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WorksheetsQuiz sur la gestion de la relation client
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qu'est-ce que la segmentation marketing ?
Découper le marché en groupes de consommateurs ayant des besoins et des comportements homogènes.
Créer un nouveau produit pour chaque client.
Analyser les concurrents.
Définir le prix d'un produit.
Parmi les éléments suivants, lesquels font partie de l'analyse de l'environnement externe d'une entreprise ?
Les forces et faiblesses de l'entreprise.
Les opportunités et menaces du marché.
Le chiffre d'affaires.
Les clients et les concurrents.
Quelle est la principale différence entre l'expérience client (CX) et le service client ?
Il n'y a pas de différence, ce sont deux termes synonymes.
L'expérience client est une approche globale qui englobe toutes les interactions, tandis que le service client est un point de contact spécifique, souvent en cas de problème.
L'expérience client se concentre uniquement sur la vente.
Le service client est une stratégie de marketing.
Qu'est-ce qu'un "persona" en marketing ?
Un profil de client idéal fictif, créé à partir de données réelles pour mieux comprendre et cibler la clientèle.
Un personnage de bande dessinée.
Un nouveau produit.
L'ensemble des clients d'une entreprise.
Qu'est-ce que le "CX Design" ?
La décoration des bureaux d'une entreprise.
Une approche qui vise à concevoir l'ensemble du parcours client de manière cohérente et positive.
Le design graphique d'un site web.
La création d'un logo.
Que mesure le "panier moyen" ?
Le nombre total de produits vendus.
La dépense moyenne par client et par achat.
Le coût de production d'un produit.
Le nombre de visites d'un client.
Pourquoi est-il important d'analyser la fréquence d'achat de vos clients ?
Pour identifier les clients les plus fidèles et les récompenser.
Pour déterminer le prix des produits.
Pour savoir si le site web fonctionne correctement.
Pour gérer les stocks.
Qu'est-ce qu'un "benchmark sectoriel" ?
Une étude pour comparer ses pratiques (prix, services, etc.) à celles de ses concurrents.
Une analyse du site web de l'entreprise.
Un test de performance des employés.
Une évaluation de la satisfaction des clients.
Selon l'analyse de Porter, quelles sont les forces concurrentielles qui influencent une entreprise ?
La menace de nouveaux entrants, le pouvoir de négociation des clients, le pouvoir de négociation des fournisseurs, la menace de produits de substitution et l'intensité de la rivalité entre les concurrents existants.
Le prix du produit.
Le nombre d'employés.
Le chiffre d'affaires.
À quoi sert une "étude de zone de chalandise" ?
À déterminer le prix d'un produit.
À définir la zone géographique d'où proviennent la majorité des clients d'un point de vente.
À analyser les concurrents en ligne.
À créer une nouvelle campagne publicitaire.
