NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsSoal STS Gasal Kls XI 25/26 : Service Excellet Digital Skill
Total questions: 50
Worksheet time: 2hrs 28mins
Name
Class
Date
1.
Perusahaan A mengadakan rapat dengan agenda membahas target produksi semester depan. Rapat ini termasuk jenis…
a)
Koordinasi
b)
Evaluasi
c)
Perencanaan
d)
Tahunan
e)
Luar biasa
2.
Rapat OSIS ditunda karena agenda belum dipersiapkan dengan jelas. Unsur rapat yang bermasalah adalah…
a)
Peserta
b)
Agenda
c)
Pimpinan
d)
Notulis
e)
Waktu
3.
Setelah rapat, sekretaris segera menyusun laporan hasil rapat. Tindakan ini sesuai aturan rapat yaitu…
a)
Tepat waktu
b)
Agenda jelas
c)
Komunikasi sopan
d)
Fokus pembahasan
e)
Notulen disusun
4.
Sekolah mengadakan pertemuan formal dengan kepala sekolah sebagai pimpinan, agenda jelas, dan ada notulen. Pertemuan ini termasuk…
a)
Diskusi
b)
Rapat bisnis
c)
Forum santai
d)
Seminar
e)
Workshop
5.
“Menghadirkan produk berkualitas dengan harga terjangkau dan pelayanan cepat.” Dalam rapat, kalimat ini termasuk…
a)
Visi
b)
Misi
c)
Tujuan
d)
Agenda
e)
Strategi
6.
Dalam rapat, tim memutuskan untuk promosi melalui media sosial dengan diskon pembukaan. Ini termasuk…
a)
Strategi pemasaran awal
b)
Agenda rapat
c)
Notula
d)
Rencana kerja jangka panjang
e)
Evaluasi usaha
7.
Saat mempresentasikan ide usaha, Dodi menggunakan bahasa sederhana dan mudah dipahami. Hal ini termasuk…
a)
Fokus solusi
b)
Komunikasi jelas & singkat
c)
Gunakan data
d)
Ajak diskusi
e)
Media pendukung
8.
Andi memperlihatkan prototype produk minuman sehat saat rapat. Hal ini sesuai teknik presentasi yaitu…
a)
Komunikasi singkat
b)
Media pendukung
c)
Ajak diskusi
d)
Data pasar
e)
Fokus solusi
9.
Notula rapat menjadi bukti tertulis keputusan rapat. Fungsi ini adalah…
a)
Dokumentasi resmi
b)
Evaluasi usaha
c)
Agenda rapat
d)
Penentuan visi
e)
Strategi promosi
10.
Berikut ini yang bukan bagian dari notula rapat adalah…
a)
Judul rapat
b)
Waktu pelaksanaan
c)
Pimpinan rapat
d)
Peserta rapat
e)
Daftar menu makan siang
11.
Notula yang hanya berisi keputusan rapat dan poin penting disebut…
a)
Notula lengkap
b)
Notula ringkas
c)
Notula resmi
d)
Notula detail
e)
Notula sementara
12.
Langkah terakhir setelah menulis notula adalah…
a)
Membagikan konsumsi
b)
Menandatangani dan mendistribusikan notula
c)
Membuat laporan keuangan
d)
Membagi modal
e)
Menentukan visi usaha
13.
Dalam rapat, seorang manajer menyalahkan bagian produksi atas kerugian. Hal ini bertentangan dengan aturan karena…
a)
Harus pakai bahasa teknis
b)
Harus fokus pada fakta, bukan menyalahkan
c)
Tidak boleh pakai grafik
d)
Hanya pimpinan yang boleh bicara
e)
Laporan harus singkat
14.
Perusahaan memutuskan promosi digital untuk menarik konsumen baru. Strategi ini termasuk…
a)
Efisiensi biaya
b)
Perbaikan produk
c)
Strategi pemasaran baru
d)
Restrukturisasi organisasi
e)
Diversifikasi usaha
15.
Pimpinan rapat menyampaikan kondisi kerugian dengan jujur dan terbuka. Hal ini termasuk peran pimpinan yaitu…
a)
Menyampaikan informasi transparan
b)
Menutup-nutupi kerugian
c)
Memberi motivasi
d)
Mengarahkan produksi
e)
Membuat laporan keuangan
16.
Dalam rapat, peserta memberikan masukan berdasarkan pengalaman tanpa menyalahkan pihak lain. Peran peserta adalah…
a)
Pimpinan rapat
b)
Peserta rapat
c)
Notulis
d)
Supervisor
e)
Investor
17.
Peserta rapat berkomitmen menjalankan keputusan bersama. Hal ini menunjukkan sikap…
a)
Disiplin
b)
Loyalitas
c)
Tanggung jawab
d)
Profesionalisme
e)
Evaluatif
18.
Agenda rapat kerugian yang membahas langkah tindak lanjut biasanya mencakup…
a)
Penutupan rapat
b)
Analisis penyebab kerugian
c)
Penentuan strategi perbaikan
d)
Penyampaian laporan keuangan
e)
Penjelasan kerugian
19.
Penurunan omzet 18% karena tren pasar berubah. Faktor penyebab kerugian ini termasuk…
a)
Internal
b)
Eksternal
c)
Operasional
d)
Produksi
e)
Manajerial
20.
Mengapa rapat evaluasi kerugian penting bagi usaha?
a)
Membagi keuntungan
b)
Menentukan visi baru
c)
Mengumpulkan ide solusi bersama
d)
Membentuk koperasi
e)
Menambah karyawan
21.
Usaha toko online meningkat pesat karena tren belanja daring dan minimnya pesaing di wilayahnya. Faktor keberhasilan ini termasuk…
a)
Internal
b)
Eksternal
c)
Manajerial
d)
Operasional
e)
Produksi
22.
CV Maju Jaya mendapatkan laba besar. Dalam rapat, diputuskan sebagian keuntungan digunakan untuk membuka cabang baru di kota lain. Strategi ini termasuk…
a)
Reinvestasi modal
b)
Diversifikasi produk
c)
Efisiensi biaya
d)
Restrukturisasi
e)
Loyalitas pelanggan
23.
Sebuah perusahaan bakery menggunakan sebagian keuntungan untuk menambah lini produk baru berupa kue kering premium. Strategi ini termasuk…
a)
Reinvestasi modal
b)
Program loyalitas pelanggan
c)
Diversifikasi produk
d)
Efisiensi biaya
e)
Restrukturisasi organisasi
24.
PT Surya Motor memberikan bonus karyawan dan mengadakan pelatihan peningkatan keterampilan. Strategi pemanfaatan keuntungan tersebut termasuk…
a)
Program loyalitas pelanggan
b)
Meningkatkan kualitas SDM
c)
Diversifikasi produk
d)
Reinvestasi modal
e)
Restrukturisasi
25.
Perusahaan kosmetik meluncurkan program keanggotaan dengan diskon khusus bagi pelanggan setia. Strategi ini termasuk…
a)
Reinvestasi modal
b)
Program loyalitas pelanggan
c)
Efisiensi biaya
d)
Diversifikasi usaha
e)
Restrukturisasi organisasi
26.
Dalam rapat keuntungan, pimpinan rapat memimpin jalannya diskusi, mengarahkan keputusan strategis, dan memastikan semua peserta terlibat aktif. Hal ini menunjukkan peran…
a)
Pimpinan rapat
b)
Notulis
c)
Peserta rapat
d)
Investor
e)
Supervisor
27.
Peserta rapat memberikan masukan mengenai penggunaan keuntungan, menjaga objektivitas, dan menyetujui rencana bersama. Peran tersebut menunjukkan…
a)
Investor
b)
Peserta rapat
c)
Notulis
d)
Konsultan
e)
Manajer produksi
28.
CV Sumber Rejeki mengadakan rapat setelah mengalami lonjakan keuntungan. Rapat ini digunakan untuk meninjau strategi sukses yang sudah berjalan dan menyusun rencana mempertahankan tren positif. Fungsi rapat tersebut adalah…
a)
Evaluasi kerugian
b)
Evaluasi positif usaha
c)
Rapat tahunan
d)
Rapat koordinasi
e)
Rapat luar biasa
29.
Dalam rapat keuntungan, bagian keuangan menyajikan laporan dengan grafik pertumbuhan laba, perbandingan dengan tahun lalu, dan analisis faktor keberhasilan. Teknik penyampaian laporan ini termasuk…
a)
Data akurat & terperinci
b)
Ringkasan tanpa data
c)
Informasi subjektif
d)
Cerita motivasi
e)
Testimoni karyawan
30.
Sebuah usaha makanan cepat saji sukses karena inovasi menu, promosi digital yang tepat sasaran, dan meningkatnya minat pasar. Faktor internal keberhasilan usaha tersebut adalah…
a)
Inovasi menu
b)
Minat pasar meningkat
c)
Minim pesaing
d)
Tren industri
e)
Krisis ekonomi
31.
Perusahaan tekstil mengalami peningkatan laba karena tren mode hijab meningkat di kalangan anak muda, sementara pesaing utama bangkrut. Faktor eksternal keberhasilan adalah…
a)
Inovasi produk
b)
Efisiensi biaya
c)
Tren industri & minim pesaing
d)
Kualitas manajemen
e)
Promosi digital
32.
PT Maju Bersama memutuskan untuk menginvestasikan kembali keuntungan dengan membeli mesin produksi baru, meluncurkan produk baru, serta membuka cabang di daerah lain. Strategi yang ditunjukkan adalah kombinasi dari…
a)
Reinvestasi modal & diversifikasi produk
b)
Efisiensi biaya & loyalitas pelanggan
c)
Restrukturisasi & program loyalitas
d)
Diversifikasi & efisiensi biaya
e)
Restrukturisasi & reinvestasi
33.
Dalam rapat keuntungan, pimpinan memberikan arah kebijakan penggunaan laba, sementara peserta memberi masukan dan menyetujui keputusan. Interaksi ini menunjukkan…
a)
Dominasi pimpinan
b)
Kolaborasi pimpinan & peserta
c)
Evaluasi kerugian
d)
Notula rapat
e)
Koordinasi informal
34.
Sebuah perusahaan sepatu ingin mempertahankan tren positif dengan meningkatkan kualitas SDM lewat pelatihan pelayanan konsumen. Strategi ini termasuk…
a)
Reinvestasi modal
b)
Diversifikasi produk
c)
Meningkatkan kualitas SDM
d)
Efisiensi biaya
e)
Loyalitas pelanggan
35.
Mengapa analisis faktor keberhasilan penting dilakukan meskipun perusahaan sedang untung?
a)
Agar pimpinan bisa membagi bonus
b)
Untuk mengetahui apa yang perlu dipertahankan & dikembangkan
c)
Agar laporan keuangan lebih tebal
d)
Untuk mengganti seluruh manajemen
e)
Agar investor tidak kecewa
36.
Seorang nasabah datang ke Bank Sejahtera pada pagi hari. Ia disambut security, diberi nomor antrean CS karena ingin membuka rekening, lalu dipanggil sesuai antrean. CS menjelaskan prosedur, membantu isi formulir, lalu menyerahkan buku tabungan. Jika nasabah melewati semua tahapan sesuai SOP, urutan yang benar adalah…
a)
CS → Security → Teller
b)
Security → CS → Tunggu antrean → Isi formulir → Buku tabungan
c)
Tunggu antrean → Teller → CS → Security
d)
Teller → Isi formulir → Security
e)
Security → Teller → CS
37.
Seorang nasabah datang ke bank untuk setor tunai Rp10 juta. Setelah security memberi antrean, teller menolak transaksi karena KTP nasabah tertinggal. Nasabah marah karena merasa dipersulit. Menurut SOP, siapa yang seharusnya memberi solusi awal untuk mengarahkan nasabah agar tidak kecewa?
a)
Security
b)
Teller
c)
Customer Service
d)
Marketing
e)
Supervisor Teller
38.
Di Bank Mandiri, terjadi kepanikan karena salah satu nasabah pingsan di ruang tunggu. Beberapa pegawai terlihat bingung. Dalam situasi darurat seperti ini, siapa yang harus pertama kali mengambil inisiatif untuk menenangkan suasana dan menghubungi bantuan medis?
a)
Customer Service
b)
Teller
c)
Security
d)
Marketing Officer
e)
Back Office
39.
Nasabah ingin menarik tunai Rp15 juta, tetapi lupa membawa buku tabungan. Teller menolak transaksi sesuai aturan, lalu menyarankan untuk membawa dokumen lengkap. Tindakan teller ini mencerminkan…
a)
Pelayanan ramah tapi tidak profesional
b)
Penerapan SOP dengan benar
c)
Pelayanan lambat dan tidak sopan
d)
Pelayanan customer service
e)
Pekerjaan marketing
40.
Seorang nasabah kehilangan kartu ATM dan datang dengan kondisi panik. CS menyambut dengan ramah, membantu membuat kartu baru, sekaligus memberi tips keamanan digital banking. Sikap CS ini mencerminkan…
a)
Fokus pada transaksi saja
b)
Mengabaikan kebutuhan nasabah
c)
Layanan informatif, solutif, dan edukatif
d)
Peran marketing bank
e)
Tugas supervisor teller
41.
Dalam sebuah rapat, Marketing Officer diminta mencari 100 nasabah baru dalam 3 bulan. Ia membuat brosur, melakukan presentasi ke sekolah, dan menawarkan tabungan pelajar. Peran marketing ini menekankan pada…
a)
Administrasi nasabah
b)
Transaksi harian
c)
Penjualan produk bank
d)
Pengamanan nasabah
e)
Pencatatan transaksi
42.
Setelah teller menyelesaikan transaksi, dokumen diserahkan ke bagian lain untuk diverifikasi. Dokumen juga diarsipkan sebagai laporan harian. Proses ini merupakan peran dari…
a)
Security
b)
Back Office
c)
Marketing
d)
CS
e)
Supervisor
43.
Teller Bank Nusantara kesulitan menangani transaksi tunai Rp200 juta karena melebihi batas kewenangannya. Siapa yang seharusnya memberi persetujuan transaksi tersebut?
a)
Security
b)
Back Office
c)
Customer Service
d)
Supervisor Teller
e)
Marketing Officer
44.
Ketika terjadi keluhan besar dari nasabah prioritas tentang layanan investasi, pegawai bank melapor ke pimpinan tertinggi cabang. Orang yang bertanggung jawab mengambil keputusan adalah…
a)
Supervisor Teller
b)
Marketing Officer
c)
Branch Manager
d)
Customer Service
e)
Back Office
45.
Seorang nasabah lansia datang ke bank dan kesulitan memahami prosedur transaksi. Teller terlihat terburu-buru melayani antrean panjang. Jika Anda menjadi CS, tindakan terbaik adalah…
a)
Menyuruh pulang
b)
Menjelaskan ulang dengan sabar
c)
Menyuruh langsung ke teller
d)
Membiarkan keluarga menjelaskan
e)
Menolak layanan
46.
Seorang nasabah mengeluh karena teller melayani sambil berbicara dengan rekan kerjanya dan tidak memberi penjelasan transaksi. Sikap teller ini menunjukkan pelayanan yang…
a)
Ramah
b)
Profesional
c)
Buruk
d)
Informatif
e)
Transparan
47.
Bank A menghadapi kritik publik karena CS dianggap berbelit-belit saat membuka rekening baru. Banyak nasabah pindah ke bank lain yang lebih cepat. Berdasarkan kasus ini, aspek pelayanan yang harus diperbaiki adalah…
a)
Kualitas produk
b)
Kecepatan & ketepatan pelayanan
c)
Jumlah teller
d)
Keamanan bank
e)
Sistem antrean
48.
Seorang nasabah terbiasa datang ke teller untuk transfer uang, namun setelah mengenal mobile banking ia jarang datang ke bank. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi perbankan…
a)
Mengurangi peran bank
b)
Menggantikan sepenuhnya layanan manusia
c)
Meningkatkan efisiensi dan kenyamanan
d)
Membatasi akses nasabah
e)
Menurunkan kualitas layanan
49.
Nasabah A sedang terburu-buru dan marah karena antrean panjang. Teller sudah kewalahan. Dalam situasi ini, siapa yang paling berperan menenangkan nasabah dan menjaga suasana kondusif?
a)
CS
b)
Security
c)
Teller
d)
Marketing
e)
Back Office
50.
Seorang teller menemukan uang palsu saat transaksi. Ia bingung apakah langsung menegur nasabah atau melaporkan secara sopan. Menurut etika pelayanan, tindakan yang paling tepat adalah…
a)
Menolak dan marah
b)
Menyita tanpa penjelasan
c)
Menjelaskan dengan sopan & melaporkan sesuai SOP
d)
Mengembalikan tanpa catatan
e)
Membiarkan saja
Reset
