WorksheetsAtender bem! Quiz 1 New
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Qual a atitude correta no atendimento presencial?
Ignorar o cliente
Usar o celular
Demonstrar empatia
Falar alto
A postura ideal no atendimento presencial?
Cruza os bracos
Ficar distraido
Olhar nos olhos
Evitar o cliente
O que deve ser evitado no atendimento presencial?
Sorrir
Ser gentil
Interromper o cliente
Ouvir com atenção
Como comecar um atendimento telefônico?
"Oi, fala ai"
" Quem e voce?"
" Bom dia, em que posso ajudar?"
" Não tenho tempo "
Durante a ligação, o atendente deve:
Falar rapido
Cortar o cliente
Ouvir com atenção
Desligar sem avisar
SE não souber a resposta:
Diz que nao e problema seu
Finge saber
Busca a informação
Ignora
A linguagem no atendimento virtual deve ser:
Cheia de girias
Educada e clara
Abreviada
Informal demais
Em chats e E-mail , o atendente deve:
DDemorar para responder
Ser direto e educado
Usar so emojis
Nao responder
O que NAO se deve fazer atendimento virtual?
Serti respeitoso
Escrever certo
Serti grosso
Ter paciência
Em qualquer atendimento tipo de atendimento, e essencial :
Ser impaciente
Vender rapido
Tratar bem o cliente
Cortar a ligação
