WorksheetsAtender bem!Quiz 2 New
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
1. Qual é a primeira atitude que um atendente deve ter ao receber um cliente?
Ficar em silêncio esperando o cliente falar
Cumprimentar o cliente com simpatia
Ignorar o cliente e continuar trabalhando
Perguntar se o cliente tem dinheiro
2. O que é considerado um bom atendimento?
Atender rápido sem ouvir o cliente
Tratar todos com impaciência
Ser educado, ouvir com atenção e resolver o problema
Deixar o cliente esperando enquanto conversa com colegas
3. Em um atendimento presencial, é importante manter:
Postura fechada e braços cruzados
Contato visual e expressão amigável
Falar baixo e virar de costas para o cliente
Distração com o celular
4. O que NÃO se deve fazer durante um atendimento?
Ser cortês
Ouvir o cliente
Interromper o cliente constantemente
Oferecer ajuda
5. Um cliente insatisfeito deve ser tratado como?
Um problema que deve ser evitado
Alguém que não tem razão
Uma oportunidade de melhorar o serviço
Alguém que deve ser ignorado
6. Qual destas opções representa uma comunicação eficaz?
Usar termos técnicos sem explicação
Falar rápido para acabar logo
Ouvir atentamente e responder com clareza
Falar apenas quando o cliente perguntar
7. O que é empatia no atendimento ao cliente?
Fazer tudo o que o cliente quer
Fingir que se importa
Colocar-se no lugar do cliente e entender suas necessidades
Discutir para provar que está certo
8. Um cliente está nervoso. O que o atendente deve fazer?
Responder no mesmo tom
Ignorar o cliente
Ouvir com paciência e tentar acalmá-lo
Sair do local
9. A aparência pessoal do atendente deve ser:
Irrelevante
Descuidada, desde que saiba falar bem
Limpa, adequada e profissional
Criativa e exagerada
10. Por que o atendimento presencial é importante para uma empresa?
Porque é obrigatório por lei
Porque mostra o rosto humano da marca e fideliza o cliente
Porque substitui a propaganda
Porque evita reclamações
