WorksheetsANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Las 5 áreas funcionales básicas de una empresa son:
Operaciones, Tecnología, Mantenimiento, Finanzas, marketing
Operaciones, Finanzas, Mercadeo, Logística, personal
Finanzas, Operaciones, Personal, Producción, Marketing
Marketing, Administración, Finanzas, Producción, Operaciones
Valor agregado es
Lo que se le agrega al producto/servicio
Lo que valora la empresa
Lo que valora el cliente del producto/servicio que adquiere
Cuando se le sube el precio al producto/servicio
Calidad inherente al proceso corresponde a
Una función
Una actividad
A un producto
Un servicio
El paquete producto - servicio está compuesto por
Servicio tangible, Beneficio intangible, Bien físico
Servicio explícito, servicio tangible y expedición de bienes
Servicio explícito, beneficio tangible, bien físico
Ninguna de las anteriores
Los mapeos se pueden realizan a nivel
Empresa, Funcional, Operacional
Operacional, Personal, funcional
Empresa, Área proceso.
Ninguna de las anteriores
Un diagrama de flujo funcional identifica
Cómo los departamentos funcionales afectan un proceso
Cómo los áreas operativas afectan un proceso
Cómo las actividades funcionales afectan un proceso
Todas la anteriores
Los 3 pilares en los que se sostiene la administración de la calidad son
Inventario, calidad, mantenimiento
Finnzas, Operaciones, Marketing
Costos, ventas, mantenimiento
Ninguna de las anteriores
Los puntos filosóficos en la administración de la calidad total son:
JIT, Costo variable, satisfacción de cliente
JIT, 0 defecto, 0 merma, mantenimiento productivo total
Operaciones, RRHH, finanzas, Mercadeo, logística
Todas las anteriores
Los tipos de mantenimiento son:
4 tipos: Preventivo, correctivo, predictivo, proactivo
5 tipos: Preventivo, correctivo, predictivo, proactivo, confiabilidad
6 tipos: Preventivo, correctivo, predictivo, proactivo, confiabilidad, productivo total
3 tipos: preventivo, correctivo, predictivo
Índice de capacidad de proceso (Cp) nos indica
Si el proceso está funcionando sin restricciones
Cuántas cuellos de botella hay en el proceso
la gravedad del cuello de botella del proceso
Si el proceso es capaz de cumplir con las especificaciones
