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WorksheetsPÓS-TESTE: TÉCNICAS DE VENDAS | PROSPECÇÃO
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Um consultor de vendas percebe que 70% de suas vendas vêm de clientes que já tiveram contato anterior com a concessionária. O que isso indica em relação à prospecção?
a) Que não há necessidade de investir em novos leads
b) Que a retenção está boa, mas falta ampliar a base de prospecção
c) Que os clientes preferem comprar somente na segunda visita
d) Que a concessionária deve focar apenas em campanhas digitais
Durante uma ligação de prospecção, o cliente afirma: “Estou apenas pesquisando preços.” Qual a melhor resposta estratégica?
a) Fornecer o preço mais baixo possível para não perder o cliente
b) Encerrar a ligação e aguardar que ele retorne
c) Valorizar benefícios, diferenciais e oferecer uma experiência como test-drive
d) Criticar as outras marcas para destacar a sua
Um bom indicador de qualidade da prospecção é:
a) Taxa de conversão de contatos em oportunidades qualificadas
b) Quantidade de mensagens enviadas no WhatsApp
c) Número de ligações feitas por dia
d) Volume de panfletos distribuídos na região
Qual estratégia de prospecção demonstra maior inteligência comercial em concessionárias?
a) Ligar para todos os contatos da base de dados sem segmentação
b) Trabalhar campanhas específicas para públicos distintos (ex.: motoristas de app, famílias, frotistas)
c) Esperar apenas os leads vindos do site da montadora
d) Repetir o mesmo script para qualquer tipo de cliente
Na prospecção ativa, quando o cliente diz: “Não tenho tempo para conversar agora”, qual deve ser a postura correta do consultor?
a) Desistir imediatamente do contato
b) Continuar insistindo até passar a mensagem
c) Enviar diversas mensagens automáticas
d) Marcar um novo horário, demonstrando respeito e flexibilidade
Um consultor analisa seus resultados e percebe que suas prospecções em redes sociais têm alta interação, mas baixa conversão em visitas à concessionária. O que deve ser ajustado?
a) O funil de qualificação digital
b) O script telefônico
c) A política de preços da montadora
d) O número de posts feitos por semana
Qual é a diferença entre prospecção ativa e passiva em concessionárias?
a) Ativa depende do showroom e passiva depende de campanhas online
b) Ativa envolve buscar clientes e passiva esperar o cliente chegar até você
c) Ativa foca apenas em clientes corporativos e passiva em clientes individuais
d) Não existe diferença, apenas mudança de nomenclatura
Em uma prospecção, o consultor identifica que o cliente já possui veículo da concorrência financiado e faltam 12 parcelas. Qual a melhor estratégia?
a) Desconsiderar o cliente por não estar pronto para compra
b) Oferecer apenas cotação de revisão preventiva
c) Trabalhar recompra ou negociação de troca antecipada
d) Tentar convencê-lo a desistir do financiamento
Qual é a principal vantagem de utilizar cases de clientes satisfeitos durante a prospecção?
a) Construir prova social e credibilidade
b) Mostrar preços mais baixos que a concorrência
c) Evitar o uso de scripts e treinamentos
d) Substituir a necessidade de test-drive
Ao revisar os resultados de prospecção do mês, o gestor identifica que 200 leads foram contatados e apenas 15 se converteram em vendas. Qual deve ser o próximo passo estratégico?
a) Aumentar o desconto nos carros para melhorar a taxa de fechamento
b) Revisar o processo de qualificação e abordagem dos leads
c) Demitir os consultores de menor desempenho
d) Reduzir o número de leads trabalhados para focar nos atuais
