WorksheetsB3 CRM Lead - Onboarding
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Trong CRM, mục tiêu chính của việc gắn deal cho lead là gì?
Phân nhóm khách hàng theo kênh đến
Chuyển đổi lead thành cơ hội bán hàng cụ thể
Xác định nhu cầu sản phẩm mới
Tăng lượt truy cập website
Một pipeline CRM hiệu quả phải đảm bảo yếu tố nào quan trọng nhất?
Có ít nhất 10 giai đoạn
Gán KPI cho từng khách hàng
Có người phụ trách và thời gian xử lý rõ ràng ở mỗi giai đoạn
Tích hợp với phần mềm kế toán
Công cụ nào phù hợp nhất để tạo form thu thập phản hồi sau 3–5 ngày onboarding?
Canva
Mailchimp
Google Form
Bitrix24
Khi triển khai onboarding, yếu tố nào giúp tăng khả năng khách hàng quay lại mua trong 7–14 ngày?
Gửi email khuyến mãi liên tục
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm hiệu quả
Giảm giá mạnh trong tuần đầu
Đăng quảng cáo remarketing
Trong kịch bản chăm sóc, “Ngày 1” sau khi nhận hàng thường nên gửi gì?
Mã giảm giá lớn cho đơn tiếp theo
Hướng dẫn sử dụng sản phẩm kèm công thức
Phiếu khảo sát trải nghiệm
Thư mời tham gia nhóm khách hàng thân thiết
Công cụ nào KHÔNG phù hợp để triển khai bước 1 onboarding (chào mừng)?
Zalo OA
Tin nhắn SMS
Canva
Một khách hàng không quay lại sau 30 ngày, chiến lược nuôi dưỡng phù hợp nhất là gì?
Gửi email upsell
Gửi mã giảm giá
Gửi lời cảm ơn
Đưa vào nhóm VIP
Trong pipeline mẫu: Lead mới → Tư vấn → Gửi báo giá → Chờ phản hồi → Đã chốt đơn → Đã giao hàng, bước nào thường mất nhiều thời gian nhất?
Tư vấn sản phẩm
Chờ phản hồi
Đã chốt đơn
Lead mới
Khi triển khai onboarding, bước nào giúp cá nhân hóa trải nghiệm và khuyến khích mua thêm?
Bước 2: Hướng dẫn sử dụng
Bước 3: Thu thập phản hồi
Bước 4: Gợi ý sản phẩm tiếp theo
Bước 5: Chuyển sang chăm sóc dài hạn
Trong bài tập CRM, khi nhập thông tin khách hàng từ 5 kênh khác nhau, mục tiêu chính là gì?
Kiểm tra tốc độ nhập liệu của sinh viên
Thực hành đa dạng nguồn lead để phân tích kênh hiệu quả
Tăng số lượng khách hàng trong hệ thống
Thử nghiệm tính năng tạo nhóm
