producto o servicios
Recursos clave
Canales
Segmentos De Clientes
En esta casilla damos respuesta a la siguiente pregunta ¿Cómo vamos a entregar nuestra propuesta de valor?
Relación con lo clientes
Canales
Actividades clave
En esta casilla debemos especificar qué efecto va a causar en los clientes nuestra marca.
Relación con Clientes.
socios clave
Propuesta de valor
En esta casilla contestamos ¿Cómo van a pagar nuestros clientes? ¿Qué formas de pago son las más usadas por nuestro público objetivo?
Fuente De Ingresos
Propuesta de valor
Socios clave
En esta casilla colocamos los recursos que vedemos consumir para desarrollar nuestra actividad.
socios
Recursos Clave
Canal
Son las acciones que debes hacer para ofrecer tu producto. Por ejemplo distribución, transporte, publicidad… etc.
claves
propuestas
Actividades Clave
En esta casilla debemos identificar que proveedores son necesarios para llevar acabo nuestra actividad.
Socios clave
amigos
Fuentes de ingreso
En esta casilla debemos analizar los costes fijos de nuestra empresa e intentar minimizarlos. .
Estructura De Costos
socios clave
Actividades clave
Modulo donde defines el valor de tu empresa
Propuesta de valor
Estructura de Costes
Relación con los clientes
Ninguna
¿Cuál de las siguientes empresas tiene su propuesta de valor definida como "felicidad"?
McDonald's
Disneyland
Coca-Cola
¿Cuál de las siguientes definiciones explica lo que es una propuesta de valor?
La manera en la que haces llegar el producto a los clientes.
El público al que va dirigido tu producto.
Lo que hace a tu producto único del resto.
El costo de producción de un producto.
Explique la diferencia entre propuesta de valor centrada en el cliente y centrada en el producto.
La propuesta centrada en el producto no tiene en cuenta las necesidades del cliente
Ambas propuestas son idénticas en su enfoque
La diferencia radica en que una se enfoca en el cliente y la otra en el producto.
La propuesta centrada en el cliente ignora por completo al producto
¿Cuál es el papel de la propuesta de valor en la estrategia de marketing de una empresa?
La propuesta de valor es irrelevante en la estrategia de marketing
La propuesta de valor se enfoca en imitar a la competencia en lugar de diferenciarse
La propuesta de valor define cómo la empresa se diferencia de la competencia y satisface las necesidades de los clientes de manera única.
La propuesta de valor solo se aplica a empresas pequeñas y no a grandes corporaciones
¿Cómo puede una empresa comunicar eficazmente su propuesta de valor a los clientes?
Crear mensajes claros y persuasivos resaltando los beneficios únicos del producto o servicio y utilizar campañas de marketing efectivas a través de diversos canales de comunicación.
Utilizar campañas de marketing ineficaces en un solo canal de comunicación
Enviar mensajes confusos y poco convincentes sobre los beneficios del producto o servicio
Ocultar los beneficios del producto o servicio a los clientes
¿qué es la propuesta de valor?
Lo que nos hace diferente de los competidores
recurso para transmitir de manera objetiva y directa las ventajas que una empresa puede aportar a sus clientes.
El valor que tiene la empresa frente al público objetivo
El valor que le asignan los inversionistas a la empresa.
¿de donde se obtienen los datos para generar la propuesta de valor?
mapa de empatía
mapa de valor
gains
Pains & Gain nada más
Es una herramienta visual que permite definir tu propuesta de valor por medio de la conexión de las necesidades y deseos del cliente con tu propuesta de valor.
Lienzo de la propuesta de valor
Lean Canvas
Design Thinking
Los elementos del lienzo de la propuesta de valor son:
Perfil del Cliente, mapa de valor y encaje
Productos o servicios, creadores de alegrías, aliviadores de dolor
Tareas, alegrías y dolores
Describen las actividades que tus clientes intentan resolver en su vida personal en relación con el uso de un determinado producto o servicio y abarca la descripción demográfica y psicográfica.
(a)
Describe de manera más estructurada y detallada los posibles trabajos, frustraciones y alegrías de un segmento de clientes, con relación al producto o servicio
Perfil de cliente
Mapa de valor
Lienzo de la propuesta de valor
Comprende los productos y servicios, aliviadores de frustraciones y creadores de alegrías.
El mapa de valor
El perfil del cliente
El encaje
Son los beneficios concretos que actualmente percibe el cliente, al usar determinado producto o servicio.
Los productos y servicios
Las alegrías
Los creadores de alegrías
Son las tristezas u obstáculos a los cuales se enfrentan los clientes cuando utilizan determinado producto o servicio
Frustraciones
Tareas emocionales
Tareas sociales
Cuándo hablamos de Propuesta de valor. ¿A qué nos referimos?
Producto o servicio resuelve los problemas del cliente
Es una frase linda que llama la atención al comprador y termina realizando la compra
Es el marketing que emplea la empresa para captar más clientes
Es el logotipo y el tipo de mercadería que emplea la empresa para poder vender
Es una de las bases para la segmentación de mercados
La base espirutual
La base política
La base demográfica
La base religiosa
Son ítems a tener en cuenta a la hora de realizar la segmentación desde la base psicográfica
El estilo de vida
La región donde vive el cliente
personalidad
La densidad de la población
Los trabajos (jobs to be done) del cliente pueden ser:
Funcionales, sociales y emocionales
Religiosos y políticos
El estilo de vida, las emociones y las necesidades
Las oportunidades y las necesidades
En el perfil del cliente, los dolores se refieren a:
Enfermedades que enfrenta el cliente
Las cosas que el cliente quiere evitar a toda costa
La Covid 19
Las tareas que realiza el cliente
Seleccione la opción correcta.
Una propuesta de valor es
Una parte de la misión de la empresa
Una parte de la visión de la empresa
Una combinación entre la misión y la visión
Ninguna de las anteriores
Divide el mercado por el estilo de vida, clase social o algunas características de personalidad
Geográfica
Psicográfica
Demográfica
Cuales no es una variable demográfica
Generación
Sexo
Habitat
Tamaño de la familia
Es la forma cómo se distribuirá o cómo se hará llegar a los clientes la propuesta de valor.
Segmentos de clientes
Canales
Relaciones con los clientes
Propuestas de Valor
Una empresa debe orientarse a uno o varios segmentos de clientes.
Estructura de precio
Alianzas clave
Segmentos de clientes
Propuestas de Valor
Son los mecanismos para establecer y mantener relaciones con cada segmento de clientes
Estructura de precio
Relaciones con los clientes
Fuentes de ingresos
Actividades principales
A la pregunta sobre cuáles son los valores por los cuales los clientes estarían dispuestos a pagar y cuáles son las fuentes de ingresos para cada segmento de clientes
Fuentes de Ingresos
Recursos clave
Actividades Principales
Alianzas
Evidentemente se requieren diferentes recursos (físicos, financieros, intelectuales o humanos) para cada tipo de modelo de negocio
Recursos clave
Fuentes de Ingresos
Actividades Principales
Estructura de Costos
Las actividades más importantes que una empresa debe realizar para implementar el modelo de negocio
Relaciones con los clientes
Fuentes de ingresos:
Recursos clave
Actividades Principales
Incluyen el diseño, el desarrollo, la gestión de la cadena de suministro, la fabricación, los servicios, desarrollo y sostenimiento de la plataforma y del sistema de pagos, la gestión del conocimiento y formación continua, y la entrega de un producto de alta calidad.
Alianzas
Actividades Principales
Estructura de Costos
Segmentos de clientes
¿Qué estrategia implica aumentar la cuota de mercado dentro del mercado existente?
Penetración de Mercado
Desarrollo de Producto
Desarrollo de Mercado
Una empresa que decide utilizar nuevos canales de distribución alternativos o la actuación sobre nuevos segmentos de mercado. Esta estrategia se conoce con el nombre de:
Desarrollo de Mercado
Diversificación no relacionada
Integración horizontal
“Natural Scents” lanzó una promoción del 10% en monedero electrónico por un consumo mayor a $500 pesos. Esta estrategia de acuerdo a la matriz Ansoff se denomina:
Desarrollo de producto
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado
Burger King” lanzó su nueva hamburguesa vegetariana en México. Esta estrategia se denomina:
Desarrollo de producto
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado
Sí la empresa que fabrica el producto de papillas para bebés (Gerber) decidiera ahora elaborar papillas para adultos mayores a 70 años con nutrientes apropiados para esa edad. Esa estrategia de acuerdo a la matriz Ansoff se denomina:
Diversificación no relacionada
Penetración de mercado
Desarrollo de mercado
¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de la estrategia de Desarrollo de Mercado?
Entrar en una industria completamente nueva no relacionada con el negocio actual
Introducir nuevos productos para nuevos mercados
Expandirse a mercados internacionales
¿Qué factores se consideran al evaluar la ventaja competitiva de una empresa?
Color de la oficina, horario de trabajo, nombre de la empresa
Diferenciación de productos, costos, distribución, tecnología, entre otros
Cantidad de plantas en la oficina, marca de café en la máquina, clima laboral
Número de empleados, ubicación geográfica, tamaño del logo
¿Cuál es la importancia de la evaluación de la estrategia de marketing en el éxito de una empresa?
La evaluación de la estrategia de marketing es importante para identificar qué tácticas funcionan mejor y optimizar el uso de recursos.
La evaluación de la estrategia de marketing no es importante, ya que el éxito de una empresa depende principalmente de la calidad del producto
La evaluación de la estrategia de marketing es importante solo para las empresas que operan en línea, no para las que tienen presencia física
La evaluación de la estrategia de marketing es importante solo para empresas pequeñas, no para las grandes corporaciones
¿Cómo influye la evaluación de la estrategia de operaciones en la eficiencia de una empresa?
Puede causar confusión y desorganización en los procesos
Solo beneficia a los empleados de nivel ejecutivo
Ayuda a identificar áreas de mejora y optimización en los procesos
No tiene ningún impacto en la eficiencia de la empresa
¿Cuáles son las principales fortalezas que se buscan identificar en el análisis FODA?
Debilidades internas
Fortalezas internas
Oportunidades externas
Amenazas externas
¿Cómo se puede determinar si una empresa tiene una ventaja competitiva sostenible?
Mirando su desempeño financiero del último mes
Analizando sus recursos, capacidades y estrategias a largo plazo.
Copiando las estrategias de sus competidores
Basándose en la intuición del CEO
