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WorksheetsCONCEITO DE MARKETING (1 a 5)
Total questions: 55
Worksheet time: 28mins
Em um relatório interno, a diretoria de uma empresa afirmou que “Marketing é vender mais, com técnicas persuasivas e metas agressivas”. Considerando a definição da AMA (American Marketing Association) e de Philip Kotler, é correto afirmar que:
O conceito está correto, pois marketing tem como objetivo central o aumento das vendas.
O marketing moderno se restringe à comunicação, sendo um setor isolado da empresa.
O marketing deve ser visto como um processo organizacional de criação, comunicação e entrega de valor para clientes e stakeholders.
O conceito apresentado é válido, pois vendas e marketing são sinônimos.
O marketing é uma ferramenta operacional de apoio à produção, sem influência estratégica.
Uma startup de tecnologia busca entender melhor o papel do marketing em sua estratégia de crescimento. O gerente afirmou que “a função do marketing é conectar necessidades dos consumidores às soluções desenvolvidas pela empresa”. Esse entendimento está alinhado ao conceito de:
Marketing como função essencialmente promocional.
Marketing como processo de troca e criação de valor.
Marketing como sinônimo de propaganda.
Marketing como estratégia voltada apenas para redução de custos.
Marketing como ação restrita ao departamento comercial.
Uma ONG que atua na área de saúde pública lança campanhas educativas sobre vacinação, sem fins lucrativos. Nesse caso, o conceito de marketing aplicado é:
Marketing restrito a bens tangíveis.
Marketing de ideias, cujo foco é a disseminação de comportamentos sociais.
Marketing exclusivamente promocional.
Marketing interno, com ênfase no treinamento de funcionários.
Marketing de serviços, já que não envolve produtos físicos.
O executivo Theodore Levitt cunhou o termo “miopia em marketing”. Ele se refere a:
Excesso de atenção às mudanças tecnológicas, negligenciando o cliente.
Visão estreita, focada no produto e não nas necessidades do consumidor.
Uso inadequado de pesquisas de mercado.
Estratégias de preço incompatíveis com a demanda.
Planejamento estratégico de longo prazo.
Uma rede de livrarias decide ampliar sua atuação para além da venda de livros, oferecendo experiências culturais como saraus, cafés e palestras. Essa decisão reflete:
A aplicação do conceito ampliado de marketing, centrado na experiência do cliente.
A prática de endomarketing.
O foco exclusivo na venda transacional.
O marketing de guerrilha, baseado em baixo investimento.
A prática de benchmarking, com cópia de concorrentes.
Uma empresa de cosméticos investe em campanhas publicitárias que associam sua marca a valores de diversidade e inclusão. Essa estratégia evidencia que:
Branding se restringe ao design do logotipo.
A gestão de marca envolve a construção de significados simbólicos que conectam a empresa ao consumidor.
O valor da marca é medido apenas por sua participação de mercado.
Branding é uma técnica promocional de curto prazo.
O processo de branding está dissociado da cultura organizacional.
Segundo Aaker, o brand equity é:
O valor agregado de uma marca, expresso por lealdade, notoriedade, associações e percepção de qualidade.
O orçamento anual destinado à publicidade.
O processo de precificação baseado em custo de produção.
A soma dos ativos tangíveis de uma empresa.
A identidade visual expressa apenas pelo logotipo.
A Coca-Cola é reconhecida mundialmente por seus valores de felicidade, amizade e celebração. Isso é um exemplo de:
Posicionamento funcional da marca.
Branding emocional, que conecta a marca a valores subjetivos do consumidor.
Estratégia de endomarketing.
Foco exclusivo em preço.
Branding institucional restrito à comunicação corporativa.
Uma rede varejista adota o slogan “Preço baixo todo dia”. Essa estratégia de posicionamento busca enfatizar:
A diferenciação por inovação.
O branding voltado para atributos funcionais.
O endomarketing aplicado ao consumidor final.
Quando uma marca passa a ser utilizada como referência para um produto (por exemplo, “gillete” para lâminas de barbear), estamos diante de:
Miopia de marketing.
Branding reverso.
Efeito de vulgarização da marca.
Endomarketing estratégico.
Marketing social.
Após pesquisa, uma empresa de turismo identificou que jovens universitários valorizam viagens econômicas e experiências autênticas. Esse grupo foi definido como:
Nicho de mercado.
Mercado de massa.
Público secundário.
Mercado indiferenciado.
Microambiente.
No processo de segmentação, critérios como idade, renda, ocupação e escolaridade pertencem à categoria:
Geográfica.
Psicográfica.
Comportamental.
Demográfica.
Situacional.
Uma marca de roupas esportivas define seu público-alvo como “mulheres de 25 a 35 anos, que praticam corrida regularmente e valorizam sustentabilidade”. Esse recorte combina:
Segmentação geográfica e situacional.
Segmentação demográfica, comportamental e psicográfica.
Segmentação exclusiva por benefícios procurados.
Marketing de massa.
Segmentação de produto.
Quando uma empresa opta por atender apenas um segmento muito específico, como “executivos que viajam de jatinho particular”, está aplicando:
Marketing de nicho.
Marketing de massa.
Marketing de produto.
Marketing de relacionamento.
Marketing de causa.
Uma empresa que vende smartphones lança modelos básicos para consumidores populares e modelos premium para consumidores de alta renda. Esse tipo de estratégia corresponde a:
Marketing diferenciado.
Marketing indiferenciado.
Marketing concentrado.
Marketing personalizado.
Marketing de guerrilha.
Uma empresa que define seu mix de produtos, suas embalagens e serviços de pós-venda está lidando com a variável:
Praça.
Produto.
Promoção.
Preço.
Posicionamento.
No lançamento de um produto inovador, a empresa definiu um preço baixo para rapidamente conquistar mercado. Essa estratégia é chamada:
Skimming.
Penetração.
Diferenciação.
Prestígio.
Freemium.
Um restaurante investe em campanhas no Instagram e outdoors. Nesse caso, o elemento do mix em destaque é:
Produto.
Praça.
Promoção.
Preço.
Pós-venda.
Ao escolher canais de distribuição físicos e digitais, uma empresa está atuando no P de:
Produto.
Praça.
Promoção.
Preço.
Pós-venda.
Um fabricante de chocolates premium decide manter preços altos, reforçando a percepção de exclusividade. Essa é uma estratégia de:
Penetração de mercado.
Preço psicológico.
Preço de prestígio.
Diferenciação de custos.
Skimming.
No modelo ampliado de 7Ps, a variável Pessoas envolve:
A escolha do público-alvo.
O treinamento e comportamento dos funcionários que interagem com o cliente.
A definição de estratégias de preço.
A seleção de fornecedores.
O público externo, mas não o interno.
O Processo nos 7Ps refere-se a:
Os procedimentos que garantem consistência e qualidade na entrega do serviço.
A jornada do consumidor no ponto de venda.
A escolha de fornecedores e parceiros.
A determinação de canais de distribuição.
A análise da concorrência.
Uma clínica de estética investe em decoração sofisticada, aromas e música ambiente para reforçar sua imagem. Esse aspecto corresponde ao P de:
Pessoas.
Evidências físicas.
Praça.
Promoção.
Produto.
Uma escola de idiomas busca padronizar seu atendimento, garantindo que todas as unidades tenham os mesmos materiais e métodos. Esse esforço está ligado ao P de:
Praça.
Produto.
Processo.
Pessoas.
Promoção.
Uma prefeitura lança uma campanha para estimular a coleta seletiva de lixo. Essa iniciativa é exemplo de:
Marketing de massa.
Marketing social.
Endomarketing.
Branding institucional.
Marketing de guerrilha.
O marketing social se diferencia do marketing comercial porque:
Busca sempre maximizar lucros financeiros.
Tem como objetivo principal a mudança de comportamento em benefício da sociedade.
Está centrado em preços competitivos.
É exclusivo do setor privado.
Depende apenas da publicidade.
No setor de serviços, a característica da intangibilidade significa que:
Os serviços não podem ser estocados ou tocados, dependendo da percepção do consumidor.
Os serviços têm longa vida útil.
O serviço pode ser separado do prestador.
Os serviços são sempre homogêneos.
O serviço é padronizado como um produto físico.
Questão 29
Um salão de beleza percebe que a experiência de atendimento varia de acordo com:
o profissional responsável pelo atendimento.
a cor do salão.
o tipo de música tocada.
o preço dos produtos.
Essa situação reflete a característica de:
Intangibilidade.
Perecibilidade.
Heterogeneidade.
Simultaneidade.
Tangibilidade.
A impossibilidade de estocar um serviço, como a perda de receita de assentos vazios em um voo, representa a característica de:
Intangibilidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.
Heterogeneidade.
Inseparabilidade.
O slogan “Preço baixo todo dia” é um exemplo de qual tipo de posicionamento?
Emocional
Funcional
Racional
Econômico
Quando a marca vira sinônimo do produto (ex.: gilete), ocorre:
Diferenciação
Segmentação
Vulgarização da marca
Exclusividade
Jovens universitários com interesses específicos configuram um:
Nicho de mercado
Segmento de massa
Público geral
Mercado indiferenciado
Idade, renda, ocupação e escolaridade são critérios de:
Segmentação psicográfica
Segmentação comportamental
Segmentação geográfica
Segmentação demográfica
O exemplo envolve critérios demográficos (idade, gênero), comportamentais (corrida) e psicográficos (sustentabilidade). Qual alternativa está correta?
A) Apenas demográficos
B) Demográficos, comportamentais e psicográficos
C) Apenas comportamentais
D) Apenas psicográficos
Atender um segmento muito restrito é prática de:
Marketing de nicho
Marketing de massa
Marketing indiferenciado
Marketing global
A empresa adota estratégias distintas para segmentos diferentes. Isso é chamado de:
Marketing diferenciado
Marketing de massa
Marketing indiferenciado
Marketing concentrado
Produto engloba design, qualidade, embalagem, serviços adicionais e pós-venda. Isso se refere a qual dos 4Ps do marketing?
Preço
Produto
Praça
Promoção
Preço baixo no lançamento para conquistar mercado é a estratégia de:
Skimming
Penetração
Diferenciação
Exclusividade
Investimentos em mídia fazem parte de qual P do marketing?
Produto
Preço
Promoção
Praça
Praça envolve decisões sobre canais de distribuição e acessibilidade do produto. Isso se refere a qual dos 4Ps?
Produto
Preço
Promoção
Praça
Neste contexto a abordagem estratégica de segmentação mais indicada é _______________.
Marketing de massa ou indiferenciado.
Marketing diferenciado.
Marketing de nicho.
Marketing individual.
Marketing estético.
As bases de segmentação de mercado para clientes individuais (Pessoa Física), são:
Geográficas, demográficas, psicográficas e comportamentais.
Geográficas, psíquicas, epistêmicas e comportamentais.
Psicográficas, éticas, operacionais e demográficas.
Operacionais, promocionais, administrativas e comerciais.
Necessidades, desejos, comerciais e administrativas.
Pode ser definida como uma comunicação não-pessoal, paga, utilizando-se de várias mídias feitas por empresas comerciais, organizações sem fins lucrativos ou indivíduos, que de algum modo, são identificados na mensagem da propaganda, e cuja expectativa é informar ou persuadir os componentes de uma audiência particular. (Boone & Kurtz,1998) A definição supracitada refere-se a qual ferramenta promocional?
Publicidade
Merchandising
Relações Públicas
Venda direta
Propaganda
Pode ser definida como o estímulo não-pessoal à demanda por um bem, serviço, pessoa, causa ou organização, através da colocação de notícias significativas nos meios de comunicação escrita ou de apresentações favoráveis em rádio, televisão ou palco, que não são pagas por um patrocinador identificado. (Boone & Kurtz, 1998) A definição supracitada refere-se a qual ferramenta promocional?
Publicidade
Merchandising
Relações Públicas
Venda direta
Propaganda
As informações apresentadas revelam a vulnerabilidade do consumidor às estratégias mercadológicas. No marketing, essas estratégias, aplicadas ao PDV (ponto de venda), são denominadas merchandising. Nesse contexto, uma ação apropriada de merchandising no ponto de venda é:
proteger os produtos expostos com a presença de promotores de venda.
prolongar ao máximo o tempo da promoção no ponto de venda.
oferecer amostras e degustação junto à estrutura de divulgação do produto.
ocupar o espaço disponível com a maior diversidade possível de produtos da mesma marca.
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
está focado exclusivamente em vender bens tangíveis e intangíveis.
O processo de formação da identidade de uma empresa é resultado de diversos fatores, tais como:
divulgação de seus produtos e resultados em todos os meios de comunicação; utilização das redes sociais para se aproximar de seu público-alvo e direcionamento de altas verbas para a propaganda.
elaboração de um canal de comunicação com os clientes e fornecedores; treinamento rígido dos funcionários e utilização de matérias-primas ecologicamente sustentáveis.
utilização de meios alternativos para divulgação da filosofia da empresa; resposta rápida em momentos de crise institucional e grande investimento de recursos em aperfeiçoamento tecnológico.
efeito cumulativo da comunicação feita sobre seus produtos e serviços; soma dos efeitos da comunicação espontânea e esforços de propaganda para conferir uma identidade própria para a instituição.
O ________ é formado por fatores como demografia, economia, leis, política, tecnologia e cultura, os quais exercem profunda influência no sistema central de marketing diretamente por meio de vários públicos.
ambiente de marketing
mix de marketing
segmento de mercado
canal de distribuição
Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é:
diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
Um aspecto prático da gestão de marketing é a administração dos diversos estados de demanda. Um profissional da área de marketing detecta uma nova demanda de mercado quando os:
desejos dos consumidores são viabilizados pelo seu poder de compra.
concorrentes na área de atuação atendem os mesmos clientes.
rumos da empresa são guiados pelas inovações no mercado.
interesses nacionais de governo financiam os lançamentos da marca.
Assim como as empresas, os mercados também se modificam ao longo dos anos, adaptando-se às transformações econômicas, políticas e sociais. Uma característica do mercado, atualmente, é a:
ação estratégica com alto nível de monopolização de mercado.
exigência por uma atuação ética e responsável das organizações.
preferência por empresas, produtos e preços reduzidos.
simpatia por atitudes que tragam lucros excessivos para os empresários.
utilização limitada de recursos tecnológicos e digitais.
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços.
proporciona benefícios apenas para os clientes e para a gerência de relacionamentos.
deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
deve atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes.
Assinale a alternativa que apresenta o que os vendedores fornecem aos compradores (mercado) em um sistema de Marketing:
Bens ou serviços e dinheiro.
Bens ou serviços e comunicação.
Informação e dinheiro.
Comunicação e dinheiro.
Segundo Kotler (2008), são características do Marketing de Serviço:
Investigar a oportunidade de mercado para planejar, organizar e oferecer assistência de serviços de qualidade a preços razoáveis que possibilitem satisfação dos clientes e remuneração adequada aos profissionais.
Definir serviço como um ato ou desempenho essencialmente intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não resulte posse de nenhum bem. Sua execução pode ou não estar ligada ao dinheiro.
Um ato, uma ação, um esforço, um desempenho, que têm por finalidade encantar o cliente na sua busca de satisfação de seus desejos por algo que se pode comprar, mas que é intangível.
Oferecer todo o material de suporte necessário à produção do serviço, do qual se servirá o pessoal de contato, ou o cliente, ou ambos. Pode ser dividido em instrumentos necessários ao serviço e ao ambiente
Disponibilizar os procedimentos, mecanismos e fluxo de atividades pelos quais um serviço é consumido que são elementos essenciais da estratégia de marketing.
