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Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
Name
Class
Date
1.
¿Qué es VDPC?
a)
Vitaliza, Da, Pide disculpas y Complementa
b)
Validación, Disculpa, Puente y Cierre
c)
Valora, Describe, Propón y Cierre
d)
Validación, Determinación, Paciencia y Compromiso
e)
Valora, Disculpa, Propon y Concluye
2.
¿Qué significa la etapa de V. en la metodología VDPC?
a)
Justificar el error del asesor.
b)
Reconocer lo que el cliente siente o dice.
c)
Explicar el proceso legal en detalle.
d)
Terminar la llamada con cordialidad.
3.
¿Qué beneficio tiene la D. en una llamada?
a)
Generar confianza y empatía.
b)
Elimina la molestia y mostrar responsabilidad.
c)
Colocas al PC/CL a un futuro con un estado positivo y de confianza.
d)
Puedes argumentar más o menos según el caso y conectar con el siguiente paso
4.
¿Cuál es la frase más adecuada para ofrecer una disculpa?
a)
“No es mi culpa, pero lo revisaremos.”
b)
“Lamento mucho la situación.”
c)
“Eso no debería haber pasado, pero…”
d)
“No se preocupe, todo está bien.”
5.
El “P” en VDPC se utiliza para
a)
Terminar la llamada de forma positiva.
b)
Puedes argumentar más o menos según el caso y conectar con el siguiente paso.
c)
Colocas al PC/CL a un futuro con un estado positivo y de confianza.
d)
Disculparse con el cliente.
6.
Que le dirias a al Sr. Perez que es un cliente molesto porque reclama por la demora en su caso y no se ha enviado a Migración. Responde:
4 lines
7.
¿Cuál de las siguientes frases corresponde a un buen Cierre?
a)
“Ya terminé con usted, gracias.”
b)
“Ahora debemos esperar la respuesta, confíe, valdrá la pena.”
c)
“Le comento el siguiente paso…”
d)
“Sé que está molesto, pero no puedo hacer más.”
8.
Dentro de una llamada debo hacerlo aunque no sea mi culpa
(a)
9.
¿V? (no uses acentos, y todo en mayusculas)
(a)
10.
Son las iniciales de como podemos atender a los clientes molestos
(a)
100 %
