WorksheetsSTUDY CASE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
.Trong case Nestlé – Greenpeace, chiến dịch ban đầu của Greenpeace khởi đầu bằng hình thức nào?
Biểu tình trước trụ sở Nestlé
Video parody KitKat
Một bài báo điều tra dài trên báo chí
Logo biến thể của KitKat lan truyền trên mạng
Khẩu hiệu parody của Greenpeace thay thế cho slogan gốc của KitKat là gì?
“Stop the Deforestation”
“Give the Orang-Utan a break”
“Have a break, save the forest”
“Palm Oil Kills”
Mạng xã hội đóng vai trò gì trong việc khuếch đại khủng hoảng của Nestlé?
Giúp Nestlé quảng bá nguồn cung mới
Chỉ cung cấp nền tảng đăng tải video ban đầu
Cho phép cộng đồng tự tạo, chia sẻ và lan truyền nội dung chống Nestlé
Chủ yếu tập trung vào việc phân phối quảng cáo của Nestlé
Phản ứng ban đầu của Nestlé với video Greenpeace là gì?
Công khai xin lỗi ngay lập tức
Cam kết chấm dứt hợp tác với Sinar Mas
Yêu cầu YouTube gỡ video vì vi phạm bản quyền
Đăng thông cáo báo chí minh bạch về chuỗi cung ứng
Vì sao việc Nestlé xóa bình luận anti trên Facebook bị phản ứng dữ dội?
Người dùng nghĩ Nestlé muốn kiểm soát và coi thường khách hàng
Người dùng cho rằng Nestlé không đủ ngân sách truyền thông
Vì bình luận chống Nestlé ít nhưng vẫn bị xóa
Do Facebook thời điểm đó chưa cho phép kiểm duyệt
Theo case study, điều gì làm khủng hoảng của Nestlé lan rộng hơn thay vì lắng xuống?
Vì Greenpeace rút lui sớm
Vì truyền thông truyền thống đưa tin sai lệch
Vì cổ phiếu Nestlé giảm mạnh
Vì công ty chọn cách né tránh, kiểm soát dư luận thay vì minh bạch đối thoại
Một lựa chọn tốt hơn mà Nestlé có thể áp dụng ngay từ đầu là gì?
Giữ im lặng và chờ dư luận lắng xuống
Trả lời người dùng bằng thái độ gay gắt để bảo vệ hình ảnh thương hiệu
Công nhận lo ngại, giữ giọng điệu khiêm tốn và cam kết thay đổi nguồn cung dầu cọ
Kiện Greenpeace vì vu khống và bôi nhọ thương hiệu
Bài học quan trọng từ case Nestlé – KitKat trong thời đại mạng xã hội là gì?
Khủng hoảng truyền thông không thể tránh được
Vấn đề không quan trọng bằng cách doanh nghiệp phản ứng
Khủng hoảng luôn khiến cổ phiếu và thị phần giảm mạnh
Doanh nghiệp nên kiểm soát nội dung càng chặt càng tốt
Sau phản ứng sai ban đầu, Nestlé đã điều chỉnh chiến lược bằng cách nào?
Minh bạch chuỗi cung ứng, ngưng mua từ Sinar Mas, hợp tác với tổ chức phi lợi nhuận
Chỉ tập trung tái định vị thương hiệu KitKat
Chuyển toàn bộ hoạt động kinh doanh ra ngoài Indonesia
Kiện các cá nhân chia sẻ video parody trên Twitter
Tại sao có thể nói mạng xã hội là “then chốt” trong việc biến một video Greenpeace thành phong trào toàn cầu?
Vì mạng xã hội khiến Nestlé mất khả năng theo dõi dư luận
Vì mạng xã hội là kênh duy nhất Greenpeace có thể sử dụng
Vì mạng xã hội giúp Nestlé quảng bá thông điệp chống phá rừng nhanh chóng hơn
Vì mạng xã hội cho phép cộng đồng tái tạo, lan truyền nội dung, và biến người dùng thành đồng sáng tạo trong cuộc khủng hoảng
